■ 업종 또는 서비스  

  B2B 서비스 제공업체

 ■ 도입 전 불편사항

 - 현재 통신사에서 간단한 콜 분배 서비스와 ARS를 이용 중인데 전화가 많아지니 전문적인 콜센터를 구축하고 싶어요.

 - 고객 상담 이력을 엑셀로 관리하는데 고객이 많아지니 관리가 복잡해요.

 - 전화 인입 시 이전 상담기록이 보이지 않아 전문적인 상담을 진행하기 어려워요

 - 모든 상담원이 통화 중일 경우, 고객이 전화대기 혹은 콜백 중에 선택할 수 있었으면 좋겠어요.

 ■ 도입 시 개선사항

 - 아톡비즈 CTI서비스를 통해 전문적인 콜센터 구축이 가능합니다.

 - CRM서비스를 통해 고객 상담 이력을 자세하게 기록할 수 있어 구체적인 상담 내용을 확인할 수 있습니다.

 - 전화 인입 시 이전 상담기록을 확인할 수 있어 전문적인 상담을 통해 고객 신뢰도를 높일 수 있습니다.

 - 전화 상담에 불편을 드리지 않도록 고객에게 선택지를 제공하고 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => CRM, CTI, 콜백