안녕하세요, 아톡비즈 입니다.

아톡비즈를 사용해주시는 고객 여러분의 더 편리한 업무 환경을 위해 

주요 기능 개선 및 신규 기능을 업데이트하여 해당 사항에 대해 안내 드립니다.

1. AI 서비스 강화

· 수발신 통화에 대한 AI 요약을 상담 이력에 여러 건 등록 가능 (기존: 1건만 등록 가능)

· 등록된 AI 요약은 각각 개별 선택하여 상세 처리 내용 확인

· 여러 건의 AI 요약을 한 번에 재분석하여 1건으로 통합 요약하는 기능 제공

2. 고객관리 및 상담관리 저장 기능 개선

·  원버튼 저장 방식에서 통합상담의 상담 이력 조회 시 저장 버튼이 표시되지 않는 문제 수정

·  외부 상담 이력에서 고객 정보 수정 중 저장 버튼이 표시되지 않던 문제 개선

 → 이제 어느 화면에서든 저장 버튼이 정상적으로 표시되어 불편 없이 저장 가능

3.  콜백(Callback) 메뉴 개선

·  콜백 화면을 3분할 레이아웃으로 개편하여 고객관리 및 상담 이력을 한 화면에서 함께 확인 가능

·  등록된 고객의 정보가 있을 경우, 이전 응대에 대한 AI 요약도 콜백 화면에서 바로 확인 가능

·  메모 작성 시 수정 이력(History) 탭이 추가되어 언제 업데이트 되었는지 확인 가능

·  화면 분할 기능을 지원하여 듀얼 모니터 환경에서 더욱 편리하게 사용 가능

4. 통합상담 AI 기능 추가 

·  고객과의 채팅 대화를 AI로 분석하여 요약할 수 있는 기능 추가

·  대화 종료 후 상담원이 직접 하단의 AI 버튼을 클릭하면 해당 대화의 AI 요약 생성 → 자동 요약은 추후 검토 예정

·  이전에 요약하지 않은 대화방은 메시지 이력(History) 탭에서 해당 대화를 선택하면 AI 요약 아이콘이 표시됨

·  AI 요약 생성 조건: 하루 대화 내용이 500자 이상인 경우에만 요약 시작 (정책은 변경될 수 있습니다)

5. 자주 쓰는 문구 기능 확장

·  기존 통합상담 및 SMS에서만 사용 가능하던 자주 쓰는 문구를 예약 문자 발송 시에도 활용 가능

·  SMS 대량 발송 메뉴에도 자주 쓰는 문구 기능이 추가되어 반복 입력 없이 편리하게 발송

·  고객관리 내 문자 템플릿 화면에서의 자주 쓰는 문구 기능은 추후 순차적으로 제공될 예정

6. 보안강화 — SMS 대량 발송 2차 인증

·  SMS 대량 발송 서비스에 고객사별 2차 인증(OTP) 기능을 선택적으로 활성화 가능

·  2차 인증 활성화 시, 사용 중인 계정의 등록된 휴대폰 번호로 인증 문자 발송

·  인증 완료 후 30분간은 추가 인증 없이 대량 문자를 발송 가능

* 단, 다른 메뉴로 이동 후 대량 문자 발송 메뉴에 재 진입하면 2차 인증 필요

7.  통화 목록 녹취 조회 기간 확장

·  기존: 통화 목록 조회(최대 6개월) 대비 녹취 파일은 최근 2개월치만 확인 가능

·  변경: 내부 서버 조회 경로 및 화면 개선을 통해 최대 6개월치 녹취도 조회 가능

* 단, 서버 부하 방지를 위해 일괄 조회는 최대 2개월로 유지되며, 더 넓은 기간은 구간을 나눠 조회해 주시기 바랍니다.

본 업데이트는 일부 이용 고객에게  우선 적용 되었습니다. 추후 전체 고객에게 순차 반영될 예정입니다.

항상 아톡비즈를 이용해주셔서 감사합니다.