● 업종 및 서비스 

온라인 쇼핑몰 (고객 상담, 주문 응대, 채널별 통합 관리)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요 

❌ "전화 문의의 대부분이 단순 문의인데, 이로인해 업무가 막히는 경우가 많아요."

배송조회, 교환/환불 같은 반복적인 문의가 많아, 정작 중요한 업무에 집중하기 어려워요.

❌ "채팅 상담도 함께 운영 중인데, 상담 채널마다 창을 따로 띄워야해서 복잡해요."

카카오톡, 네이버 톡톡, 문자 등 각 채널을 따로 봐야하니 채팅 관리가 비효율적이에요.

❌ "외근 중에는 개인 휴대폰으로 고객 전화를 받아야 해서 업무·사생활 구분이 어려워요."

번호 노출 이후 휴일에도 업무 전화가 오는 경우가 많아 스트레스 받아요.

❌ "고객 정보나 주문 내역을 확인해야 하는 상황이 잦은데, 전화가 오면 누군지 바로 알 수 없어 응대가 지연돼요."

상담 시 고객 정보를 찾느라 시간을 허비하고, 고객 응대의 정확도가 떨어져요.

❌ "엑셀로 고객과 거래처 관리를 하고 있는데, 재인입 고객과 신규 고객을 구분하기 어려워요.

온라인 쇼핑몰 운영자에게 가장 중요한 것은 빠르고 정확한 고객 응대와 고객 및 거래처 관리의 효율성입니다.

하지만 단순 문의가 반복되거나 전화/채팅/SNS 등 다양한 채널을 따로 관리해야 하다 보니 업무가 분산되고 놓치는 고객이 생기기 마련이죠.

또한 고객별·거래처별 구분해 관리할 시스템이 없으면 전화가 왔을 때 고객 정보를 미리 확인하거나 주문 내역을 바로 조회하기 어렵습니다.

이러한 문제를 해결하고, 고객 응대 품질을 높이기 위해 아톡비즈 통합 상담 솔루션과 CRM, ARS 자동화 기능을 도입하는 쇼핑몰들이 증가하고 있습니다.

(기존 고객 전화 인입 시, PC 팝업 화면)

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ 단순 문의는 ARS 음성 안내로 자동 처리

교환·환불·배송 조회 등 자주 묻는 질문은 ARS 음성 안내로 해결하고, 필요한 경우에만 상담원이 연결됩니다.

✅ 모든 상담 채널을 하나의 화면에서 통합 관리

채널별로 창을 따로 띄울 필요 없이 한 페이지에서 전화, 채팅, 문자 등 고객 문의를 통합해 관리할 수 있습니다.

✅ 개인 핸드폰에서도 사무용 번호로 발신·수신 가능

번호 노출 없이 개인폰에서 업무용 번호를 사용하며 방해 금지 모드로 휴일과 업무 시간을 분리할 수 있습니다.

✅ CRM 프로그램을 통해 고객/ 거래처 관리

고객 전화 인입 시, 고객 이력, 주문 내역, 배송 상태 등 관련 데이터를 자동으로 불러와 한 화면에서 상담을 진행할 수 있습니다.

✅ 카페24 연동 쇼핑몰은 추가 기능 지원

전화 수신 즉시 해당 쇼핑몰의 회원 정보 및 주문 내역을 자동 조회하여 상담과 CS 처리 시간을 단축할 수 있습니다.

아톡비즈 통합상담, CRM, ARS 기능으로 온라인 쇼핑몰의 상담 효율을 높이고 고객 만족도까지 함께 개선해보세요!