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ARS 설문조사로 가맹점 점주 의견 수집, 더 쉽고 정확하게
- 작성일2025/09/18 00:47
- 조회 17
프랜차이즈 본사라면 가맹점 점주들의 의견을 빠르게, 그리고 정확하게 수집하는 것이 중요합니다. 그래서 많은 프랜차이즈에서는 정기적
으로 가맹점주의 의견을 듣기 위해 설문조사를 진행하고 있지만, 직원이 직접 전화하거나 이메일·문자로 보내는 방식은 응답률이 낮고 번거
로운 방식 이라는 단점이 있는데요.
그래서 오늘은 자동으로 설문조사를 진행하고 응답률을 높일 수 있는 ARS 설문조사에 대해 알려드리겠습니다.
◼ 왜 ARS 설문조사가 필요한가요?
가맹점을 운영하는 점주들을 대상으로 하는 설문조사는 단순한 정보 수집을 넘어, 현장의 목소리를 듣고 본사의 전략을 조율하는 중요한
자료입니다. 그래서인지 프랜차이즈 업계에서는 다양한 방식으로 설문조사를 진행하고 있는데요, 대표적으로 온라인 설문조사와 전화 설문
조사가 있습니다.
온라인 설문조사는 시간절약 및 편리하고 효율적인 방법으로 많은 곳에서 활용되고 있지만, 온라인 환경이 익숙하지 않은 세대의 가맹점주의
경우 설문조사를 제대로 진행하기 어렵거나, 매장을 운영하다 설문조사를 잊어버리는 등 다양한 문제로 인해 제대로 조사가 이뤄지지 않는
경우가 있습니다.
ARS 설문조사는 간편하게 전화를 통해 음성으로 안내하고, 숫자 버튼으로 응답을 수집할 수 있다는 장점이 있는데요. 매장이 바빠 전화를
받지 못했을 경우 2차, 3차 발송, 가맹점 퇴근 시간에 맞춰 예약 발송 등으로 인해 최대한 많은 가맹점주들의 응답을 얻어낼 수 있습니다.
◼ ARS 설문조사 이렇게 할 수 있어요.
프랜차이즈 가맹점주 ARS 설문조사 예시
<인사말>
안녕하세요, 렛츠 프랜차이즈 본사입니다. 이번 조사는 서비스 개선을 위한 질문입니다.
응답해주시면 1분 내에 완료됩니다.
<질문>
◼ 본사의 운영 지원 서비스에 전반적으로 만족하시나요?
1. 매우 만족 / 2. 만족 / 3. 보통 / 4. 불만족 / 5. 매우 불만족
◼ 가맹점 마케팅(광고, 판촉물 등) 지원 수준에 만족하시나요?
1. 매우 만족 / 2. 만족 / 3. 보통 / 4. 불만족 / 5. 매우 불만족
◼ 현재 판매 중인 주력 메뉴(또는 제품)의 구성에 만족하시나요?
1. 매우 만족 / 2. 만족 / 3. 보통 / 4. 불만족 / 5. 매우 불만족
◼ 추가로 건의하고 싶은 사항이 있다면, 이후 상담원이 전화드리도록 할까요?
1. 예 / 2. 아니오
▶ 질문지 작성
◾ 자유로운 질문 문항 및 답변 생성
◾ 답변 내용에 따라 질문 문항 분기 설정 (불만족시 -> 불만족 사유 질문으로 이동 / 만족시 -> 다음 질문으로 이동)
▶ 가맹점주 전화번호 등록
◾ 엑셀파일 업로드로 간편하게 가맹점주 전화번호 등록
◾ 중복 전화번호 자동으로 제거
▶ 설문조사 모니터링
◾ 실시간으로 연결된 전화번호 및 연결 결과 확인
◾ 실시간으로 질문 응답 확인
◾ 응답 결과는 엑셀파일로 간단하게 출력
※ 예약 발송 기능으로 가맹점 Close 시간에 맞춰 설문조사 진행
※ 전화를 못받았을 경우 재발신 기능으로 응답률 증가
※ 부가서비스 : 레터링 기능으로 가맹점주 전화기에 회사이름 표시
현장의 목소리를 듣고 싶다면, 전화기만 있으면 응답 가능한 ARS 설문조사를 시작하세요.
가맹점 점주 입장에서도 번거롭지 않고, 본사에서도 효율적으로 의견을 수렴할 수 있습니다.
