■ 업종 또는 서비스  

  온라인 쇼핑몰

 ■ 도입 전 불편사항

 - 영업시간 외 문의 전화가 올 경우 응대할 사람이 없어 고객 신뢰도가 떨어져요.

 - 네이버, 카카오 등 여러 채널에서 상담을 진행하다보니, 여러 사이트를 방문해 확인하는 것이 번거로워요.

 - 고객 정보와 상담 내용을 한 번에 확인하여, 고객과 전화 상담 시 기본 정보를 묻고 싶지 않아요.

 - 단순 문의 전화가 많이 들어와서 급한 상담이 지연돼요.

 ■ 도입 시 개선사항

 - 공휴일과 주말 등 영업시간 외에 ARS를 도입하여 고객 단순 문의를 즉각적으로 해결하고 그 외 상담원 연결은 영업 시간 안내를 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

 - 네이버톡톡, 카카오채널, 인스타그램, 페이스북, 문자, 웹쳇을 통해 들어온 문의는 한 곳에서 처리할 수 있어 보다 효율적인 상담을 진행할 수 있습니다.

 - 고객관리 프로그램을 활용해 고객정보와 상담내용을 체계적으로 관리하고 추후 상담 시 이전 이력을 확인하여 효율적인 응대가 가능합니다. 이를통해 상담의 질을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

 - 배송문의, 제품문의 등 단순 문의는 ARS 자동응답 기능을 통해 답변할 수 있으며, 상담원 연결이 필요한 문의를 보다 먼저 해결할 수 있습니다.

 ■ 아톡비즈 적용 서비스

 => CRM, ARS(IVR), 통합상담, 녹취