■ 업종 또는 서비스  

 보험 청구 및 비교 서비스 제공업체

 ■ 도입 전 불편사항

 • 고객이 전화 했을 때 별다른 안내 멘트가 없어 상담으로 연결되지 못한 고객들의 불만도가 높아요.

 • 모두 자리를 비울 경우, 신규 전화를 놓치는 경우가 많아요.

 • 부재중 전화 내역이 남지 않아 고객에게 다시 연락을 할 수 없어요.

 ■ 도입 시 개선사항

 • 통화 중, 업무 외 등 상황별로 ARS 시나리오를 제작하여 고객에게 자동으로 음성 안내를 송출할 수 있습니다.

 • 고객이 전화를 걸었을 때 지정된 시간 내 응답하지 않으면 콜백 안내 멘트를 송출할 수 있습니다.

 • 부재중 전화를 콜백 목록에서 확인하고 추후 다시 연락하여 상담을 이어갈 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => ARS(IVR), 콜백