■ 업종 또는 서비스  

  | 해외 구매 대행 쇼핑몰

■ 도입 전 불편사항

- 인바운드 되는 전화는 받지 않고 문자와 카카오채널 상담만으로 운영중인데, 

두 가지를 따로 관리하니 불편해서 통합하고 싶어요.

- 고객이 대표번호로 전화를 했을 때 통화 중이라서 연결이 어렵다는 멘트가 나간 뒤

 문자나 카카오 채널로 상담을 할 수 있도록 자동으로 문자 발송을 하고 싶어요.

■ 도입 시 개선사항

- 통합상담 서비스를 통해 문자와 카카오채널 상담을 하나의 페이지에서 관리하고 직원들과 공유할 수 있어요.

- 음성으로 안내 후 채팅 상담을 유도하는 메세지가 자동으로 발송 되도록 설정할 수 있어요.

카카오 상담을 원할 경우 카카오 채널 URL을 발송하는 등 원하는 구성으로 세팅할 수 있습니다.