1. 재문의 고객 응대 시, 이전 상담 이력을 바로 확인할 수 없었어요
재문의가 와도 이전 상담 이력이 바로 보이지 않아 고객이
같은 설명을 반복해야 했어요.
담당자가 바뀌면 진행 상황을 다시 확인해야 해 응대 흐름이 자주 끊겼어요.
재문의 고객 응대 누락 35% 감소
고객 컴플레인 50% 이상 감소
업종
분양대행사
현장 지역
일산 역 1,900세대
현장직원 185명
전문 상담원 5명
도입 서비스
분양CRM · ARS
재문의가 와도 이전 상담 이력이 바로 보이지 않아 고객이
같은 설명을 반복해야 했어요.
담당자가 바뀌면 진행 상황을 다시 확인해야 해 응대 흐름이 자주 끊겼어요.
위치, 청약 일정 같은 단순·반복 문의도 상담사가 매번 직접 응대해야 했어요.
중요한 고객 상담에 집중할 시간이 줄고, 단순 문의에 인력이 계속 소모됐어요.
분양 CRM
ARS
녹취
콜백
상담사가 부재중이거나 바뀌어도, CRM에 고객 · 상담 내용이 저장
재문의 고객 인바운드 시 정보 자동 팝업으로 즉각 응대 가능
이전 상담일시·담당자·특이사항등 바로 확인
되물어볼 필요 없이 바로 본론부터 응대해 상담시간 단축
"지난번에 상담했었어요＂같은 고객컴플레인 감소
고객별 히스토리 누적으로 계약 임박·관심고객
사전 파악 및 유치
관리자 → 전 상담사의 이력을 현장별로 통합 확인·관리 가능
관리자 → 전체 상담 현황과 품질을 한눈에 파악하여 차후 운영 계획에 유리
고객은 지난 문의내용을 다시
설명하지 않고 바로 재 상담 가능
담당자가 변경되어도 이전
상담내용을 바로 확인하고 응대
반복 문의는 ARS가 안내하고
필요한 상담만 연결
모든 고객정보와 상담이력이
누락 없이 누적관리
추천 고객 관리시간 70% 단축
추천 현황 한눈에 관리
업종
분양 시행·대행 겸업사
현장 지역
부산 약 2,000세대
현장직원
160명
도입 서비스
MGM
지방·저인지도 현장은 광고만으로 고객 확보에 한계가 있었고,
소개 고객 비중은 있었지만 이를 체계적으로 활성화할 관리 시스템이 없어
신규 고객 확보가 어려웠어요.
여러 부동산에서 소개받은 고객을 엑셀이나 메신저로 관리하다 보니
등록 현황·정산 예정 금액·관심항목을 담당자별로 따로 찾아봐야 했고
현장 간 실시간 공유도 되지 않아 효율이 떨어졌어요.
도입 서비스 - MGM
MGM은 분양업체와 부동산 파트너를 연결하여
추천 고객 등록부터 진행 현황 등을
한 번에 관리할 수 있는 파트너십 관리 솔루션입니다.
사용자 계정을 통해 부동산이 고객 정보를 직접 등록하면 관리자는 즉시 확인 가능
분양업체는 관리자계정, 부동산은 사용자 계정을 사용하여 별도의 문서,메신저 공유 없이 고객등록에 필요한 모든 정보를 하나의 시스템에서 공유하고 관리
이전 상담이력·담당자·특이사항 등 고객 정보 즉시 확인
엑셀,메신저 없이도 고객 정보 실시간 공유
부동산별 등록 고객·관심항목·필요서류 등을 한 화면에서 정리
전화번호·성명 등 옵션 기준 중복 고객 등록을 사전방지
별도의 중복 고객 확인·정리 없어 업무효율 상승
분양업체와 부동산 간 고객
공유가 빨라지고 쉬워졌어요.
엑셀, 워드에서 MGM 추천고객을
관리하지 않아도 돼요.
고객 등록부터 정산관리까지
업무가 체계화 됐어요.
신규 고객 관리에 더 많은
시간을 사용할 수 있었어요.
외부미팅, 외근 중에도 인입 고객 응대율 상승
재문의고객, 자동 확인
업종
부동산 중개사
현장 지역
서울 강동
직원 수
8명
도입 서비스
부동산CRM · 콜백
이전에 상담했던 고객이 다시 전화를 주셔도 매물·성함 등을 다시 여쭤봐야 했고,
이는 고객의 신뢰감 저하와 담당자 실수로 이어지는 일이 발생했어요.
현장 방문·매물안내로 외근이 많지만 사무실로 전화가 오면
밖에서 확인할 방법이 없었고 신규 고객 등록도 마찬가지였어요.
다른 상담·안내로 전화를 못 받으면 그대로 고객이 이탈됐고, 나중에 부재중 목록을
확인해도 용건 파악이 안 돼 지연되다 결국 고객을 놓쳐버렸어요.
부동산CRM
콜백
PC와 모바일에서 고객 정보와 상담이력 확인
사무실 외부,재택에서도 실시간 고객관리
전화 수신 시 고객 정보와 이전 상담 이력 자동 표시
회사번호로 전화·문자 수발신
어디서든 매끄럽게 이어지는 부동산 고객 상담·관리
고객관리
재문의 고객 상담 시 기존 이력을 확인하면서
매끄러운 응대가 가능해져 신뢰도가 올랐어요.
유연성
사무실 외부에서도 고객 정보를
실시간으로 확인·공유할 수 있어요.
부재고객 관리
콜백 덕분에 통화중·부재중이어도
놓치는 문의가 감소했어요.
이력 관리
고객 정보·상담내용·처리사항 이력을 따로
정리하지 않아도 언제든 찾고 관리할 수 있게 됐어요.