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[(주)에이티에스인터내셔널] 해외 음향기기(헤드셋, 스피커폰 등) 유통 기업_사내전화 교환기 개선
- 작성일2025/01/22 01:10
- 조회 83
상호 / 브랜드명 : 주식회사 에이티에스인터내셔널
자브라 헤드셋 & 스피커폰 & 화상회의 카메라, 블루패럿 한국수입총판입니다.
홈페이지 : https://www.atsint.co.kr/
당사는 덴마크 100년 전통 음향기기 제조사인 GN Audio Jabra란 브랜드의 한국 수입 총판입니다. 기업 & 고객을 대상으로 헤드셋과 이어폰, 스피커폰, 화상회의 카메라 등을 유통하고 있습니다. 특히 코로나 이후 비대면 업무 환경에 맞춰 하이브리드 재택근무, 화상 회의 솔루션등으로 기업의 니즈에 맞는 제품들을 공급하고 있습니다
"아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"
□ 기존 교환기 문제 발생
□ 기업 니즈에 맞는 서비스 구성
기존에 사내 전화를 사용하던 교환기 방식에 문제가 생겨 다른 서비스를 찾다 아톡비즈를 발견하게 됐습니다.
주로 저희 회사가 고객 응대 전화 위주로 상담 내용을 기록하고 관리하는데 아톡비즈가 저희 회사가 원하는 부분과 맞다고 판단해 도입하게 됐습니다.
"아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"
□ 니즈 충족
□ 효율성과 가성비 뛰어남
□ 클라우드 방식
□ 간편하고 다양한 기능
첫번째가 저희가 필요한 니즈를 충족시켜줬습니다. 두번째는 비용적인 부분에 대해 효율성과 가성비가 좋았으며, 마지막으로는 클라우드(웹 방식) 로그인을 통해 간편하고 다양한 기능을 갖추고 있어서입니다.
"서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?"
최초로 전화가 울릴때 바로 회사로 연결되는 게 아닌 ARS 안내멘트를 통해 부서별로 구분이 되어 기존에 비담당자에게 연결 됐던 부분을 담당자에게 연결시켜주어 매번 넘겨줘야만 했던 부분이 개선되었습니다.
아톡비즈 Comment
"ARS 시스템 도입은 단순한 고객의 문의 안내의 목적이 아닌, 회사 업무의 획기적인 도움을 가져 올 수 있습니다. 고객이 어떤 궁금증을 가지고 상담을 요청하며 해당 부분에 대해서 빠르게 해결해 줄 수 있는지에 따라 고객의 신뢰도, 만족도는 상승하게 됩니다. 오래된 키폰 시스템에서는 도입하기 위해 ARS 카드 등을 변경해야 하는 번거로움 등이 있었으며, 비용도 많이 발생 하게 됩니다. 또한, ARS 시스템 도입 시 여러가지를 고려 해야 합니다. 추후 기능적인 변화, 회사 인원의 부서 이동, 인원충원/감소 등 회사 업무 환경은 수시로 변경되기 때문에 언제든지 시나리오 변경에 대한 내용을 감안하여 도입하여야 합니다. 저렴한 비용을 통해 클라우드 방식으로 ARS 시스템을 도입하여 회사 업무를 개선 해보세요." (아톡비즈 ARS 페이지 : https://biz.atalk.co.kr/service/ars/) |
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