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"부재중 전화 놓치지 마세요!!" 콜백 서비스로 신규 문의 100% 잡기
- 작성일2025/07/29 04:50
- 조회 12
"신규 문의 전화 또 놓쳤네..."
기업에서 가장 중요한 것은 신규 고객을 끌어모으는 것이라고 할 수 있는데요.
많은 잠재 고객을 셀제 고객으로 전환하기 위해서는 고객과 원활한 커뮤니케이션을 진행하는 것이 중요합니다.
하지만 현실적으로 모든 고객의 전화를 즉각적으로 받기는 어렵죠.
<미스콜이 발생하는 상황 예시>
• 운영 시간 외에 전화가 걸려온 경우
• 외근/ 출장 등으로 자리를 비운 경우
• 인력 부족으로 실시간 대응이 어려운 경우
• 흡연, 화장실 이용 또는 연차/월차 등 일시적으로 부재인 경우
이러한 상황에서는 전화가 왔었는지조차 모르고 넘아가는 경우가 많으며,
알았더라도 제대로 응대하기 어렵죠.
여러분도 아시다시피, 신규 고객을 증가시키기 위해서는 실시간으로 응대하는 것이 필수인데요.
꼭 상담원이 조치를 취하지 않더라도 ARS를 통해
'상담원이 전화를 받을 수 없는 이유'에 대해 설명하는 것이 필요합니다.
이는 콜백 서비스를 통해 해결할 수 있으며, 24시간 자동으로 응대할 수 있습니다.
만약 고객 문의에 상담원이 전화를 받지 못했다면,
고객의 전화번호를 수집해 추후 연락할 수 있도록하는 중요한 기능이죠.
또한 회사에 방문할 수 없다면, 모바일을 통해 콜백 목록 연락처를 확인하고 외부에서도 컨택할 수 있어
외근이나 출장이 잦은 직원들에게도 효율적입니다.
함께 사용하면 좋은 서비스
Biz메시지 (콜백문자)
비즈 메시지(콜백문자)는 발송하고자 하는 홍보(안내) 문자를 미리 저장하여 문자를 자동으로 발송하는 기능입니다.
① 수신
② 발신
③ 수·발신
위 3개의 형태 중 메시지 발송 형태를 설정할 수 있으며,
같은 고객에게 문자를 계속 보내지 않도록 발송 기간을 선택할 수 있습니다.
<콜백 문자 사용 예시>
단순 문의
매장 안내, 주차 안내, 영업 시간 안내 등
마케팅
통화 종료 후 추가 안내 사항 및 이벤트 홍보 등의 내용 발송
명함 전달
상담원/ 설치기사 등 고객과 통화 종료 후 회사 소개와 본인 정보를 문자로 발송
콜백 서비스로 상담원이 응대하기 어려운 시간에도 잠재고객의 정보를 수집해 컨택해보세요!
미스콜을 놓치지 않고 관리할 수 있어 신규 고객과 원활한 상담이 가능해집니다!
