CRM(Customer Relationship Management)은 단순히 고객 정보를 저장하는 툴이 아닙니다.영업팀에게는 ‘매출을 만드는 도구’이자, 마케팅팀에게는 ‘고객을 이해하는 도구’입니다. 

하지만 막상 CRM 도입을 고민하다보면 선택지가 너무 많습니다. 세일즈포스, 허브스팟, 파이프드라이브, Zoho, 그리고 국내 기업인 아톡비즈 CRM까지 다양한 CRM 프로그램이 있는데요. 

그래서 오늘은 이 다섯 가지 CRM을 실제 국내 기업 관점에서 비교해보면서 어떤 CRM이 우리회사에 맞을지 알아보는데 도움이 되시길 바랍니다.

▪️국내 기업이 쓸만한 CRM

세일즈 포스 / 허브 스팟 / 파이프 드라이브 / Zoho / 아톡비즈

1. 세일즈 포스

세일즈포스는 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 CRM 중 하나로, 고객 관리부터 마케팅 자동화, 서비스 관리, 데이터 분석, 예측 영업까지 기업 내 모든 고객 관련 프로세스를 

하나의 플랫폼 안에서 통합할 수 있는 것이 가장 큰 강점인데요. 하지만 이런 방대한 기능은 곧 복잡성을 의미하기도 합니다.

도입할 경우 기업의 내부 프로세스 분석부터 맞춤형 커스터마이징, 교육, 테스트 단계를 거쳐야만 올바르게 사용할 수 있습니다. 

따라서 영업 규모가 크고, 내부 인프라가 갖춰진 대기업에게는 강력한 도구가 될 수 있지만, 소규모 팀이나 빠른 실행력을 원하는 스타트업에게는 과하게 느껴질 수 있어요.

▪️주요 기능

• 이메일 마케팅 자동화 : 고객 행동에 따라 자동으로 이메일을 발송.

• 콘텐츠 트래킹 : 어떤 콘텐츠를 본 고객이 전환으로 이어졌는지 분석.

• 폼/챗봇 연동 : 웹사이트에서 문의가 들어오면 CRM에 자동으로 고객 정보 등록.

• 리드 스코어링 : 고객의 관심도에 따라 영업 우선순위를 설정.

▪️Sales Force 가격

Starter Suite : 25$ / Pro Suite 100$ / Enterprise 175$ / Unlimited 350$ / Agentforce 1 Sales 550$

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2. 허브 스팟

허브스팟은 이메일, 콘텐츠, 광고, 랜딩페이지, 채팅봇 등 고객이 우리 브랜드를 인식하고 전환하기까지의 모든 단계를ㅜ CRM 안에서 한 번에 관리할 수 있도록 설계된 것이 특징인데요.

특히, 누가 우리 사이트를 방문했는지, 어떤 콘텐츠르 보고 어떤 행동을 하는지 등 고객의 디지털 여정을 자동으로 추적하고, 이를 기반으로 이메일 자동화나 리드 스코어링 등을 설정할 수 있어요. 

그래서 이메일 마케팅 중심 또는 콘텐츠 기반의 기업들에게 잘 맞아요.

하지만 전화 중심의 고객 상담이 많은 기업에서는 콜 기록이나 CTI 연동이 약하기 때문에 상담 데이터를 남기기 어렵거나, 한글 지원이 완벽하지 않은 경우가 많습니다.

▪️주요 기능

• 이메일 마케팅 자동화 : 고객 행동에 따라 자동으로 이메일을 발송.

• 콘텐츠 트래킹 : 어떤 콘텐츠를 본 고객이 전환으로 이어졌는지 분석.

• 폼/챗봇 연동 : 웹사이트에서 문의가 들어오면 CRM에 자동으로 고객 정보 등록.

• 리드 스코어링 : 고객의 관심도에 따라 영업 우선순위를 설정.

▪️허브스팟 가격

Smart CRM Professional 45$ / Smart CRM Enterprise 75$

3. 파이프 드라이브

파이프드라이브는 이름 그대로, ‘파이프라인’을 중심으로 영업을 시각화하는 데 최적화된 CRM인데요. 거래 건별로 “고객 발굴 → 상담 중 → 계약 제안 → 완료” 등 영업 프로세스 단계를 

카드 형태로 나열해 한눈에 파악할 수 있어요. 이러한 기능은 현재 어떤 고객이 어느 단계에 있는지, 누가 어떤 건을 담당하고 있는지 쉽게 파악하면서 영업팀의 고객관리를 쉽게 만들어 줍니다. 

다만 파이프드라이브는 “이메일 중심 CRM”에 가까워,전화 통화나 상담 기록 관리에는 적합하지 않아요. 콜센터나 TM처럼 매일 수십~수백 건의 전화를 처리해야 하는 환경에서는 

CRM과 전화가 따로 놀게 되는 한계가 있습니다.

▪️주요 기능

• 시각화된 거래 단계 : 카드 형태로 고객의 진행 상태를 한눈 확인.

• 영업 목표 관리 : 팀별, 개인별 매출 목표를 설정하고 달성률 추적.

• 이메일 통합 & 캘린더 연동 : Gmail, Outlook 등과 자연스럽게 연결.

• 자동화 알림 및 작업 리마인더 : 다음 단계로 넘어갈 시점에 자동 알림.

▪️파이프 드라이브 가격

Lite 14$ / Growth 39$ / Premium 49$ / Ultimate 79% (연간 결제 기준)

4. Zoho(조호)

Zoho CRM은 단일 CRM이라기보다 ‘비즈니스 통합 플랫폼’에 가까운데요. CRM을 중심으로 메일, 회계, 프로젝트, 헬프데스크, 인사관리, ERP 등 업무에 필요한 

거의 모든 기능을 자체 서비스 형태로 제공하고 있습니다. 덕분에 다양한 기능을 통합해 사용할 수 있고 기업의 크기에 따라 필요한 기능을 선택해 사용할 수 있다는 장점이 있습니다.

▪️주요 기능

• 리드 및 거래 관리

• 자동화 워크플로우 설정

• AI 예측 리포트 (Zia AI)

• 다양한 외부 서비스와의 연동 (Google, Microsoft, Slack 등)

▪️Zoho(조호) 가격

Standard 14$ / Professional 23$ / Enterprise 40$ / Ultimate 52$

5. 아톡비즈

아톡비즈 CRM은 해외 CRM들이 놓치고 있는 ‘전화 기반 고객 관리’에 특화된 국내형 CRM입니다. 고객에게서 전화가 들어올 경우 CRM 화면 하나에서 

고객정보, 상담 이력, 담당자 등을 바로 확인할 수 있으며, 상담을 마칠 경우 AI가 상담 내용을 간략하게 정리해줘요. 또한 네이버 톡톡, 카카오톡 등 채팅 채널을 하나로 통합해 

전화부터 채팅까지 모든 상담 채널을 하나의 화면에서 통합 관리할 수 있습니다.

고객관리 CRM을 넘어 영업관리부터 팀협업(사내 메신저, 게시판 기능 등)까지 아우르는 플랫폼이지만, 해외CRM보다 저렴한 초기 도입 비용으로 사용할 수 있다는 장점이 있습니다.

▪️주요 기능

• CTI(전화 연동) 기능 : 전화를 걸거나 받을 때, 고객정보가 자동으로 팝업.

• 상담 이력 자동 저장 : 통화 후 메모·태그·녹취까지 자동으로 CRM에 기록.

• 채팅 상담 통합 관리 : 카카오톡, 네이버 톡톡, 문자메시지, 웹챗, SNS 문의를 한 화면에서 관리.

• 모바일 연동 : 외근 중에도 앱으로 통화 및 고객 관리 가능.

▪️아톡비즈 가격

연결제 : 13,200원

☑️ 간략 비교표