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    업종별 활용

    <화상 영어, 온라인 영어 교육 업체> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2024/04/25 06:05
    • 조회 684


     



    ■ 업종 또는 서비스  

     

      | 화상 영어

      


    ■ 도입 전 불편사항


    - 화상 영어를 제공하는 업체로 상담 직원은 한정 되어 있는데 통화 중일 경우 놓치는 고객이 있음.

    - 타업무 중에도 문의 전화가 들어와서 일상 업무가 힘든 상태.

    - 재택으로 인해 유선 전화기는 필요하지 않을 수 있어서 모바일로도 전화를 받을 수 있었으면 좋겠음 



    ■ 도입 시 개선사항

     

    - 상담원이 통화 중인 상태로 전화가 연결되지 못했을 때 고객이 전화를 건 번호 또는 고객이 직접 입력한 번호가 콜백 이력에 쌓임

    - 문의 전화에서 단순 문의가 많은 경우 자동 음성으로 안내 하고 상담원 연결을 원하는 경우 콜백에 이력이 남은 고객에게 아웃바운드를 할 수 있음

    - 유선 전화기를 사용하지 않아도 착신 없이 모바일에서 학원 전화 수신, 발신 가능 




     ■ 아톡비즈 적용 서비스

     

     => CRM, IVR, 콜백, 전국대표번호


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