주요 질문 BEST사무실전화를 착신전환 설정 없이 모바일에서 받는 방법
FAQ
콜센터 통계를 제공하나요? 제공한다면 어떠한 방식으로 제공하나요?
- 작성일2021/12/14 10:14
- 조회 2,079
IPCC 솔루션에는 통계 기능이 포함되어 있습니다. 전체통계는 지정된 관리자만 확인하실 수 있으며, 관리자 페이지를 별도 제공합니다.
1. 콜백 리스트 제공
2. 통화 리스트 제공
3. IVR(자동음성안내) 통계 리스트 제공
4. 그룹수신 통계 제공
5. 각 상담원별 통계 제공
6. 통화시간 통계 제공
7. ACD(자동 호 분배 기능)통계 제공
8. 상담원 상태부분 통계 제공
9. 상담원 실적부분 통계 제공
10. 콜센터 전체 실적 부분 통계 제공
11. 모든 통계 그래프 형태 표기
12. 다운로드 기능 제공
