Q.온라인 쇼핑몰에서 B2C, B2B로 분류하여 판매하는데 고객 상담도 다르게 가능한가요?

 B2C(개인) 고객은 채팅상담으로 하고 B2B(기업) 고객을 위주로 전화 상담을 진행하고 싶어요.

A. 네, 가능합니다. 그전에 가장 먼저 전화를 하는 고객이 어떤 고객인지 알 수 있어야 하는데 고객에게 직접 묻지 않아도 확인을 위한 두 가지 방법이 있습니다.

1안. 전화를 했을 때 고객이 상담을 원하는 번호를 선택하도록 한다. (???? 1번은  개인 고객, 2번은 기업 고객...) - 단순 ARS(IVR) 적용

2안 . CRM에 고객 유형(B2C, B2B)을 등록하여 해당 고객이 전화를 했을 때 ARS가 CRM에 등록 되어 있는 DB를 읽어 자동으로 B2C는 채팅상담, B2B는 전화상담으로 연결되도록 한다. - CRM + ARS(IVR) 적용

위 두가지 방법 중 하나로 고객이 분류가 됐다면 B2C 고객에게는 전화 상담이 아닌 문자로 채팅상담 URL을 발 송하여  이 URL을 통해 문의 사항을 남겨달라고 하여 채팅상담을 유도할 수 있습니다.

B2B 고객에게는 문자를 발송하지 않고 바로 상담원을 연결하여 전화 상담을 이어갈 수 있습니다.

이처럼 결과는 동일하지만 ARS의 시나리오를 어떻게 구성하느냐에 따라 방법이 달라질 수 있기 때문에 자세한 내용은 상담을 받아보시길 바랍니다. 

▶ 사용서비스 :  CRM, ARS, 통합상담

* 아톡비즈 CRM :  클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용할 수 있습니다.

* 아톡비즈 ARS :  업체별 맞춤 자동응답 시스템을 구성합니다. 단순한 선택이 아닌 DB서치, 이기종간 시스템 연동 등을 통해 별도 구축 없이 자동응답 시스템을 적용합니다.

* 아톡비즈 통합상담 : 카카카오,네이버 톡톡, 인스타, 페이스북, 문자, 웹챗 을 통한 고객 문의를 한 곳에서 확인하며 상담원 한 명이 여러 고객을 응대 할 수 있습니다.

✨ 타사 ↔ 아톡비즈 비교

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