■ 업종 또는 서비스  

 식품 유통업체

 ■ 도입 전 불편사항

 - 모든 민원을 전화로 관리하다 보니 통화 중으로 인해 전화 연결이 안 된 고객들의 불만이 늘어 관리하기 힘들어요.

 - 상담원이 통화 중일 때는 ARS로 안내하고 통화가 종료되면 부재 중 건을 확인할 수 있었으면 좋겠어요.

 - 전화 외에 채팅상담으로도 민원 처리를 하고 싶은데 민원 처리 담당 처리자만 관리하도록 하고 싶어요.

 ■ 도입 시 개선사항

 - 단순하거나 자주 들어오는 유형의 문의 전화는 상담원 연결 전 ARS자동음성안내를 통해 안내할 수 있으며, 전화 외에도 채팅이나 문자 상담을 함께 운영하여 민원 처리 방식을 개선할 수 있습니다.

 - 모든 상담원이 통화 중인 경우, ARS를 통해 통화 종료 후 전화를 드리겠다는 안내를 할 수 있으며, 고객의 번호를 자동으로 수집하여 콜백 리스트에서 부재중 건을 확인할 수 있습니다.

 - 채팅상담의 담당자를 지정할 수 있기 때문에 민원 담당 상담원들만 채팅 내용을 공유하고 처리할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => OFFICE, 통합상담, ARS(IVR), 콜백