■ 업종 또는 서비스  

  | 광고, 유통 대행

■ 도입 전 불편사항

=> CS용 상담 전화를 따로 두고 관리하지 않았는데 앞으로 전화 상담과 채팅 상담을 통합적으로 활용하고자 함

=> 자동 응답으로 고객에게 1차적으로 안내를 할 수 있는 솔루션 필요

■ 도입 시 개선사항

=> CRM을 통해 대표번호로 전화가 왔을 때 고객 정보 및 기존 상담 내역을 확인하고 응대할 수 있으며, 채팅 상담은 한 페이지에서 응대 가능

=> CRM과 통합 상담 둘 중 한 곳에서 고객 정보를 등록 시 서로 연동 가능

=> 모든 전화를 바로 받지 않고 자동 응답을 통해 단순 문의는 1차적으로 안내 할 수 있으며, 상담이 필요한 전화의 경우 담당자 연결

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