FAQ
퍼미션(동의콜)을 진행하고 있는데, 관련된 솔루션이 있을까요?
- 작성일2024/05/29 06:33
- 조회 382
Q. 퍼미션(동의콜)을 진행하고 있는데, 관련된 솔루션이 있을까요?
A. 상담원이 직접 다이얼링 할 필요없이 시스템에서 자동으로 전화를 걸어주고,
전화를 받은 고객과 상담원을 연결해주는 솔루션을 제공하고 있습니다.
① 고객에게 자동으로 전화를 걸어주는 오토콜
② 클릭 한번으로 발신되는 클릭 투 콜
③ 수신한 응답자만 선별해 상담원들에게 자동으로 연결해주는 자동호분배
▶ 사용서비스 : 아웃바운드 PDS
*아웃바운드 PDS : 클라우드 솔루션으로 콜센터 관리를 위한 발신결과, 상담원 발신 현활 등 각종 통계 데이터 제공.
✨ 도입 전 후 비교
비교 | 도입 전 | 도입 후 |
통화량 및 성공률 | 연결 대기시간↑ 통화량 ↓ 성공률↓ | 연결 대기시간↓ 통화량↑ 성공률↑ |
상담원 관리 | 상담원별 실적 확인 어려움 | 상담원별 실적 확인 O |
✨ 아웃바운드 PDS 구성도
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전화문의
1877 - 8153
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