몇 년간 C커머스가 급부상하며 온라인 쇼핑몰의 환경 또한 변화하고 있습니다.

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C커머스는 차이나 머니를 기반으로, 저렴한 가격과 파격적인 리워드로 소비자들을 사로잡고 있으며, 기존의 국내 온라인 쇼핑몰들은 

변화에 적응하기 위한 다양한 전략을 모색해야 합니다.

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이번 포스팅에서는 C커머스의 부상과 그에 따른 국내 온라인 쇼핑몰의 생존전략 3가지를 제안해보려고 합니다.

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▶C커머스의 부상?

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C커머스는 'China Commerce(차이나커머스)' 의 약자로 중국의 저가 상품을 중심으로 한 온라인 쇼핑 플랫폼들을 의미합니다.

최근 c커머스가 한국시장에 본격적으로 진출하면서 가격 경쟁력이 뛰어난 상품들이 소비자들에게 큰 인기를 끌로 있습니다. 

그 중 '테무', '알리익스프레스'가 대표적인 플랫폼으로, 최근 약간 둔화된 추세이지만 빠른 속도로 성장하고 있으며 이로 인해 

기존 한국 쇼핑몰들은 매출 감소와 고객 이탈의 위기를 겪고 있습니다.

통계청 자료에 따르면 2024년 국내 E커머스 시장 성장세가 눈에 띄게 둔화되는 모습을 볼 수 있습니다. 

온라인 쇼핑 연간 거래액 증가율도 2021년 기준 20%에서 2024년(1~10월)기준 6.6%로 떨어지는 등 위축되기도 했습니다.

2025년, C커머스의 부상과 국내 정세에 따라 한국의 이커머스 시장은 흑자 전환을 위해 사활을 걸어야 하는 해라고 볼 수 있습니다.

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국내 온라인 쇼핑몰들은 이러한 상황에 대응하기 위해 다양한 전략을 모색하고 있습니다. 그러나 단순히 가격을 낮추는 것만으로는 한계가 있습니다. 

고객들이 무조건 가격만 보고 결정하지 않기에, 차별화된 서비스와 경험 제공으로 경쟁력을 갖추기를 제안드립니다.

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▶소셜커머스 활용하기

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첫 번째로 제안드리는 생존전략은 '소셜 커머스를 활용하라'입니다. 소셜 커머스는 소셜 플랫폼(인스타그램, 유튜브 등의 SNS)을 활용한 

전자상거래의 형태로 고객과의 정서적 연결을 강화하기 위한 전략입니다.

C커머스와는 달리 고객과 직접 소통하며 실시간으로 상호작용이 가능하고, 구매과정이 간편하며 인플루언서나 일반인 리뷰 등을 활용할 경우 

신뢰도와 충성도가 높아질 수 있다는 장점이 있습니다.

수 많은 물건 속에서 내가 골라 쇼핑하는 전통적인 이커머스에서 벗어나 구매자와 실시간으로 상호작용하여 아는 사람이 추천 한 듯한 쇼핑 경험을 제공하는 

소셜 커머스를 활용해 생존전략을 세워볼 수 있습니다.

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▶고객 맞춤 전략 활용하기

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두 번째는 데이터 중심의 고객 맞춤 전략을 수립하는 것입니다. 고객 관리 프로그램인 CRM을 도입하여 고객들의 데이터를 분석하고 

이를 바탕으로 맞춤형 마케팅, 영업을 진행하는 전략인데요.

예를 들면 특정 고객의 정보나 상담 이력을 체계적으로 관리하여 이를 분석한 후 개인화 된 추천 상품을 제안하는 등의 방법을 사용하는 방식입니다. 

이는 국외에 있는 C커머스에서는 불가능한 전략으로, 고객의 재구매율을 높이고 장기적인 매출 증대에 기여할 수 있는 방안입니다.

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▶고객 문의 빠르게 해결하기

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세 번째 전략은 고객의 문의를 빠르게 해결할 수 있는 소통 시스템​을 도입하는 것입니다.

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C커머스의 경우 가격 경쟁력이 있으나 배송과정이나 상품에 문제가 있을때 대응이 어렵다는 단점이 있는데요. 

특히 대부분 채팅이나 메일로 문제를 해결해야 해서 고연령층의 경우 이용이 어렵습니다.

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국내 온라인 쇼핑몰이 고객의 연령층에 맞춰 상담원 연결 방식을 구성한다면 경쟁력을 갖출 수 있습니다. 

예를들어 젊은 고객층의 경우 채팅상담을 통해 빠르게 문의를 해결할 수 있게 하고 중장년층의 경우 전화 상담을 통해 보다 친숙하게 소통할 수 있도록 하는 것입니다. 

전화상담은 상담 인력이 많이 필요하다는 단점이 있으나, ARS를 도입하여 단순/반복 문의를 해결하고 필요한 상담만 진행한다면 쇼핑몰과 고객 모두가 만족하는 CS가 가능합니다.

CRM이나 ARS, 채팅상담 등은 아톡비즈를 통해 쉽게 구축할 수 있습니다.

C커머스의 부상은 국내 온라인 쇼핑몰들에게 큰 도전 과제이지만, 이를 기회로 삼아 

소셜 커머스 활용, 고객 맞춤 전략 활용하기, 빠른 고객 문의 해결 서비스를 구축하는 등의 전략을 통해 경쟁력을 높일 수 있습니다.

이러한 전략들을 통해 거대 C커머스 앞에서도 흔들리지 않고 살아남을 수 있는 생존전략을 수립하여 국내 온라인 쇼핑몰들이 위기를 극복하고 지속가능한 성장을 이루길 바랍니다. :)

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