업종별 활용
<스킨케어, 유아용 의류, 용품 제조 판매업> 아톡비즈 활용 업무개선
- 작성일2023/04/13 01:06
- 조회 2,513
- 아이피 211.112.16.42
■ 업종 또는 서비스
| 스킨케어 & 유아용 의류
■ 도입 전 불편사항
=> 현재 두개(스킨케어 / 의류 )의 대표번호로 고객센터에 전화가 수신되는 상태지만 고객이 어떤 번호로 전화를 하셨는지 확인 불가
=> 고객 연결 지연 시 콜백 접수나 문자 발송 원함
=> 녹취 서비스 필요
=> 두 대표번호 통화에 대한 통계 필요
■ 도입 시 개선사항
=> IVR을 통해 통화 업무를 나눠 관리 가능
=> IVR로 인입되는 전화 CRM을 통해 고객이 어떤 대표번호로 전화했는지(스킨케어 / 의류) 확인
=> 연결 지연 시 콜백 접수 및 메시지 전송
=> 모든 통화 관련 통계 확인
■ 아톡비즈 적용 서비스
=> CRM, 녹취, IVR, IVR메시지, 통계, 단말기
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