● 업종 및 서비스

치과 그룹, 체인 병원

(대표번호 수신 분배, 신규·기존 환자 분류 상담)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요 

❌ "전국대표번호로 걸려오는 전화를 콜센터에서 받고 있는데, 신규/기존 환자 구분이 안되다 보니 신규 환자 상담률이 떨어지고 있어요."

기존 환자들의 예약 변경, 진료 문의가 몰리면 신규 환자 상담이 밀려 기회를 새로운 고객을 놓치게 돼요.

❌ "지역별로 치과가 분산돼 있어 기준 환자는 각 병원에서 처리해야 하는데, 모든 전화가 콜센터로 몰려 혼선이 발생해요."

예약 업무가 느려지고, 전체적인 응대 품질이 낮아져요.

체인 형태로 운영되는 병원이나 치과 그룹은 고객(환자) 응대 관리와 전국 네트워크의 효율적인 운영이 핵심입니다.

하지만 전국 단일 대표번호로 모든 문의를 받게 되면 기존 환자의 단순 응대 업무에 콜센터 인력이 집중되기 때문에

신규 환자에 대한 상담률은 낮아질 수밖에 없습니다.

또한 각 지점에서 처리해야 할 기존 환자 업무까지 콜센터로 쏠리게 되면 예약 변경 지연, 응대 혼선이 발생하게 되며, 고객 경험이 저하되는 문제가 발생합니다.

이러한 상황을 해결하기 위해 아톡비즈는 병원 차트 프로그램과 연동하여 환자 상태와 이력을 구분하고, ARS를 통해 콜 흐름을 자동으로 분리할 수 있습니다.

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요! 

✅ 신규·기존 환자 자동 분리 응대 가능

콜 수신 시 환자 정보를 차트 프로그램과 연동하여 등록된 기존 환자는 각 지점으로 연결, 등록되지 않은 신규 환자는 콜센터로 자동 연결됩니다.

✅ 콜센터는 신규 상담 집중, 기존 환자는 각 병원으로 처리

기존 환자는 해당 병원에서 예약 변경, 진료 안내 등을 신속하게 처리하고 콜센터는 신규 환자 응대에 집중할 수 있습니다.

✅ 환자 분류는 ARS 메뉴 혹은 DB를 통해 자동으로 분류

ARS를 통해 환자가 직접 선택하거나, 전화번호 기반 DB 조회로 콜 분배가 가능해 현장 운영 방식에 따라 유연하게 설정할 수 있습니다.

신규 고객 유입을 위해 체계적인 네트워크 병원을 운영해보세요!

아톡비즈 ARS와 CRM을 통해 상담 효율과 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

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