■ 업종 또는 서비스  

  멀티브랜드샵

 ■ 도입 전 불편사항

 - 여러 브랜드를 통합하여 운영하다보니, 문의가 들어올 때 어떤 브랜드 제품에 대한 문의인지 확인하기 어려워요.

 - 고객관리를 엑셀로 하다보니 전화 인입 시, 신규고객인지 기존고객인지 확인이 어려워요.

 - 동일한 고객이 여러 브랜드에 가입했을 경우 중복으로 관리돼요.

 - 여러 브랜드의 채팅 상담을 각각 관리하고 있어요.

 ■ 도입 시 개선사항

 - ARS를 통해 어떤 브랜드에 대한 문의인지 바로 확인할 수 있습니다.

 - 고객관리 프로그램을 통해 고객 이력을 작성하면, 전화 인입 시 PC화면에서 자동으로 해당 고객의 정보가 띄워집니다.

 - 고객별로 관리할 수 있어 중복되는 회원 없이 데이터를 쌓을 수 있습니다.

 - 여러 브랜드의 채팅 상담을 한 곳에서 통합적으로 관리할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => 오피스, 전국대표번호, ARS(IVR)