■ 업종 또는 서비스  

 자동차 수리 및 서비스업

 ■ 도입 전 불편사항

 • 차량 정비 관련 문의가 많아 상담원 연결 없이 고객이 직접 예약할 수 있는 시스템이 필요해요.

 •일반 음성 ARS는 모든 안내를 순차적으로 들어야 하므로 대기 시간이 길어지고, 이로 인해 고객 만족도가 떨어져요.

 •고객이 직접 예약을 진행하더라도 예약 당일 노쇼가 발생해요.

 •문자, 알림톡 등으로 상담 후 만족도 평가를 진행하고 있는데, 고객의 회신율이 낮아요.

 ■ 도입 시 개선사항

 • 보이는 ARS를 웹페이지로 연동하여 고객이 직접 예약을 진행할 수 있습니다.

 • 고객은 시각적으로 단계별 절차를 확인하며 빠르게 셀프 문의를 해결할 수 있고, 각 단계에 맞춰 음성 안내도 병행되어 편의성과 만족도가 향상됩니다.

 • 예약 완료 시 자동 문자 발송을 통해 고객에게 일정을 리마인드하여 노쇼를 예방할 수 있습니다.

 • 보이는 ARS 이용 후, 통화 종료와 동시에 만족도 평가 화면을 바로 띄워 고객의 회신율을 높일 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => 보이는 ARS, CRM