■ 업종 또는 서비스  

  소비재 제조업체

 ■ 도입 전 불편사항

 - 고객 전화 인입 시 모든 상담원이 통화 중인 경우, 문의 전화가 들어오더라도 해당 번호에 대한 기록이 남지 않아요.

 - 부재를 남긴 고객의 연락처를 알 수 없어 추후에 연락을 드릴 수 없어요.

 - 상담원 - 고객 간의 통화 기록이 공유되지 않아 같은 고객에게 2번 전화하는 일이 발생해요.

 ■ 도입 시 개선사항

 - 모든 상담원이 통화 중인 경우, 고객이 직접 콜백 연락처를 남길 수 있습니다.

 - 전화가 왔던 고객의 연락처를 콜백 목록에서 확인할 수 있습니다.

 - 상담원과 통화했던 고객을 콜백 목록에서 확인할 수 있어 중복 연락을 방지할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => ARS(IVR), 콜백