Q. 고객과 상담 중 다른 직원에게 전화를 돌렸을 경우 고객 상담 정보도 공유할 수 있나요?

A.  네, 돌려주기를 한 직원이 CRM을 사용한다면 공유가 가능합니다.

처음 상담을 진행하던 A 직원이 B 직원과 통화 후 돌려주기를 하는 순간 B  직원의 화면 내에 해당 고객의 정보와 상담 이력을 불러와 확인할 수 있습니다.

만약 고객과 첫 통화를 한 직원이 다른 직원에게 돌려주기를 하는 일이 잦은 편이라면 IVR을 통해 업무 효율을 더 높여보세요.

IVR은 담당자가 있는 고객이라면 담당자에게 바로 전화가 연결되도록 할 수 있으며, 문의 유형에 따라 담당 부서로 연결되도록 설정할 수 있습니다.

▶ 사용서비스 :  CRM (또는 +IVR)

*아톡비즈 CRM : 클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용합니다.

✨  타사 ↔ 아톡비즈 비교

  

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