"복지용구 유통 전문 플랫폼"

<티에이치컴퍼니(이로움돌봄)> 고객 도입 후기

홈페이지: https://eroum.co.kr/

 

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아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?

▶분산된 상담 관리의 개선 필요

기고객 응대와 가입자 관리가 체계적으로 이루어지지 않는다는 점이 가장 큰 고민이었어요. 

상담 기록이 여기저기 흩어져 있다 보니 이력 확인이나 내부 공유에 시간이 소요됐고, 업무 효율도 기대만큼 나오지 않았어요. 이를 정리하고 일원화할 수 있는 방법을 찾던 중 아톡비즈를 알게 되었고, 현재 운영 방식에 적합하다고 판단해 도입하게 되었어요.

 

아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?

▶업무 환경에 맞는 안정적인 시스템

실제 상담 업무에서 가장 중요한 요소는 안정성과 속도라고 생각했어요. 아톡비즈는 통화 연결이 원활했고, 전반적인 사용 환경도 안정적으로 느껴졌어요. 

도입 상담 과정에서도 기능 설명이 구체적이었고, 우리 업무 흐름에 맞춰 안내해준 점이 신뢰로 이어졌어요. 현재까지는 서비스 품질과 운영 편의성 면에서 만족스럽게 사용하고 있어요.

서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?

▶상담 관리 효율 향상

전화 상담과 카카오톡 채팅 상담을 함께 운영하고 있는데, 통화 관리 기능과 AI 통화요약(STT) 기능 덕분에 상담 정리 시간이 줄어들었어요. 

상담 이력을 한 번에 확인할 수 있어 응대 과정이 훨씬 매끄러워졌고, 팀원 간 공유도 쉬워졌어요. 그 결과 업무 처리 속도가 개선되었고, 상담 운영에 대한 만족도도 자연스럽게 높아졌어요.

TEL . 1877 - 8280