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    업종별 활용

    <온.오프라인 의류매장> 아톡비즈 활용 업무개선
    • 작성일2023/02/21 06:29
    • 조회 1,316

    ■ 업종 또는 서비스


       | 의류매장(온,오프라인)



     




    ■ 현재 불편사항 


    => 유선 번호 2개를 사용하며 온라인 매장과 오프라인 매장에서 따로 사용 중인데 

       온,오프라인 전화가 복합적으로 와서 ARS를 통해 문의를 나누어 상담 전화를 연결 시키고 싶고

       영업시간 안내, 매장 안내 등 단순 문의 전화도 너무 많이 와서 매장 안내와 영업 시간 등의 안내는 

       상담원 연결 없이 ARS 안내 후 문자를 보내고 싶음. 





    ■ 아톡비즈 서비스 도입 후 개선점 


    => IVR사용으로 온라인 매장과 오프라인 매장의 상담을 구분해서 각 담당자에게 연결 시킬 수 있고

        매장 안내, 영업시간 등의 단순 문의는 IVR메세지 자동 발송 기능으로 상담원 연결 없이 안내가 가능하기에

        단순 문의에 대한 전화 상담을 줄일 수 있음.





    ■ 아톡비즈 적용 서비스 


    => 오피스, IVR, IVR메세지, 콜백 




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