고객지원

    업종별 활용

    <온라인 유통, 과일 쇼핑몰> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/03/21 00:03
    • 조회 1,302

    ■ 업종 또는 서비스


      | 온라인 유통(쇼핑몰/과일)





     


    ■ 현재 불편사항


      => 현재 ARS만 있으며 단말기와 CS 솔루션이 필요함

      => 고객에게 구매 URL을 발송 하고 싶음.

      => 고객과의 통화 녹취 기능 필요.

      => 단말기 필요.




    ■ 아톡비즈 서비스 도입 후 개선점


    => 고객 단순 문의는 ARS 음성으로 안내하고 상담이 필요한 고객 상담원 연결

    => 상담원 연결 고객 전화 인입 경로 확인

    => 고객 DB 관리 및 상담 관리

    => 설정 시나리오에 따라 음성 안내 멘트 송출 후 구매 URL 메시지 발송

    => 고객과의 통화 전수 녹취

    => 단말기 세팅




    ■ 아톡비즈 적용 서비스


    => CRM, IVR, IVR메시지, 녹취, 단말기



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