● 업종 및 서비스

온라인 쇼핑몰 (고객센터 운영하는 경우)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요

❌ "고객센터 전화를 수동으로만 받고 있어요."

특별한 시스템 없이 전화로만 응대하다 보니, 업무 중에도 계속 전화기를 붙잡고 있어야 해요.

모든 문의를 일일이 전화로 받아야 하니 비효율적이에요.

❌ "문의 유형이 제각각인데 분류가 안돼요."

교환, 환불, 배송, 상품문의 등 다양한 문의가 섞여 들어오는데, 전화 받는 사람이 일일이 내용을 듣고 관련 담당자를 찾아야 하니 시간도 오래 걸리고 실수가 잦아요.

 단순한 배송 조회조차도 상담원이 직접 응대하고 있어요.

❌ "점심시간이나 퇴근 후 들어온 전화를 놓쳐요."

근무 시간 외에 들어온 전화를 따로 확인할 수 없어서, 고객이 다시 연락을 안 주면 모른채 넘어가는 경우가 많아요.

미스콜로 인한 클레임도 생기고 있고요.

❌ "전화 왔을 때 고객 정보를 알 수가 없어요."

고객이 '저번에 상담했던 사람인데요' 라고 하면 누가 응대했는지 찾느라 한참 걸려요.

예전 상담 내용을 확인하거나 고객 주문정보를 바로 볼 수 있었으면 좋겠어요.

❌ "운영 중인 쇼핑몰이 여러 개인데 정보가 따로 놀아요."

자사몰이랑 카페24몰을 함께 운영하고 있는데, 고객정보랑 주문정보를 각각 로그인해서 따로 조회해야 해요

상담 중에 여러 페이지를 오가다 보면 응대 흐름이 끊기고 고객 불만도 커져요.

❌ "상담원별 통계를 볼 수 없어요."

상담원들의 콜 수나 응대 효율을 파악하고 싶은데, 별도 통계 시스템이 없다 보니 수작업으로 엑셀 정리를 해야 해요.

업무 부담도 크고 관리가 어려워요.

온라인 쇼핑몰을 운영하면서 가장 신경 쓰이는 부분 중 하나가 바로 고객센터 운영일텐데요.

전화로만 응대하다 보니 상담이 비효율적으로 흘러가고, 고객의 다양한 문의 유형을 구분해 처리하는 데도 한계가 있습니다.

특히 점심시간이나 퇴근 후 들어오는 부재중 전화는 놓치기 쉽고, 상담 이력이나 고객 정보를 실시간으로 파악하기도 어려워 상담 품질을 떨어뜨리죠.

고객이 늘어나고 쇼핑몰 채널이 다양해질수록, 고객센터는 더욱 효율적인 시스템이 필요합니다.

이처럼 단순 반복 업무에 상담이 비효율적으로 흘러가고, 중요한 고객 응대 기회를 놓치는 상황을 해결하기 위해 고객센터 환경에 적합한 솔루션을 도입하는 것이 필요합니다.

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요!

✅ 전화가 오면, 고객 정보가 자동으로 팝업

고객의 전화 인입 시 CRM과 연동된 화면에 이름, 주문 이력, 상담 내역이 자동으로 표시됩니다.

"지난번에 구매한 옷 대량주문 할 수 있나요?"라는 질문에도 바로 대응이 가능합니다.

✅ 단순 문의는 ARS로 자동 응답

배송 조회, 영업시간 안내처럼 반복되는 질문은 음성 안내로 자동 처리됩니다.

상담원은 꼭 필요한 문의에만 집중할 수 있어, 업무 효율과 고객 만족도가 동시에 향상됩니다.

✅ 카페 24와의 연동으로 여러 쇼핑몰 정보도 한 번에 확인

카페24와 연동된 쇼핑몰 운영 정보(회원, 주문, 배송 내역 등)를 한 화면에서 통합 확인할 수 있습니다.

여러 플랫폼에서 판매 운영 중인 고객사일수록 상담 흐름이 간결해집니다.

✅ 점심시간•업무 외 시간에도 미스콜 걱정 없이

부재중 전화를 콜백 시스템이 자동 저장하고, 상담원이 근무 시간에 바로 확인 및 응대할 수 있도록 도와줍니다.

미처 응대하지 못한 고객 문의도 놓치지 않아 고객 불만이 감소합니다.

✅ 상담 통계도 실시간으로 확인

상담원별 응대 건수, 통화 시간, 인입 경로 등 상담 데이터를 한눈에 분석할 수 있는 관리자 기능을 제공합니다.

고객센터 내 관리자는 팀원들의 업무 성과를 더욱 명확히 파악할 수 있습니다.

아톡비즈 CTI를 통해 고객센터 운영 효율을 높여보세요!

• 첨부1 쇼핑몰 고객센터 맞춤 서비스 제안서.pdf (용량 : 1.6M / 다운로드수 : 796)