Q. 아톡비즈의 오피스, CRM, CTI 서비스의 각 차이점이 뭔가요?

A.  아톡비즈의 오피스는 회사 전화를 개인 모바일에서 사용할 수 있는 서비스입니다. 

일반적인 전화에서 회사 전화를 받기 위해서는 착신 설정을 걸어놔야 하는데, 오피스 서비스를 사용하시면 착신을 매번 걸고 풀 필요 없이 아톡비즈 앱(app)을 통해 전화를 받을 수 있습니다.

전화를 받는 것 외에도 걸 때도 회사 대표번호를 사용하기 때문에 편리하며, 돌려주기나 당겨받기를 할 수 있는 내선전화도 사용이 가능합니다.

해당 기능은 반드시 모바일 앱을 통해서만 사용 가능한 것이 아닌 PC에서도 사용할 수 있습니다.

CRM은 오피스 서비스에서 고객관리 프로그램이 추가 됐다고 보시면 됩니다.

오피스가 외부에서 전화를 받을 수 있듯이 CRM도 인터넷만 가능하다면 외근이나 재택근무 시에도 사용할 수 있습니다.

고객정보와 상담내역을 등록할 수 있으며, 전화가 올 때는 기존에 등록 된 고객정보를 불러옵니다.(전화번호를 기반으로 고객정보를 불러옴)

CTI 는 아톡비즈의 모든 서비스가 통합 된 서비스입니다. 

주요 기능인 오피스, CRM과 모든 부가서비스가 통합 된 서비스이며, 흔히 콜센터 프로그램, 콜센터 솔루션 이라고도 합니다.

클라우드 방식으로 사용할 수 있으며, CRM+부가서비스에서 ACD 기능이 추가 되었다고 보시면 됩니다.

*ACD에는 상담원에게 옵션설정에 따른 전화를 분배하는 기능, 상담원이 통화 중일 때 전화를 대기 시키는 기능 등이 있습니다.

좀 더 자세한 설명은 아톡비즈로 문의 주시면 담당 영업 사원이 친절하게 안내드리도록 하겠습니다.

▶ 사용서비스 :  OFFICE / CRM / CTI

*아톡비즈 OFFICE : 회사 대표번호 그대로 스마트폰/Web 어디에서나 수신 발신을 사용하며 협업툴(메신저, 조직도, 게시판등)을 통해 업무를 공유합니다.

*아톡비즈 CRM :  클라우드 방식으로 어디에서나 접근하여 스마트폰/PC에서 고객의 정보 상담 이력을 관리할 수 있으며, 등록 항목을 직접 편집하여 사용할 수 있습니다.

*아톡비즈 CTI :  별도 구축 없이 업체별 맞춤 전문 콜센터 시스템을 제공하며, 구축형이 아닌 필요회선, 필요 기능만 적용하여 월 임대로 서비스를 구성합니다.

✨  타사 ↔ 아톡비즈 비교

 

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