● 업종 및 서비스

골프장, 스크린 골프장

(예약, 회원 관리, 시설 이용 안내)

● 현재 이렇게 운영하고 있어 불편해요

❌ "신규 고객이든 기존 고객이든 다 똑같이 응대하고 있어요."

예약 문의나 이용권 문의가 들어와도 고객 유형을 구분하지 못하다 보니,

신규 고객의 첫인상 관리가 어렵고 응대 품질이 매번 달라요.

❌ "담당자를 수동으로 돌려줘야 해서 시간이 너무 걸려요."

인포직원이나 매니저가 직접 담당자를 찾아 연결하다보니

고객 대기 시간이 길어지고, 그 사이 전화를 끊는 경우도 많아요.

❌ "산업안전보건법 멘트를 매번 상담원이 직접 말하고 있어요."

법적으로 필요한 멘트지만, 상담원이 직접 안내할 경우

고객이 불쾌하게 느끼거나 녹취를 거부하는 사례가 발생해요.

❌ "이용권 만료, 사물함 안내 등 반복 안내가 너무 많아요."

매번 수동으로 문자를 발송하다 보니, 불필요한 업무 시간이 낭비되고

직원 피로도도 높아지고 있어요.

골프장을 운영하다 보면 '예약 응대'와 '회원 관리'가 가장 중요한데요.

하지만 고객 유형을 구분하지 못하거나 담당자를 일일이 연결해야 하는 비효율적인 구조 때문에

서비스 품질이 떨어지고, 고객 이탈 위험이 발생합니다.

또한 상담원은 안내 멘트와 반복 문자 발송 등 단순한 업무에 시간을 쓰느라 정작 중요한 고객 응대 품질 관리에는 집중하기 어렵습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 최근 많은 골프장이 ARS(IVR)자동음성 안내를 도입하고 있습니다.

골프장 ARS 구성 예시 

● 아톡비즈 솔루션 도입 후 이렇게 개선됐어요!

✅ 신규 고객은 바로 상담원에게 연결, 첫인상 관리 강화

ARS를 통해 신규 고객은 상담원에게 즉시 연결되도록 설정해

신규 고객 확보 기회를 높이고, 응대 우선순위를 체계적으로 관리할 수 있습니다.

✅ 고객 문의별 담당자 자동 연결

문의 내용(예약, 환불, 회원권 등)에 따라 담당자에게 자동 연결되어

'돌려주기'없이 빠르고 정확한 상담이 가능합니다.

✅ 상담원 보호를 위한 법정 멘트 자동 송출

산업안전보건법 안내 멘트를 시스템이 자동으로 송출해

상담원은 불필요한 대화 없이 자연스럽게 녹취를 진행할 수 있습니다.

✅ 반복 문자 자동화로 인력 소모 최소화

이용권 만료, 사물함 이용, 레슨 일정 등

정해진 안내 문자를 시스템이 자동으로 발송해 직원의 업무 시간을 절감하고 회원 만족도를 높일 수 있습니다.

아톡비즈 ARS 솔루션을 통해 골프장 운영 효율과 회원 만족도를 함께 높여보세요!