FAQ
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CTI 서비스는 상담원이 모두 통화중인 상태에서도 통화를 종료시키지 않고 지정된 시간동안 안내 멘트를 송출하면서 전화를 대기 시킵니다. 일정 시간 대기 후에도 상담원이 통화가 불가능한 경우 콜백으로 연결하여 번호를 수집할 수도 있습니다.
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아톡비즈 CTI 서비스군은 고객센터에서 필요로하는 모든 기능을 포함하고 있습니다. 기능들은 아래 링크에서 확인하실 수 있으며 업체별로 맞춤 기능을 컨설팅하여 적용해 드리고 있습니다.
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CS 부서를 처음 구성하시게 되면, 많은 기능들이 있기 때문에 어떤 기능들이 회사에 꼭 필요한 기능이고, 어떻게 적용해야 고객센터를 효율적으로 운영할 수 있는지 어려운 부분이 발생할 수 있습니다. 아톡비즈 서비스에서는 업체/업종 별로 맞츰 CS 센터 시스템을 컨설팅 해드리고 꼭 필요한 기능만 컨설팅 해드리고 있습니다.
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아닙니다. 구축형 대신 클라우드를 기반으로 하여, 필요 회선별로 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다. 소규모 회선이나 대규모 회선 모두 기능은 동일합니다.
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아톡의 모든 솔루션은 원하시는 서비스를 구축형으로 진행하실 수 있습니다. 담당자가 방문하여 필요 서비스 및 연동 부분을 확인하여 솔루션 구축 비용을 안내해 드립니다.
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전화대기는 옵션으로 선택하실 수 있습니다. 콜 인입을 후처리 후에 받으실 수도, 후처리에 관계없이 인입되도록 처리하실 수도 있습니다.
1. 일정 시간 후 별도의 액션 없이 자동대기 처리되어 콜 인입
2. 상담원 화면에서 전화대기를 선택해야 콜 인입
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직원별 적용이 가능합니다. 예를 들어 직원이 20명이고 이 중 일반 사무원이 15명, 고객센터 업무 처리 담당 직원이 5명이라면, 해당 5명에게만 IPCC솔루션을 적용할 수 있습니다.
적용한 기능의 확장, 변경 또한 언제든 가능합니다.
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네. 3자 통화가 아닌 감청기능을 적용하실 수 있습니다.
관리자가 감청하고자 하는 상담원을 선택하여 감청을 진행 할 수 있으며, 감청 중에는 상담원과 고객 모두 감청이 진행중이라는 부분을 알지 못합니다.
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IPCC 솔루션에는 통계 기능이 포함되어 있습니다. 전체통계는 지정된 관리자만 확인하실 수 있으며, 관리자 페이지를 별도 제공합니다.
1. 콜백 리스트 제공
2. 통화 리스트 제공
3. IVR(자동음성안내) 통계 리스트 제공
4. 그룹수신 통계 제공
5. 각 상담원별 통계 제공
6. 통화시간 통계 제공
7. ACD(자동 호 분배 기능)통계 제공
8. 상담원 상태부분 통계 제공
9. 상담원 실적부분 통계 제공
10. 콜센터 전체 실적 부분 통계 제공
11. 모든 통계 그래프 형태 표기
12. 다운로드 기능 제공
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☞ 콜센터는 업종에 따라 원하는 구성이 다릅니다. 그래서 고객사의 환경을 정확히 알아야 구성을 맞춰 드릴수 있기 때문에 방문(서울, 경기)하여 상담드립니다.
☞ 방문전 온라인상으로 확인을 원할 경우 원격으로 시연 및 설명을 드립니다.
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네, 설치 방문시 관리자 및 상담원 기능에 대한 교육을 따로 해드리게 됩니다.
추가적인 문의사항 등은 언제든 원격으로 안내해 드립니다.
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네, 080번호도 번호이동 하여 사용하실 수 있습니다.
번호이동 후 콜센터에서 사용하는 시스템을 그대로 적용 합니다.
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☞ 콜센터(CTI)시스템에서 전광판 기능을 사용 하실 수 있습니다.
☞ 현재 대기호, 전체 통화 현황, 상담원 상태, 시간, 감청 등을 실시간 확인 하실 수 있습니다.