변호사 · 변리사 · 세무사 · 회계사 · 노무사와 같은 업종에서 최근 재택근무와 오픈데스크가 도입되는 사무실이 많아지고 있습니다. 

이에 따라 사무실 개인 자리가 아닌 공간이나 집 등의 외부에서 고객에게 전화를 해야 하는 경우도 많을 것입니다.

전화를 받을 때에는 전화기에서 '착신' 기능을 사용하는 경우도 있겠지만 반대로 전화를 걸어야 하는 경우에는 개인번호가 노출될 우려가 있습니다. 

번호 노출의 부담으로 인해 직원 - 직원, 직원 - 고객 사이에 커뮤니케이션에 대한 고민도 함께 증가하고 있는데요.

이때 아톡비즈 서비스를 사용해 개인번호 노출 없이 의뢰인, 거래처와 자유로운 연락이 가능합니다.

아톡비즈 솔루션은 어플 하나만 다운 받으시면, 사무실 전화를 스마트폰에서 그대로 사용하실 수 있으며 착신 없이 전화를 수신하실 수 있습니다.

다양한 솔루션을 결합해 사용할 수 있는 아톡비즈,

어떤 솔루션을 사용하는 것이 업무 시너지를 향상시킬 수 있을까요?

1. 회사 전화를 스마트폰에서 수신, 발신

앞서 말씀 드렸듯이, 스마트폰에 어플 하나만 다운 받으면 개인번호 노출 없이 회사 전화를 그대로 사용하실 수 있는데요.

사무실에서 사용하는 자리 번호나 대표번호를 착신 없이 개인 스마트폰으로 수/발신할 수 있습니다.

재택근무와 오픈데스크 도입이 많아지고 있는 법무법인에서는 핸드폰으로 사무실 전화를 사용할 수 있으니

사생활 노출 염려가 없으며 '돌려주기' 기능을 활용하여 조직도에 있는 모든 직원에게 바로 연결할 수 있습니다.

2. 맞춤형 1:1 고객 관리

법무법인에서도 고객정보와 상담내역을 관리하는 것이 좋은데요. 아직도 엑셀로 고객관리를 진행하는 기업이 많을 것으로 예상됩니다.

하지만 고객관리를 엑셀로 진행할 경우, 재인입한 고객을 찾기 어려워 중복으로 관리하게 될 수 있으며 이전 상담 기록이 바로 확인되지 않아 상담 시간이 지연되기도 합니다.

아톡비즈 CRM은 전화와 연동 가능하다는 것이 가장 큰 장점인데요.

만약 담당자가 지정되어 있는 의뢰인이 대표번호로 전화를 걸었을 경우 해당 담당자에게 전화가 자동으로 연결됩니다.

뿐만 아니라 이전 상담 내역이 자동 팝업으로 노출되어 상담 내용을 빠르게 확인한 후 전문적인 상담을 제공할 수 있습니다.

마지막으로 의뢰인에 대한 기본 정보와 상담 내용은 같은 부서 혹은 모든 직원들과 실시간으로 공유 가능하기 때문에 직원 공백이 있을 경우에도 빠르게 대응 가능합니다,

3. ARS를 통한 고객 응대 자동화

다양한 고객 문의와 사건 문의로 단순·반복적인 전화가 걸려오는 경우가 많을텐데요. 이 전화를 일일이 응대하다 보면 업무의 흐름이 끊기거나 놓치는 일이 발생합니다.

또한 모든 직원이 통화 중이거나 영업 시간 이후에는 무응답으로 전화가 종료되는 상황도 생길 수 있죠. 

이때 ARS 자동음성시스템을 도입해 단순하고 반복적인 문의는 ARS 자동안내를 통해 직원 연결 없이 고객을 응대할 수 있습니다.

또한 고객 문의를 분류하여 부서별 담당자에게 전화를 연결시켜 주거나, 받지 못한 전화는 콜백으로 저장하여 놓치는 고객 없이 추후에도 응대할 수 있도록 구성 가능합니다.

변호사, 변리사, 세무사, 회계사, 노무사 등의 업종에서 활용되는 ARS 구성 예시

변호사, 변리사, 세무사, 회계사, 노무사 등 전문 서비스업은 고객과의 커뮤니케이션이 많고 상담 내용 또한 심층적입니다.

고객과의 신뢰는 유지하면서도 업무 효율을 높일 수 있는 아톡비즈 솔루션을 도입해보세요!

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전화 · 문자 상담 1877-8280