통합상담 서비스는 전국대표번호를 활용한 문자 수발신과 SNS(카카오 플러스친구, 네이버톡톡, 페이스북, 인스타 그램)를 연동하여 하나의 화면에서 사용할 수 있습니다.

아래와 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

■ PC와 Web을 통해 내부, 외부에서 편리한 응대

■ CRM 연동 고객정보 확인

■ 담당자 지정 방식

■ 채널별 수신 상담원 분배

■ 처리 상태 저장/확인

■ 백업 및 차단 기능

■ 업무시간 관리

■ 상담 내용 공유

■ 클릭 투 콜

■ CRM, 주소록 연동

문자 수신시 연결될 상담원, 네이버 톡톡 수신시 연결될 상담원, 플러스친구 수신시 연결될 상담원을 각각 분리하실 수 있습니다.

1명에게만 수신되는것이 아닌 여러명이서 동시 수신이 가능하며 어떤 상담원이 응대하였는지도 바로 확인하실 수 있습니다.

고객 전화 문의가 들어오면 IVR(음성안내멘트) + IVR메세지로 발송하여 문자 상담으로 안내할 수 있습니다.

예)
1. 고객 전화 문의 
2. IVR 안내멘트 - '위치/주차 안내는 1번, 예약문의는 2번, 상담원 연결은 3번을 눌러주세요'
3. 1번 → 주소, 주차 안내 문자 발송 
   2번 → 예약 채팅상담 URL 문자 발송 
   3번 → 상담원 연결

대표번호로 발신이 가능합니다. 수신은 각자의 070 번호로 받으실 수 있습니다.

통합상담 서비스는 전국 대표번호 문자(1588, 1877 등), 네이버 톡톡, 카카오 플러스친구, 인스타그램, 페이스북으로 들어온 채팅 문의를 통합하여 한 페이지 안에서 수발신할 수 있는 서비스 입니다.
* 문자의 이미지 경우 최대 1개월간 보관됩니다.

채널별 상담원을 지정 분배하여 특정 직원에게만 수신이 들어가거나, 여러 사람에게 들어가게 할 수도 있어 원활한 상담 로테이션이 가능합니다. 

예)    
인스타그램, 페이스북 문의 → A상담원 수신
카카오 플러스친구 →  B상담원 수신
문자, 네이버 톡톡 → C상담원 수신

PR메시지 : 휴대폰의 기본 문자 기능을 이용하여 어플 내에서 설정한 조건값에 따라 지정한 문자 내용이 핸드폰 번호로 발송되는 기능입니다.

BIZ메시징 : 일반 번호로 수발신할 경우 Web에서 미리 지정한 내용을 조건값에 따라 발송하는 기능입니다. BIZ메세징은 발송 전용으로 수신은 되지 않습니다.

그렇습니다.  지정된 문자가 송출됩니다.

예 1) BIZ메세징을 통해 설치된 전화기에서 통화 종료 후 미리 설정한 문자 내용 송출

- 고객과, 수신 또는 발신 통화 > 통화 종료 > 지정된 문자 발송

예 2) 콜백 기능을 통해 ARS 송출 후 버튼을 누르게 되면 지정된 문자 내용 발송

- 모든 상담원이 통화중입니다. 관련 내용을 문자로 받으시려면 1번을 눌러주세요 > 1번 > 지정된 문자발송

예 3) 음원만 송출 후 문자 내용 발송

- 안녕하세요 아톡 입니다. 자세한 사항은 문자메시지를 확인해주세요 > 지정된 문자 발송

전국대표번호인 18** - **** 유형의 번호로 문자(SMS, LMS, MMS) 수신시 상담원 PC화면에서 수신을 확인하실 수 있습니다. 이 때 팝업을 통해 문자가 수신되었음을 알립니다. 스마트폰의 아톡Biz 어플에서도 동일한 수신내역을 확인하실 수 있습니다. PC, 스마트폰 간의 통합상담 수발신 내역은 동일 계정일 경우 서로 동기화되어 어느 위치에서나 확인하실 수 있습니다.

통합상담 서비스는 대화형 방식으로 고객과 문자로 대화한 내용 그룹내 상담원이 발송한 내용을 공유 하실 수 있습니다.

알림톡은 2가지 형태로 발송 가능합니다.

1. CRM에 있는 고객 정보를 자동으로 치환하여 지정된 날짜, 일,시에 자동으로 알림톡을 발송합니다.

2. 등록이 완료된 알림톡 폼은 Web 아톡비즈 페이지에서 수동으로 발송할 수 있습니다.