● 업종 및 서비스 

전자상거래(쇼핑몰)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요 

❌ "ARS는 있지만 상담원과 전화 연결 없이 채팅으로만 응대하려 해요"

전화 연결은 번거롭고, 고객들도 카카오톡이나 네이버톡톡 같은 채팅 문의를 더 선호하는 경향이 있는데 관리가 어려워요.

❌ "채팅 문의가 네이버 톡톡, 카카오채널 등 다양해요."

채널이 많아지면서 각각 따로 관리하느라 누락되거나 응답 지연이 생기곤 해요.

❌ "직원 일부는 핸드폰으로 업무를 보고 있어요."

사무실이 아니거나 재택인 경우에도 고객 응대를 동일하게 할 수 있는 방법이 필요해요

전자상거래(쇼핑몰) 고객 응대에서 중요한 것은 '모든 고객 문의를 누락없이 관리하는 것'과 '언제, 어디서든 일관된 고객 응대 환경'을 만드는 것입니다.

하지만 채널별로 응대를 나눠 관리하면 누락, 중복 답변, 응대 속도 저하 등의 문제가 발생하고, 전화 외 채널(채팅, SNS 등)은 통합된 시스템이 없어 불편함이 커집니다.

또한 재택 근무자나 외부 직원들이 기존 시스템에 접근하지 못하면 응대 품질이 떨어지고, 고객 경험에도 영향을 미치게 됩니다.

이처럼 고객 응대의 디지털 전환과 유연한 근무 환경을 동시에 해결하기 위해 '아톡비즈 통합상담 솔루션'을 도입하는 전자상거래 업체가 증가하고 있습니다.

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ 모든 채널의 고객 문의, 한 곳에서 통합 관리

문자, 카카오채널, 네이버톡톡, 인스타그램, 페이스북, 웹챗 등

다양한 채널을 하나의 시스템에서 실시간 관리할 수 있습니다.

✅ 모바일 근무자도 동일한 환경으로 응대 가능

핸드폰으로 업무를 보는 직원들도 웹과 동일하게 수신·발신 및 상담 처리가 가능해

언제 어디서든 일관된 고객 응대 환경을 유지할 수 있습니다.

아톡비즈 통합채팅상담 솔루션으로 여러 개의 채팅 채널을 한 번에 관리해보세요!