'고객께서 전화를 받을 수 없습니다. 잠시 후에 다시 걸어주시기 바랍니다...뚜뚜'

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한국인이라면 누구나 한 번쯤 들어봤을 이 멘트, 기업 담당자나 텔레마케터는 물론, 거래처와의 비즈니스 전화를 자주 하는 분들에겐 더욱 익숙한 상황일텐데요.

이처럼 상대방이 전화를 받지 않는 이유는 의외로 단순합니다. 바로, '모르는 번호'이기 때문이죠. 그래서 오늘은 전화 수신 시 회사 이름과 이미지를 보여줘 통화 거절도

줄이고 기업 브랜딩에도 도움이 될 수 있비스'를 소는 '레터링 서개해 드리겠습니다.

텍스트 레터링

레터링 서비스는 전화를 걸었을 때 전화를 받는 사람의 핸드폰 화면에 전화번호와 함께 회사 이름/브랜드를 함께 표시해주는 서비스입니다.

전화가 걸려올 때 화면뿐만 아니라 전화를 받지 못해 부재중 전화에 등록될 때도 "OO회사"처럼 이름이 보여지기 때문에 어떤 회사에게 전화가 왔는지 알 수 있습니다.

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모르는 전화번호로 인해 스팸으로 오해받는 경우가 많기 때문에 레터링 서비스로 회사 이름을 보여주면서 고객에게 신뢰감을 높여 통화 성공률을 높일 수 있습니다.

◼ 레터링 요금제 안내

◼ 도입 전 체크 포인트

이미지 레터링

이미지 레터링은 회사에서 보여주고 싶은 이미지를 고객의 모바일 화면에 표시하는 서비스로 브랜드의 신뢰도 상승 및 통화 부재율 감소에 효과적인 서비스입니다.

이미지 레터링은 고객의 화면에 발신자 정보를 알려주고 전화를 건 목적을 미리 알려주면서 기업의 입장에서는 수신률을 높이고, 고객의 입장에서는 필요한 전화인지

불필요한 전화인지 명확하게 인지하고 전화를 받을 수 있습니다.

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또한, 여러 직원들이 고객에게 전화를 걸 때 동일한 대표 이미지를 보여주거나, 담당자마다 이미지를 등록해 개인별로 설정된 이미지를 보여줄 수 있습니다.

하지만 텍스트 레터링과 달리 이미지 레터링은 아이폰에서는 사용이 불가능하며, 안드로이드에서만 이미지 레터링 사용이 가능하니, 도입을 고려하시기 전 참고 하시길 바랍니다.

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고객과의 통화가 종료된 뒤에는 에필로그 이미지를 팝업 시킬 수 있습니다. 고객과 통화 연결이 안됐을 때는 부재중 전화 이미지를 남겨 회신률을 높이거나,

통화가 연결되고 종료되었을 때는 서비스 만족도 조사 팝업을 표시해 만족도 조사 참여율을 높이거나 또는 고객에게 보여주고 싶은 기타 페이지(서비스 소개, 유튜브, 블로그 등)를 

팝업시켜 브랜드 인지도를 자연스럽게 높일 수 있습니다.

레터링 서비스, 이렇게 활용해 보세요

고객의 전화 수신률로 고민이라면 텍스트 레터링과 이미지 레터링으로 문제를 해결해보세요.

자세한 문의 사항이 있으실 경우 하단의 문의 링크를 클릭하시거나, 배너를 통해 홈페이지에서 확인해보시길 바랍니다.

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감사합니다. :)

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