블로그
[(주)타라유통]특수지 취급 및 종이 유통 회사_아톡비즈CRM /office/녹취
- 작성일2025/01/21 04:58
- 조회 87
상호 / 브랜드명 : (주)타라유통
홈페이지 : http://www.tarapaper.co.kr/
국내외 모든 종이를 가장 빠른 시간에 전달하는 글로벌 제지유통회사, 타라유통입니다.
종이 종합 유통업으로 국내외 주요 제지사 및 각종 산업 특수지 거래 네트워크를 보유하고 있습니다.
"아톡비즈 서비스를 도입하게 된 계기가 있나요?"
□ 세심하고 정확한 응대 필요
□ 통화 내용 녹음 필요
□ 여러 관리적인 부분에 대한 강화
고객 관리와 이전 상담 내용을 보며 보다 세심하고 정확한 응대를 하기 위해서입니다. 또 고객과의 통화 내용을 자동으로 녹음할 수 있는 기능도 필요했으며 여러 관리적인 부분에 대한 강화를 위해서 도입하게 됐습니다.
"아톡비즈를 선택한 이유가 있을까요?"
□ 당사가 원하는 서비스 보유
여러 곳을 알아보다 도입한 건 아니고 아톡비즈 서비스를 알게 됐는데 상담을 받아보니 저희가 필요했던 부분과 맞는 것 같아 아톡비즈에서 개통했습니다.
"서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요?"
내선 기능, 채팅, CRM 공유 기능을 통해 적절하게 업무 배분이 가능해졌습니다. 이로 인한 직원들과 업무 관련 소통이 좋아져서 여러모로 편리해졌습니다.
아톡비즈 Comment
"고객과 섬세한 상담을 진행해보세요. 고객은 반복되는 문의를 싫어 합니다. 이러한 부분들을 해결하기 위해 고객의 이전 상담 내용은 매우 중요한 자료가 됩니다. 고객이 이전에 어떠한 궁금증을 가지고 문의를 진행했는지 먼저 파악하고 응대하세요. 고객의 만족도는 배로 상승하게 됩니다. CRM프로그램은 단순한 고객의 정보를 등록하는 개념이 아닌 고객의 스토리를 저장합니다. 고객의 성향/상황에 대하여 먼저 인지하고 고객에게 다가가세요. CRM 도입을 위해선 업무/업종에 따라 사용하여야 하는 프로그램 종류 등이 다르며 기능 또한 상이 합니다. 이러한 부분은 고객에게 맞춤 제공하는 CRM을 통해 해결 해보세요. 우리 회사가 고객과 이야기 하고자 하는 내용을 담아 드립니다. CRM도입으로 섬세한 상담을 진행하고 혹시 발생될지 모를 고객과의 분쟁을 사전 녹취를 진행하세요. 상담원의 피로도가 개선되며 이는 고객 만족으로 이어집니다." |
■ 아톡비즈 도입문의 남기기(Click) ■
Tel. 1877 - 8280(전화/문자)
✉ atalkbiz@goodtelecom.co.kr