● 업종 및 서비스 

아웃소싱(고객센터 대행)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요 

❌ "고객사에 통계나 녹취 등 데이터를 전달하기가 너무 번거롭고 부실해요."

현재 사용하는 시스템은 통계 자료가 부족하거나, 필요한 정보를 한 눈에 보기 어렵고 다운로드도 불편해요.

❌ "고객사마다 입력 항목이 달라 커스터마이징이 어려워요."

상품별, 프로젝트별로 다른 정보를 입력해야 하는데 시스템에서 유연하게 설정하기 힘들어요.

❌ "콜센터 기능에 문제가 생기면 기사님 출장비나 부대 비용이 부담스러워요."

작은 이슈 하나에도 출장비가 발생해 운영 비용이 과도하게 들어요.

고객센터 대행 업무에서 중요한 것은 '다양한 고객사 요구에 유연하게 대응할 수 있는 시스템'과 '안정적인 운영 관리'입니다.

하지만 타사 시스템은 정해진 포맷만 제공해 고객사별 커스터마이징이 어렵고, 녹취나 통계 자료 제공에도 한계가 있는 경우가 있죠.

또한 장비 중심의 시스템은 장애 발생 시마다 현장 출장이 필요해, 비용 부담과 운영 지연 문제가 자주 발생합니다.

이처럼 유연한 시스템 구성과 효율적인 운영 지원이 필요한 아웃소싱 콜센터는 클라우드 기반 CTI 솔루션을 도입하며 업무 효율을 높이고 있습니다.

(상담원에게까지 연결되는 CS 구조를 세분화할 수 있는 ARS 구축설계)

클라우드 콜센터 솔루션(IPCC)와 구축형의 차이

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ 녹취, 통계, 이력까지 한 곳에서 확인 및 다운로드

상담 이력, 통계, 녹취 파일을 전용 관리자 페이지에서 한 번에 조회 및 저장할 수 있어 고객사 전달용 보고서도 손쉽게 작성할 수 있습니다.

✅ 입력 항목 자유 설정 - 고객사 맞춤 커스터마이징

         상품이나 프로젝트마다 다른 정보를 입력해야 할 경우, 필요한 항목을 직접 추가·수정하며 유연하게 대응 가능합니다.

✅ 클라우드 기반 원격 A/S 지원

문제가 발생해도 현장 방문 없이 원격 점검 및 지원 가능, 출장비와 다운타임 없이 빠르게 대응할 수 있어 비용 부담이 크게 줄어듭니다.

아톡비즈 CTI를 통해 고객센터 운영 효율을 높이고, 고객사의 다양한 요구에도 유연하게 대응해보세요!