인터넷에 등록되어 있는 전화번호로 전화를 할 때 02, 031 등의 지역번호로 설정되어 있는 곳도 있고 070 또는 18xx의 8자리 번호로 설정되어 있을 때가 있습니다. 

그런데 고객센터나 쇼핑몰, 금융권 등은 8자리의 전국대표번호로 등록 된 경우가 많은데, 왜 일반적인 번호를 사용하지 않고 8자리의 번호를 사용하는 걸까요?

8자리로 된 번호는 전국대표번호로 불리는데 이 전국대표가 무엇인지에 대해서 알아봐요 :)

■ 전국대표번호란

15xx, 18xx-xxxx 등의 8자리 번호로 여러 개의 지점이나 기업 등의 번호를 하나의 대표번호로 통합하는 서비스에요.

02 또는 031 등의 유선번호와 달리 지역 국번없이 전국 어디서나 8자리 번호만 입력하면 전화가 가능하며, 지역이 바뀌어도 대표번호를 변경을 하지 않고 그대로 이용할 수 있습니다.

 번호는 0~5등급까지 있으며, 1111, 6000 등의 반복되는 번호가 많을 경우 상위 등급에 속하여 등급별로 과금되는 요금이 다를 수 있고, 

상위 등급 중에서도 현재 사용 가능한 번호 내에서 선택하여 개통이 가능해요.

■ 전국대표번호 사용 시 전화를 받는 방법

 대표번호를 통합한다고 하여 번호 사용자의 모든 번호가 전국대표번호라고 할 수는 없습니다. 

전국대표번호 아래는 종속되는 번호가 있으며, 각 부서나 지점별로 사용하고 있는 대표번호를 전국대표번호 아래 종속시켜 

통합된 번호(전국대표번호)를 사용한다고 생각하시면 됩니다. 

결국 전국대표번호의 인입된 전화를 받기 위해 사용하던 대표번호를 종속번호로서 유지하고 있어야 한다는 뜻이죠.

 (*종속번호는 매개번호, 착신번호로 불리기도 합니다)

 전화를 받는 방법은 전국대표번호를 통해 어떻게 착신을 받을 것인지 정하여 기업별로 다르게 설정할 수 있어요.

ex) 전화 인입 시 고객센터 내 동시착신 / A부서 순차 착신 등

■ 기업에서 전국대표번호를 사용하는 이유

 계속해서 변경되는 010 번호나 각 지사별로 다른 번호를 사용하여 혼란을 줄 수 있는 부분을 

전국대표번호 하나로 통합할 수 있기 때문에 브랜드에 대한 신뢰성을 높인다는 게 가장 큰 장점이라고 볼 수 있어요.

■ 전국대표번호를 통해 전화 & 채팅상담을 효율적으로 분배하는 방법

전국대표번호 + ARS를 통한 부서별 전화 연결

전국대표번호 + 통합상담을 통한 상담원 채팅 분배

*부서별 전화 연결은 하나의 예시이므로 다른 방법으로 착신설정을 할 수 있습니다.

 이처럼 전국대표번호는 브랜드 이미지를 강화할 뿐만 아니라 전화, 채팅 업무를 효율적으로 하기 위해 많은 기업들이 번호 개통 시 필수적으로 사용하게 되었습니다. 

 전국대표번호는 전화만 사용하기도 하지만 많은 서비스와 결합 사용을 하는 경우가 있으니 

 번호 사용부터 같이 통합 사용할 서비스에 대해 궁금하신 점은 언제든지 아톡비즈로 문의 주세요~