통신사 변경 없이 스마트폰으로 회사 전화 사용하기

"재택인데 회사 전화를 어떻게 받지?" "외근 나가면 내선 전화 놓치는 거 아니야?" 이런 고민 한 번쯤 해보셨죠? 많은 기업들이 대표번호와 내선번호를 함께 운영하고 있는데요. 최근에는 IP전화 없이 스마트폰이나 PC로 업무 전화를 처리하는 곳이 빠르게 늘고 있습니다. 하지만 S*T, K*, L*u*와 같은 통신3사를 사용 중이라, 회사 내 전화 환경 때문에 변경하지 못할거라 생각하시는 분들도 있을텐데요. 결론부터 말씀드리자면, 통신사 변경 없이 기존 번호 그대로 스마트폰에서 쓸 수 있습니다. 우리 회사에 꼭 필요한 2가지 1. 기존 통신사와 번호를 유지한 채 스마트폰으로 회사 전화 사용 2. 고객 정보 및 상담 이력의 전화 연동 통합 관리  1. 스마트폰 기반 업무 전화 환경 구축 내선번호 규모가 100개에서 1,000개 이상인 경우에도, 기존 통신사 환경을 그대로 유지하면서 시스템간 연동을 통해 스마트폰에서 동일한 번호로 수·발신이 가능합니다. 사무실 밖 외근·재택근무 환경에서도 업무 연속성을 유지할 수 있으며, 인터넷 연결이 가능한 환경이라면 해외에서도 수·발신이 지원됩니다. (연동 가능 여부는 현재 전화 환경 및 조건에 따라 상이할 수 있습니다. 정확한 내용은 상담을 통해 확인 부탁드립니다.) 통화 전환(돌려주기) 기능 스마트폰 환경에서도 기존의 사무실 전화와 동일하게 통화 전환 기능을 사용할 수 있습니다. 시스템에 등록된 조직도를 기반으로 담당자를 선택해 통화를 즉시 넘길 수 있어, 기존 방식을 그대로 유지할 수 있습니다. 자동 전화 분배 특정 번호나 담당자에게 통화가 집중되는 것을 방지하기 위해 세 가지 분배 방식을 지원합니다. 방식 설명 순차착신 첫 번째 담당자가 통화 중일 경우, 순서에 따라 다음 담당자에게 자동 연결 동시착신 설정된 모든 단말기에 동시 수신 알림, 첫 번째 응답자가 수신하면 나머지 자동 종료 순환착신 특정 담당자에게 통화가 집중되지 않도록 순번에 따라 균등 배분 ARS와 함께 설정하면 고객이 선택한 문의 유형에 따라 해당 부서 및 담당자에게 자동 연결되어, 상담 운영 효율과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다. 2. 고객 정보 및 상담 이력 연동 전화 인입 시 고객 정보 자동 표시 고객 상담의 품질은 얼마나 빠르고 정확하게 고객 현항을 파악하느냐에 달려 있습니다. 아톡비즈 CRM 연동을 통해 전화 인입과 동시에 고객 정보 및 이전 상담 이력이 자동 팝업으로 표시됩니다. 별도의 검색 없이 바로 상담을 시작할 수 있어 응대 속도와 품질이 향상됩니다. 기존 CRM 시스템과의 연동 이미 사용 중인 CRM 솔루션이 있는 경우, 외부 시스템과이 연동을 통해 기존 고객 데이터를 그대로 활용할 수 있습니다. 데이터 이전에 따른 업무 공백이나 정보 손실 없이 전환이 가능합니다. (연동 가능 여부는 기존 CRM 솔루션 환경에 따라 달라질 수 있으며, 상담을 통해 확인 부탁드립니다.) 아톡비즈 CRM 주요 기능 • 전화 인입 시 고객 정보 및 상담 이력 즉시 확인 • 다중 조건 필터를 통한 고객 일괄 검색 • 고객 정보 개인별·부서별 노출 여부 설정 • 관리자 페이지에서 항목 커스터마이징 지원 업무 전화 환경 변화는 통신사 변경이나 대규모 인프라 교체 없이도 가능합니다. 모든 업무 전화를 스마트폰 하나로 해결할 수 있도록 통신 시스템을 구축해보는 건 어떨까요? 현재 환경에 맞는 연동 방식이 궁금하다면 아래 배너에서 상담을 신청해보세요!

기존 회사번호 그대로 사무실전화 변경하기

거래처와 몇 년째 소통하며 사용한 대표번호, 명함에 기재되어 있는 직통번호 등 이미 유선으로 사용중인 회사 대표번호가 있어 새로운 회사 통화 서비스를 도입하고 싶어도 바꾸기 어려운 상황이신가요? "번호 바꾸면 거래처랑 고객들에게 다 다시 알려야 하는건가...?" 아톡비즈의 '대표번호 연결 서비스'로 이 고민을 쉽게 해결할 수 있어요. 기존에 사용중인 전국대표번호부터 일반 유선번호, 인터넷전화 번호를 그대로 유지하면서 아톡비즈와 연동해 사용이 가능합니다. 새로운 사무실 솔루션 도입 전 고민이 있으신가요? 중소,중견,대기업 등 사무실 전화 시스템을 바꾸려다 포기하게 되는 이유는 대부분 비슷해요. 오랫동안 써온 1588,1855 같은 전국대표번호나 070,02의 회사 대표번호를 쉽게 변경하기 어렵고, 재택근무나 외근 직원이 회사번호로 전화받을 방법이 마땅히 없어 착신전환을 해야하는데, 사무실 전화 변경 시 착신전환 신청과 설정을 매번 해야하는 번거로움이 따르기 때문이죠. 아톡비즈로 이 상황들을 간단하게 해결 가능합니다. 핵심은, 기존 번호를 그대로 쓴다는 것 전국대표번호 (1877-8280같은 8자리), 일반 유선번호(031,02 같은 지역번호 등), 인터넷전화번호(070) 까지 현재 사용중인 번호 유형 관계없이 아톡비즈에서 그대로 사용하세요. 새 번호를 발급 받거나 별도의 착신전환 설정을 할 필요가 없어 아톡비즈 모바일회사전화,CRM 등 업무 솔루션으로 사무실 전화를 변경해도 고객들과 거래처에는 아무런 변화도 생기지 않아요. 변한 것은 유선에서 무선으로 바뀌어 쾌적한 사무실 환경과, 어디서든 인터넷으로 사용이 가능한 업무용 전화의 유연함 상승이죠. 회사전화 환경 바꾸기, 간단합니다. 아톡비즈 대표번호 연결 서비스는 '번호를 바꿔야 한다','설정을 바꿔야 한다'는 부담없이 업무 전화 환경을 간단하게 한 단계 높일 수 있습니다. 기존 번호를 유지하면서 간편하게 연동하고 재택·외근 시에도 내 핸드폰과 PC에서 편하게 사용해보세요. 전화 시스템 바꾸기, 쉽고 간단하게 변경을 원하신다면 아래 '바로가기' 를 클릭해 온라인 무료 문의를 받아보세요!

[악기코리아] 악기 제조 / 판매업 _ 아톡비즈 고객관리 프로그램

"악기 제조/판매업"  보다 일관되고 신속한 상담 환경을 구축하기 위해 전화 상담을 체계적으로 관리할 수 있는 방안을 검토하게 되었고, 그 대안으로 아톡비즈 솔루션을 알아보게 되었습니다. 여러 업체의 서비스를 비교하는 과정에서, 당사의 업무 흐름을 충분히 파악한 뒤 이에 맞춘 기능 구성을 제안해 준 점이 인상적이었습니다. 단순한 기능 설명이 아니라 실제 적용 방식과 기대 효과를 구체적으로 안내해 주어 도입 이후의 변화가 명확하게 그려졌습니다. 서비스 도입 후에 업무적으로 어떤 변화가 생겼나요? ▶상담 관리 효율 향상 더불어 고객 응대 이력이 통합 관리되면서 상담 품질의 일관성을 유지하는 데에도 긍정적인 변화가 예상됩니다. 전반적으로 상담 업무의 효율성과 안정성이 함께 향상될 것으로 기대하고 있습니다. TEL . 1877 - 8280

지점/본사 분리된 기업과 외근이 잦은 기업, 회사 전화 어떻게 연결할까?

현장과 사무실을 오가는 직원이 많은 기업이라면, 이런 고민 한 번쯤 해보셨을거에요. "지점이 세 곳인데, 서로 전화 연결이 한 번에 안되어서 불편해요." "외근 중인 직원한테 고객 전화를 넘겨주기 어려워요." 실제로 아톡비즈에 접수된 문의 중에도 이런 사례가 있었어요. "지점에는 전화 시스템이 있는데 본사에는 없어서 소통이 단절돼요. 직원들이 외부 일정이 많아서 외근 중에도 회사 번호로 전화를 받을 수 있었으면 합니다." 지점과 본사가 물리적으로 떨어져 있고, 외근 비율이 높은 조직이라면 기존 유선전화 체계로는 대응 자체에 한계가 생깁니다. 오늘은 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 구체적으로 살펴볼게요. 유선전화 방식이 가진 구조적 한계 유선전화는 자리를 지켜야 쓸 수 있죠. 외근 중인 직원은 개인 번호를 고객에게 노출하거나, 외근 후 돌아올 때 까지 전화를 놓칠 수 밖에 없는 상황이 반복됩니다. 이 구조에서 실질적으로 발생하는 문제들을 정리하면 다음과 같아요. ▶ 고객 응대 공백 → 연락을 놓치면서 신뢰도 하락으로 이어질 수 있음 ▶ 직원 개인번호 노출 → 회사 고객 데이터가 개인 기기에 남는 리스크 ▶ 지점/본사 간 번호 체계 불일치→ 내선 연결이나 전화 전달이 어려움 ▶착신전화 사용 시 추가요금 → 수신만 되고 발신은 개인번호로 노출 이런 문제들이 쌓이면 고객 서비스 품질 저하로 이어지고, 장기적으로는 고객 이탈 리스크도 높아집니다. 아톡비즈 오피스로 해결 아톡비즈 오피스는 앱을 통해 스마트폰·태블릿·PC 어디서든 회사 대표번호나 직통번호로 전화를 주고받을 수 있는 클라우드 기반 모바일 회사전화 서비스예요. 별도 전화기 설치 공사가 필요 없고, 착신전환 없이 앱 자체로 회사전화 역할을 합니다. ▶멀티 디바이스 지원: 스마트폰, 태블릿, PC에서 동시 사용 가능 ▶회사번호 수발신: 외근·재택 중에도 대표번호·직통번호로 연결 ▶착신전환 불필요: 별도 설정 없이 앱에서 바로 수신, 착신 요금 미발생 ▶내선 연결: 돌려주기·당겨받기 등 지점·본사 간 내선통화 지원 ▶개인번호 보호: 고객에게는 회사번호만 표시됨 ▶사내메신저·조직도: 앱 안에서 사내 커뮤니케이션까지 가능 ▶클라우드 기반: 서버 구축 불필요, 사무실 이전이나 자율좌석제 환경에 유연하게 대응 유선전화 vs 아톡비즈 오피스 항목 유선전화 아톡비즈 오피스 외근 중 회사번호 수발신 불가 앱으로 자유롭게 수발신 착신비용 착신번환 요금 별도 발생 없음 설치공사 필요 불필요 사무실 이전 대응 공사 재진행 필요 바로 사용 가능 이런 기업에 잘 맞아요 아톡비즈 오피스는 아래와 같은 조건에 해당되는 기업에서 실질적인 효과를 보고 있어요. ▶본사·지점·현장이 물리적으로 분산되어 있는 기업 ▶영업, 시공, 배송 등 외근 빈도가 높은 팀 ▶재택근무와 오피스 근무를 혼용하는 조직 ▶고객 응대 시 직원 개인번호 노출을 막고 싶은 기업 ▶잦은 사무실 이전이나 자율좌석제를 운영 중인 기업 지점·본사가 분리되어 있고 외근 비율이 높은 구조라면, 유선전화 중심의 기존 체계로는 고객 응대에 공백이 생기기 쉬워요. 아톡비즈 오피스는 이런 환경에서 앱 하나로 통화 흐름을 정리해주는 솔루션입니다. 도입이나 기능에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 아래 배너를 통해 문의해주세요.😃

회사전화기 없애도 될까요? 모바일로 전환하는 스마트 업무 가이드

결론부터 말씀드리면, 유선 전화기 없이도 회사 대표번호 운영은 충분히 가능합니다. 클라우드 기반 모바일 회사전화 솔루션을 활용하면, 기존 회사 핸드폰에 앱만 설치해 대표번호 수·발신, 요일·시간대별 연결 설정, 동시 수신, 사내 주소록, AI 통화요약까지 한 번에 구성할 수 있어요. 전화기 교체 비용도, 설치 공사도 필요하지 않습니다. 실제로 저희 아톡비즈에 이런 문의가 들어왔어요. "회사전화기를 없애고 아톡비즈를 도입하고 싶어요. 직원 모두 회사 핸드폰을 갖고 있는데, 요일·시간대별로 대표번호에 연결되는 핸드폰을 바꾸고 싶어요. 주소록도 필요하고, 통화 녹음이나 AI 요약 등 필요한 기능을 맞춤으로 세팅할 수 있으면 좋겠어요." 이 문의에서 요청한 기능 전부가 아톡비즈 오피스로 해결됩니다. 2003년부터 통신 기반 솔루션을 운영해 온 ㈜아톡이 어떻게 구성하는지 하나씩 설명해 드릴게요. 1. 유선 전화기, 정말 없애도 될까요? 많은 분들이 "대표번호가 있으면 전화기도 있어야 하는 거 아닌가?" 하고 생각하세요. 하지만 지금은 꼭 그렇지 않습니다. 클라우드 기반 모바일 회사전화 솔루션을 사용하면, 기존에 쓰던 회사 핸드폰에 앱만 설치해서 회사 대표번호로 수·발신이 가능해요. 유선전화 회선 계약도, 전화기 구입도, 설치 공사도 필요 없습니다. 아톡비즈 오피스를 도입한 기업들의 경우, 유선 회선 유지비와 단말기 관리 비용을 줄이면서도 대표번호 응대 품질은 그대로 유지하거나 오히려 개선된 사례가 확인되고 있어요. 외근·재택 인력이 많은 조직일수록 특히 효과가 두드러집니다. 2. 요일·시간대별로 연결 폰을 바꿀 수 있나요? 유선 전화기 환경에서는 당직 담당자에게 전화를 넘기려면 매번 수동으로 착신전환을 설정해야 합니다. 변경을 빠뜨리면 연결이 끊기거나 엉뚱한 담당자에게 가는 일이 생기고, 착신전환 비용도 별도로 발생해요. 아톡비즈 오피스에서는 요일·시간대별 스케줄에 따라 대표번호가 연결되는 번호를 세팅할 수 있어요. 한 번 구성해 두면 별도 조작 없이 자동으로 운영됩니다. 시간대 연결설정 평일 09:00 ~18:00 지정 인원 동시 수신 평일 18:00~21:00 요일별 담당자 1명 지정 주말/ 공휴일 ARS 자동 안내 착신전환 방식이 아니기 때문에 착신 비용이 발생하지 않는다는 점도 실질적인 절감 포인트예요. 3. 주소록도 따로 앱을 써야 하나요? 아닙니다. 주소록 기능은 아톡비즈 오피스에 기본 포함되어 있어요. 조직도, 사내 주소록, 전화 수·발신 이력까지 한 앱 안에서 확인할 수 있어서, 개인 핸드폰 연락처와 뒤섞이거나 부서 간 연락처 공유가 누락되는 문제를 방지할 수 있습니다. 인원 변동이나 조직 개편이 있을 때도 관리자 페이지에서 일괄 수정하면 전 구성원에게 바로 반영돼요. 4. AI 통화 요약은 어떻게 사용하나요? AI 통화요약(STT)은 아톡비즈의 부가서비스로 오피스와 결합해 사용할 수 있어요. 통화가 종료되면 대화 내용이 자동으로 텍스트로 변환되고, 핵심 내용이 요약본으로 제공됩니다. 통화 중 메모에 의존하던 방식 대비 누락 정보가 줄고, 팀 내 공유와 이력 관리가 수월해집니다. 통화 녹취 기능도 함께 제공되기 때문에 필요한 경우 원본 녹음 파일도 확인할 수 있어요. 아톡비즈 오피스 vs 일반 유선 회사전화 비교 항목 일반 유선 회사전화 아톡비즈 오피스 단말기 유선전화기 필요 앱 사용 설치 회선 공사 필요 앱 설치로 즉시 사용 외근/재택사용 불가능 가능 착신전환 비용 발생 없음 시간대별 연결 설정 수동 설정 세팅 후 자동 설정 동시 수신 제한적 그룹 동시 수신 설정 가능 주소록 별도 관리 앱 기본 기능 AI통화요약 불가능 부가서비스 사무실 이전 시 회선 재공사 필요 문제 X 자주 묻는 질문 (FAQ) Q. 기존 대표번호를 그대로 유지할 수 있나요? A. 네, 가능합니다. 기존에 사용 중인 대표번호를 아톡비즈 오피스로 이전해 그대로 사용할 수 있어요. 번호 변경 없이 전환이 가능합니다. Q. 유선 전화기를 완전히 없애도 대표번호 응대에 공백이 생기지 않나요? A. 원하는 대로 수신 설정을 해두면 담당자 핸드폰으로 자동 연결되기 때문에 응대 공백을 방지할 수 있어요. 연결이 안 될 경우 자동 음성 안내로 처리하는 구성도 가능합니다. Q. 개인 핸드폰과 회사 번호가 섞이지 않나요? A. 아톡비즈 오피스 앱을 통해 발신하면 상대방에게 개인 번호가 아닌 회사 번호로 표시돼요. 수신도 앱을 통해 구분되기 때문에 개인번호가 노출되지 않습니다. Q. 사무실 이전이나 자율좌석제 도입 시에도 그대로 쓸 수 있나요? A. 클라우드 기반이기 때문에 사무실 위치나 좌석에 관계없이 앱만 실행하면 동일하게 사용할 수 있어요. 회선 재공사가 필요 없습니다. Q. AI 통화요약 기능은 별도 계약이 필요한가요? A. AI 통화요약(STT)은 아톡비즈 오피스의 부가서비스로, 오피스 도입 시 함께 결합해 도입할 수 있어요. 상담 시 함께 안내해 드리고 있습니다. 이런 상황이라면 지금 바로 검토해 보세요 유선 전화기 유지비·관리가 부담스러워진 기업 외근·재택 인력이 있어 전화 연결이 자주 끊기는 조직 대표번호 응대를 부서·시간대별로 체계적으로 운영하고 싶은 경우 통화 내용을 기록으로 남기고 싶은데 수기 메모가 한계인 경우 사무실 이전이나 자율좌석제 전환을 앞두고 있는 경우 유선 전화기를 없애는 게 '불안한 선택'이 아니라, 오히려 더 체계적으로 관리되는 전화 환경으로 가는 방법이 될 수 있어요. 궁금한 점이 있으시면 아래 배너를 통해 문의해 주세요. 운영 환경과 조직 구조에 맞는 구성을 안내해 드리고 있습니다. 감사합니다.

전화 연결 방법 설정하기 (순차, 동시, 순환)

회사 대표번호로 전화가 걸려왔을 때 전화를 어떤 순서와 방식으로 연결할 지 설정을 할 수 있어요. 순차, 동시, 순환착신 설정이 가능하며 응대 방식에 따라 적절한 방법으로 설정을 할 수 있기 때문에 무작정 전화가 들어왔을 때 받는 방식이 아닌 적절한 담당자 연결 또는 콜 분배가 가능해요. 전화 연결 방법 설정하기 1. 순차착신 순차착신은 미리 정해진 순서대로 한 명씩 전화를 연결하는 방식이에요. A, B, C 순이라고 한다면 대표번호로 전화가 들어왔을 때 A의 전화가 가장 먼저 울리며, 해당 직원이 통화 중 또는 부재로 인해 받지 못했을 때 B의 전화가 울리는 방식입니다. 마찬가지로 B가 통화 중이라면 C의 전화가 울리게 됩니다. 순차착신은 우선적으로 받아야 하는 담당자를 지정할 수 있다는 장점이 있어요. 2. 동시착신 동시착신은 전화가 왔을 때 모든 전화가 동시에 울리도록 설정할 수 있어요. 한 명이 전화를 받으면 모든 전화 벨은 자동으로 끊깁니다. 긴급 응대나 빠른 응대가 최우선인 곳이라면 동시착신 설정을 해보세요 3. 순환착신 순환착신은 전화를 끊은 지 오래된 직원에게 우선적으로 배분을 해줘요. 특정 직원에게 몰리는 현상 없이 균등하게 콜 분배를 할 수 있다는 장점이 있어요. 이제 전화를 무작정 받기 보다도 적절한 방법을 통해 구조를 바꿔보세요. 전화 연결 방법을 잘 설정만 해도 콜 관리부터 업무 방식이 달라질 수 있어요.

센트릭스 대신 아톡비즈로 기업전화, CRM, 부가서비스 세팅까지!

전화 회선 중심의 기업용 통신 서비스를 쓰고 있다면 고객관리나 상담기록 등은 별도로 해결해야 하는 경우가 많아요. 엑셀로 고객을 따로 정리하거나, 메모장에 상담 내용을 남기거나, 담당자가 바뀌면 이력이 끊기는 등 불편함이 생기죠. 아톡비즈CRM은 업종별 상담 구조에 맞게 항목을 직접 설계하고, 채팅상담·AI 통화요약·ARS 등 다양한 솔루션을 아톡비즈 하나로 운영할 수 있어요. 전화 기능 외에 고객관리, 상담관리까지 필요한 기업을 위한 솔루션입니다. 센트릭스, 어디서 막히나요? 센트릭스를 비롯한 기업용 전화 서비스는 수발신, 내선연결 같은 전화 기능 자체는 안정적이에요. 하지만 고객 정보를 기록하거나, 상담 이력을 팀원들과 공유하거나, 채팅이나 문자 등을 통합해서 관리하는 기능은 제공되지 않아요. 부가서비스 제공 범위도 한정적이고요. 상담량이 늘어날수록, 업종별로 관리해야 하는 정보가 복잡해질수록 이 한계가 더 크게 느껴지게 되죠. 아톡비즈CRM, 업종별로 다르게 세팅할 수 있어요! 1. 편하게 커스텀하는 항목 아톡비즈는 업종별로 CRM, ARS, CTI,부가서비스 등 솔루션을 맞춤으로 세팅할 수 있어요. 고객관리, 상담관리가 필요한 경우 CRM플러스를 사용하면 고객 등록 항목을 선택형, 텍스트형, 날짜형, 카테고리형 등 원하는대로 항목 세팅도 가능하고 관리자 페이지에서 우리 업종에 맞게 여러 가지를 맞춤으로 커스텀할 수 있죠. 인쇄 / 제조업: 납기일, 품목 종류, 후처리 요청사항 의료 / 뷰티: 시술 이력, 예약일, 담당 직원 교육 / 컨설팅: 상담 단계, 수강 과목, 계약 여부 유통 / 물류: 배송 현황, 반품 이력, 거래처 등급 다른 범용 CRM들 처럼 사용하지 않는 항목이 가능한 화면을 볼 필요 없이, 우리 업종에 딱 맞는 상담 화면을 구성할 수 있어요. 2. 빠른 상담업무를 돕는 스크린팝업 전화 인입 시 고객 정보가 화면에 자동으로 팝업돼요. 누가 전화했는지, 이전에 어떤 상담을 했는지 바로 확인하고 대응할 수 있어요. 엑셀이나 메모처럼 정보를 찾기 위해 시간을 들일 필요 없어 빠르고 간편하죠. 담당자가 바뀌어도 고객 이력이 그대로 유지되서 인수인계 부담도 줄어듭니다. 3. 실시간으로 공유하는 상담이력 담당자를 지정하고 상담 내용을 팀원과 실시간으로 공유할 수 있어요. 상담량이 많은 날에도 처리된 건과 미처리 건을 한 눈에 파악할 수 있어서 체계적인 상담 업무가 가능해요. 채팅상담, 카카오, 네이버 톡톡, 대표번호 문자를 한 번에 관리해요! 고객 문의는 전화로만 오지 않아요. 카카오 채널, 네이버 톡톡, 문자(SMS) 등 다양한 채널을 통해 들어오죠. 아톡비즈 채팅상담은 이 다채널 메시지를 하나의 화면에서 통합 응대할 수 있어요. 채팅창을 따로따로 열어둘 필요 없이, 상담원 한 명이 여러 채널을 동시에 관리할 수 있습니다. 채팅으로 들어온 상담 이력도 CRM 고객 프로필에 함께 기록돼요. AI통화요약: 상담 내용, 끝나자마자 자동 정리 상담량이 많은 업종일수록 통화가 끝난 후 내용을 다시 정리하는 시간이 적지 않아요. 아톡비즈 AI통화요약은 통화가 끝나는 즉시 핵심 내용을 자동으로 요약해 줘요. 요약 형식도 업무에 맞게 커스터마이징할 수 있어서, 매번 같은 형식으로 상담 기록을 남길 수 있습니다. 센트릭스 VS 아톡비즈 항목 센트릭스(기본형) 아톡비즈 전화 수/발신 O O 전문 CRM결합 X O 채팅상담 X O 부가서비스 결합 △ O 자주 묻는 질문(FAQ) Q. 기존에 엑셀로 관리하던 고객 데이터를 이전할 수 있나요? A. 네, 엑셀 파일 업로드 방식으로 기존 고객 DB를 이전할 수 있어요. Q. 채팅상담과 CRM을 따로 써야 하나요? A. 아니요, 채팅상담과 CRM은 하나의 플랫폼 안에서 연동 운영돼요. 채팅으로 들어온 상담 이력도 고객 프로필에 함께 기록됩니다. Q. 아톡비즈는 어떤 회사인가요? A. 2003년부터 운영해 온 ㈜아톡이 제공하는 통신 기반 B2B IT 솔루션이에요. 다양한 업종의 기업 고객을 대상으로 CRM·채팅상담·AI통화요약 등을 통합 제공하고 있습니다. 기본 전화 서비스에서 한 단계 나아가, 고객 데이터를 쌓고 상담을 체계화하는 구조를 갖추고 싶은 기업에 아톡비즈 CRM이 맞아요. 업종과 상담 규모에 맞는 세팅을 먼저 상담을 통해 확인해 보세요! ​

아톡비즈 신규 서비스 CRM+ 런칭&이벤트 안내

안녕하세요, 아톡비즈 입니다. 더 많은 고객을, 더 적은 수고로. 새로운 상담운영을 제시 드립니다. 아톡비즈가 기존 CRM의 기능을 N단계 확장하고, AI 기반 자동화를 결합한 새로운 통합 고객관리 솔루션 CRM+ 를 공식 런칭합니다. 전화·채팅·ARS 등 분산되어 있던 모든 상담 채널을 하나로 통합해, 더 편하고 체계적인 상담 운영 환경을 경험 해보세요. "런칭 기념 이벤트 안내" CRM+ 신청 시 40% 특별 할인 혜택을 드립니다. 본 이벤트는 런칭 기간 한정으로 제공되니, 지금 바로 확인해보세요. CRM+ 주요기능 01. 고객관리 고객 정보와 상담 이력을 한 곳에서 통합 관리할 수 있어요. 담당자 및 담당 그룹을 지정해 고객관리의 품질과 안정성을 높이고, 통화·문자·관련 파일 이력까지 고객 별 1:1 관리 체계를 구축해 보세요. - 고객 정보·상담 이력 통합 관리 - 담당자·담당 그룹 지정으로 책임감 있고 퀄리티 높은 고객관리 - 통화기록·문자·파일 이력 기반 1:1 고객맞춤 관리 체계 02. 상담관리 ​  여러 상담원들의 상담 저장 이력을 실시간으로 통합 확인하고, 고객 정보와 상담 내용을 팀원 간에 자유롭게 공유해요. 외근이나 출장,재택 중에도 모바일 환경에서 동일하게 활용할 수 있어 언제 어디서든 끊김없이 고객 상담 관리가 가능합니다. - 다수 상담원의 상담,처리 이력 실시간 통합 확인 - 상담원 간 고객정보 · 상담 내용 공유 - PC 및 모바일에서도 동일하게 확인, 관리 - 전화 인입 및 고객 조회 시 자동 팝업으로 신속한 고객응대 지원 03. 커스터마이징 각 기업,부서의 업무 방식에 맞춰 CRM을 자유롭게 구성해보세요. 업종,부서,담당자 상담에 필요한 항목을 설정하고, 카카오·네이버·웹챗 등을 한곳에서 관리하는 통합 채팅상담도 사용자 방식에 맞게 '커스터마이징' 하여 사용해요. - 업종·부서·담당자 별 맞춤 항목 구성 - 상담·처리 시 필요한 항목 생성 및 편집 - 카카오·네이버·웹챗 통합 채팅상담 커스터마이징 04. AI _ 메신저 & 통화관리 & 챗봇 ​ 회사 대표번호부터 네이버 톡톡,카카오채널, 챗봇 등 고객과 나눈 문의 및 대화를 AI가 분석해 핵심만 정리해 드려요! 통화 종료 후 AI가 자동으로 내용을 요약하여 주요 키워드와 시간대별, 주제별 분류까지 제공하는 AI 통화요약, 우리회사 홈페이지에 직접 구성이 가능한 AI 챗봇 에디터까지, 이젠 AI 고객관리와 상담도 쉬워졌습니다. - 통화 종료 후 자동 AI 통화요약 - AI 통화요약에서 음성 및 텍스트 파일 바로 다운로드 - 채팅 상담 대화 AI 분석 및 요약 생성 - 과거 대화 이력도 History로 분류하여 AI 요약 확인 - AI 챗봇 에디터로 홈페이지 챗봇 채널 직접 구성 및 관리 아톡비즈 CRM+를 선택해야 하는 이유 ​ 1. AII-in-one 고객 관리에 필요한 전화업무·채팅상담·ARS 등 모든 고객상담 업무를 하나로 해결 2. 낮은 접근성 및 제약 조직·업무·흐름에 맞게 항목과 권한을 설정 가능하여 CRM을 처음 사용해보는 기업도 쉽게 입문 가능한 편리함과 자율성 제공 새로운 프로그램 도입이 불필요한 클라우드 형식으로 PC&스마트폰 사용 3. AI 자동화 AI가 결합한 스마트한 CRM으로 통화,상담 관리의 지속 성장 지원 4. 업무연계 상담 처리 이관 · 할당으로 협업이 중요한 부서 및 회사의 원활한 업무 체계 구축 가능 5. 업무에 필요한 다양한 맞춤 기능 제공 런칭 기념 40% 할인 혜택은 기간 한정으로 제공됩니다. CRM+ 할인 가격 혜택 세부정보 확인: 아래 공식 홈페이지에서 확인 가능 아톡비즈 CRM+ 공식 홈페이지 바로가기 CRM+ 도입문의 바로가기 전화문의 1877-8280

엑셀 고객관리의 한계, 전화 연동 CRM으로 해결하는 방법

아직도 많은 기업이 엑셀로 고객관리를 하는 경우가 많습니다. 익숙하기도 하고 추가 비용이 들지 않기 때문인데요. 하지만 전화상담이 점점 늘어나고 관리할 고객이 많아지는 순간 고객관리의 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 고객이 전화하면 엑셀 파일을 열어 어떤 고객인지 검색해서 찾고 입력하고 다른 팀원들과 공유하기 위해 파일을 주고 받습니다. 오늘은 엑셀로 고객관리 하던 기업들이 아톡비즈를 도입하면 어떻게 변화하게 되는지 알아보도록 할게요. ​엑셀과 아톡비즈 CRM 고객관리 비교 엑셀 고객관리 아톡비즈 CRM 익숙하고 저렴해 진입 장벽이 낮음 초기 교육 및 설정 등이 필요함 고객정보 공유 및 협업이 어려움 실시간으로 고객 정보 및 상담이력 공유 낮은 보안 고객 정보 마스킹 처리 데이터가 커질수록 관리가 어렵고 느려짐 데이터가 커져도 구조적으로 관리가 쉬움 ​전화 받는 순간이 바껴요. 엑셀로 고객관리는 할 때 비효율적인 과정 중 하나는 고객의 정보를 찾는 시간입니다. 고객이 전화했을 때, 이름과 연락처를 묻고 엑셀에서 검색해야하는 단계를 거쳐야 해요. 또한, 상담내용이 아직 팀원들과 공유되지 않았을 때는 이전 상담내역에 대해서도 다시 한번 묻는 과정을 거쳐야 하는데요. 이런 과정이 반복되다 보면 고객의 입장에서 왜 아까 했던 상담을 다시한다는 기분 이 들게 될 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 전화가 연동된 CRM으로 고객에게서 전화가 왔을 때 고객 정보와 상담이력을 팝업시켜줘 상담을 더 매끄럽게 할 수 있습니다. 팀원들과 공유가 빨라져요. 엑셀로 고객관리를 하게 되면 상담내용 공유가 원활하게 이뤄지지 않는 경우가 많아 많아요. 그래서 담당자 외 다른 팀원이 응대를 하게 될 경우 이전 상담 정보가 없어 어떤 상담을 했는지, 진행 상태가 어느정도 됐는지 등을 알 수 가 없습니다. 아톡비즈 CRM은 고객과 상담 후 고객 정보를 저장하는 순간 팀원들과 공유되기 때문에, 다른 담당자가 응대하게 되어도 상담 맥락이 끊기지 않고 자연스럽게 이어질 수 있어요. 데이터가 많아도 고객관리가 쉬워져요. 엑셀로 고객관리를 하다 보면 처음에는 “파일 하나로 다 정리되는 느낌”이 들어요. 그런데 상담이 늘고 고객 데이터가 쌓이기 시작하면, 어느 순간부터는 정리가 아니라 혼란이 됩니다. 특히, 여러 팀원들이 함께 고객관리를 하고 있다면, 파일이 분산되어 최신파일이 헷갈리거나, 같은 고객 중복등록, 현재 상태 확인, 동명이인 파악, 한 눈에 보기 어려운 상담 이력, 느려진 엑셀 등 여러 문제가 발생할 수 있어요. 아톡비즈 CRM은 상담 이력이 고객 기준으로 묶여서 관리되기 때문에, 데이터가 쌓여도 한눈에 상담이력을 확인할 수 있어요. 그래서 재문의 대응이 쉬워지고, 진행 현황 파악, 중복 등록, 누락 등의 문제가 줄어들어요. 관리항목을 우리 회사 맞춤형으로 구성해요. 아톡비즈 CRM은 고객관리/상담관리 항목을 우리 회사 업무 환경에 맞게 자유롭게 편집할 수 있어요. 쇼핑몰은 상품, 배송 상태가 중요하고, 렌탈은 렌탈 기간, 부품 교체 날짜 등이 중요하고, AS센터는 모델명, 증상, 접수번호 등 회사마다 업종마다 필요한 고객정보와 상담관리 항목이 다른데요. 아톡비즈 CRM은 이처럼 회사 고객관리 환경에 맞춰 자유롭게 커스터마이징이 가능해요. 초기에는 엑셀로 고객관리를 시작해도 불편한점이 없을 수 있지만, 고객이 늘어나거나, 팀단위로 관리를 시작하는 순간 체계적인 고객관리가 필요해요. 아톡비즈 CRM은 전화 상담 흐름에 맞춰 응대부터 관리가 자연스럽게 이어질 수 있도록 돕는 CRM입니다. 고객관리의 한계가 느껴지신다면 아톡비즈 CRM을 시작해보세요.

전화를 똑똑하게 분배하는 라우팅 기능 소개

아직도 단순히 먼저 온 전화를 차례대로 연결하고 계신가요? 이제는 고객의 전화상담 대기시간을 줄이고, 가장 적합한 상담원에게 연결하는 전화 라우팅 기술을 통해 전화 상담 업무를 효율적으로 구축하실 수 있습니다. 오늘은 똑똑하게 전화를 분배해 업무 효율을 올릴 수 있는 라우팅 기능에 대해 소개해드리겠습니다. 전화 라우팅 기능이란? 전화 라우팅은 전화가 걸려왔을 때, 미리 설정한 기준에 따라 전화가 상담원에게 자동으로 분배되는 기능을 말해요. 단순하게 특정 상담원에게 전화가 연결되는 방식이 아니라, 상황에 맞게 통화를 가장 오래 대기한 순서대로 또는 제품 구매 고객을 우선 연결하는 등의 여러 기준을 적용해 상담 전화를 자동으로 연결해줄 수 있어요. 전화 라우팅 14가지 시나리오 전화 라우팅 기능은 단순히 전화를 연결하는 기능이 아니라, 상담원 업무 분배와 고객 상담 경험을 동시에 고려해 다양한 방식으로 설정할 수 있습니다. 아래와 같이 총 14가지 라우팅 시나리오를 통해 기업 환경에 맞는 상담 분배 전략을 적용할 수 있습니다. 번호라우팅 방식설명 1최대 대기시간 우선"통화 대기중" 상태가 가장 오래된 상담원에게 우선적으로 전화가 분배됩니다. 2최저 통화시간 우선로그인 시간 기준으로 통화 시간이 가장 적은 상담원에게 우선적으로 전화가 분배됩니다. 3SKILL 기반 + 최대 대기시간 우선고객 등급을 확인하여 해당 등급 이상의 상담 스킬을 가진 상담원에게만 연결합니다. 조건을 만족하는 상담원이 여러 명일 경우, 대기 시간이 가장 긴 상담원에게 분배됩니다. 4SKILL 기반 + 최저 통화시간 우선고객 등급을 확인하여 해당 등급 이상의 상담 스킬을 가진 상담원에게만 연결합니다. 조건을 만족하는 상담원이 여러 명일 경우, 통화 시간이 가장 적은 상담원에게 분배됩니다. 5전담 상담원 Only (없을 경우 최대 대기시간 우선)고객에게 지정된 담당 상담원이 있을 경우 해당 상담원에게만 연결됩니다. 담당자가 없을 경우 최대 대기시간 기준으로 분배됩니다. 6전담 상담원 + 최대 대기시간 우선지정된 담당 상담원이 있을 경우 우선 연결합니다. 담당자가 없거나 통화 대기 상태가 아닐 경우 최대 대기시간 기준으로 분배됩니다. 7전담 상담원 + 최저 통화시간 우선지정된 담당 상담원이 있을 경우 우선 연결합니다. 담당자가 없거나 통화 대기 상태가 아닐 경우 최저 통화시간 기준으로 분배됩니다. 8직전 통화 상담원 + 최대 대기시간 우선가장 최근에 통화했던 상담원에게 우선 연결됩니다. 해당 상담원이 없거나 대기 상태가 아닐 경우 최대 대기시간 기준으로 분배됩니다. 9직전 통화 상담원 + 최저 통화시간 우선가장 최근에 통화했던 상담원에게 우선 연결됩니다. 해당 상담원이 없거나 대기 상태가 아닐 경우 최저 통화시간 기준으로 분배됩니다. 10균등 분배 (Round Robin)상담원 우선순위에 따라 순서대로 균등하게 전화를 분배합니다. 11균등분배 + SKILL 기반CRM 고객정보를 확인하여 신규 고객은 상담원에게 균등 분배하고, 기존 고객은 Skill 기반 + 최대 대기시간 우선 방식으로 연결합니다. 12균등분배 + 전담 상담원 + 최대 대기시간신규 고객은 상담원에게 균등 분배합니다. 기존 고객은 전담 상담원에게 우선 연결하며, 담당자가 없거나 연결이 어려울 경우 최대 대기시간 기준으로 분배합니다. 13발신 + 수신 최저 통화시간 우선최저 통화시간 계산 시 외부 발신 통화 시간까지 포함하여 통화 시간이 가장 적은 상담원에게 분배합니다. 14균등분배 + 직전통화 + 최대 대기시간신규 고객은 균등 분배, 기존 고객은 직전 통화 상담원에게 우선 연결하며 연결이 어려울 경우 최대 대기시간 기준으로 분배합니다. 상황별 추천 시나리오 ✅ case1. 상담원 간의 업무 형평성이 가장 중요해요. 적용 시나리오: 최저 통화시간 우선 또는 발신 포함 최저 통화시간 이유: 누구는 하루종일 통화하고 누구는 대기만 하는 상황을 방지하여 팀 내 불만을 최소화할 수 있어요. ✅ case2. 중요한 고객관리가 우선이에요. 적용 시나리오: SKILL 기반 시나리오 이유: 숙련도가 높은 상담원이 전담 마크하여 고객에게 프리미엄 케어를 받고 있다는 느낌을 줄 수 있어요. ✅ case3. 신규 고객 유치와 기존 고객 관리를 동시에 잡고 싶어요. 적용 시나리오: 균등 + SKILL + 최대대기 or 균등 + 전담 + 최대대기 or 균등 + 직전 + 최대대기 이유: 신규 고객은 모든 상담원이 균등하게 받되, 기존 고객은 담당자 또는 숙련도가 높은 상담원에게 바로 연결할 수 있어요.

콜센터 전화 대기, 콜 분배 기능! ACD 뜻 알아보기

​ 종종 전화로 상담을 받고자 할 때 고객센터에 전화를 하면 현재 모든 상담원이 통화중이니 잠시만 기다려주세요. 라는 멘트를 들어보신 적이 있을 겁니다. 보통 모든 상담원이 통화중이라면 전화가 끊어지기 마련인데, 잠시만 기다려 달라는 멘트 후에 전화는 유지되고 기다리고 있다 보면 어느샌가 상담원과 통화가 연결 되었던 경험 한 번쯤은 있을 겁니다. 이러한 기능은 콜센터 시스템의 ACD 기능 때문이라고 할 수 있는데, 이 ACD가 정확히 어떤 역할을 하는 걸까요? ​ ■ ACD란? ​ 통신 시스템에서 말하는 ACD란 Automatic Call Distribution의 약자로 전화를 자동으로 분배 해준다는 뜻을 가지고 있습니다. 걸려온 전화를 상담원들에게 어떻게 배분을 할 지 미리 규칙을 정하고 이 설정된 규칙대로 상담원에게 전화를 분배해줄 수 있어요. 전문적인 기술과 관련 된 상담이 필요한 경우 상담원의 전문성(Skill 기반)에 따라 전화가 연결 되도록 설정을 할 수 있고, 고객별 전담 상담원이 있다면 전담 상담원에게 연결해주는 규칙을 설정할 수 있습니다 *(라우팅 옵션 설정) 또 모든 상담원이 통화 중일 때는 통화가 들어온 순서대로 대기열에 넣어 순차적으로 위에서 말한 규칙대로 전화를 연결 시켜주며, 통화와 관련 된 데이터를 분석하여 통계를 제공합니다. - ① 통화 분배 ② 대기열 관리 ③ 통계 제공 ​ ■ 콜 라우팅 설정된 규칙대로 상담원에게 전화를 분배해주는 것을 콜 라우팅이라고 하는데, 이는 전화가 가는 경로라고 보시면 되겠습니다. 라우팅 옵션의 작동은 고객의 요청 및 발신 정보가 ACD 시스템에 입력이 되면 미리 설정된 규칙에 따라 상담원과의 데이터를 비교하여 상담원을 선택합니다. 쉽게 말하면 ARS에서 1번의 배송 상담을 눌렀을 때 1차로 배송 상담을 담당하는 상담원을 확인하고 2차로 대기열이 가장 길었던 상담원을 확인하여 연결 시켜줍니다. (라우팅 옵션이 대기열이 가장 오래된 상담원 연결로 되어 있을 때) 해당 옵션에 따라 콜센터 운영 방법이 달라지는 부분도 있어 회사의 운영 전략에 맞춰 옵션을 설정하면 됩니다. ​ ​ ​ ■ ACD와 라우팅의 관계 ​ 콜 라우팅이 ACD 기능과 동일하다고 보실 수 있지만 라우팅은 ACD의 일부라고 생각하시면 됩니다. ✔ 라우팅 = 전화 연결 규칙 ✔ ACD = 규칙을 실행하는 역할 ▶ 같이 보면 좋은 정보 (Click) 오늘은 ACD와 같이 라우팅에 대해 설명해드렸는데, ACD의 기능으로 인해 하나의 콜센터 시스템이라고도 할 수 있게 되었습니다. 설정한 값에 따라 콜센터의 운영 방법이 달라지고 고객의 대기시간도 달라질 수 있기 때문에 어떠한 방법으로 효율적인 운영을 할 수 있을지 여러 방법을 생각해보세요.

CRM과 CTI의 뜻! 회사에 맞는 서비스로 도입하세요

기업에서 고객 문의나 전화 업무가 늘어나면서 고객센터 부서를 만들었을 때 여러 시스템을 알아볼 것입니다. 고객 관리를 할 수 있는 CRM이 있고 고객센터나 콜센터에서 사용하는 CTI가 있어 신규 고객센터인데 어떤 시스템을 사용해야 하지? 라는 의문을 가질 수 있습니다. 우선 고객센터를 어떻게 운영하고 싶은지, 또는 운영중이던 고객센터의 업무 시스템을 어떻게 개선하고 싶은지를 먼저 생각해보신 뒤 CRM과 CTI를 알면 어떤 서비스가 더 맞을지 알기 쉬울 거예요! ​ CRM의 뜻 일반적인 CRM의 뜻은 고객관계 관리라고 하여 고객의 데이터를 수집하고 저장, 분석하여 고객이 어떤 부분을 요구하고 어떤 부분을 선호하는지 등 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 흔히 '고객관리 프로그램'이라고도 하는데, CRM을 판매하고 서비스를 제공하는 기업은 아주 다양하게 있습니다. 크게 보면 업체가 달라도 CRM = '고객 관리'를 할 수 있는 프로그램이라는 점은 모두 동일하다고 할 수 있지만, 각 업체에서 제공하는 기능으로 인해 세세한 차이가 있다고 보시면 됩니다. 또 업종에 특화된 프로그램들도 있어 상담을 전문으로 하는 고객센터 외에도 미용실이나 마케팅, 네일, 영업 등 여러 업종에서 사용할 수 있습니다. ​ CTI의 뜻 CTI의 뜻은 컴퓨터+전화 시스템이 통합된 기술로 전화와 관련된 작업을 자동화한 기술입니다. 흔히 콜센터와 같은 고객 서비스 환경에서 사용되며, 전화 통화 처리, 관리, 기록 등을 컴퓨터 시스템을 통해 효율적으로 할 수 있습니다. CTI 사용 시 일일이 전화번호를 입력하고 걸 필요 없이 클릭 한번으로 전화를 수,발신 할 수 있으며(클릭투콜), 들어오는 전화를 부서나 담당자에게 자동으로 연결하고 통화량을 균등 분배 하거나 고객의 전화가 바로 이어지지 않더라도 대기 시간을 줄 수 있습니다.(ACD) 또 모든 통화 내용을 기록하고 저장하여 통계를 낼 수 있고 상담 현황을 관리자가 확인하고(전광판) 통화 내용을 실시간 모니터링하여 품질 관리를 할 수 있습니다. *CTI에는 CRM 포함 ​ ​ 아톡비즈의 CRM과 CTI 아톡비즈의 CRM과 CTI 서비스에 대해 간략하게 설명드리자면, CRM은 고객관리 프로그램+전화 기능(모바일 지원), CTI는 CRM+부가서비스+ 전광판, ACD(전화 분배, 대기열 관리, 스킬 기반 라우팅 등)가 통합된 서비스라고 볼 수 있어요. ​ TIP ! 라우팅이란? 고객이 발신한 전화부터 상담원에게 가기까지의 전화 경로라고 보시면 됩니다. 옵션별로 제어할 수 있으며, 다양한 옵션이 있어 어떻게 설정을 하느냐에 따라 전화를 받는 방법이 달라질 수 있습니다. ​ 아톡비즈 라우팅 옵션 아톡비즈 CTI에 포함 된 부가서비스 - IVR(ARS) - 통합상담 - 콜백 - 웹팩스 - 녹취 - 통계 - 대표번호그룹 - 영상상담 - 패턴발신 ​ 부가서비스에 대한 설명은 아래 페이지 내에서 확인해주세요 ▷ 아톡비즈 부가서비스 살펴보기 ​ CRM의 전화 기능 일반적으로 CRM에는 전화 기능이 포함 되어 있지 않습니다. 다만 이러한 부분은 위에서 언급한 것과 같이, 업체에서 제공하는 기능에 대한 차이입니다. 아톡비즈는 통신 회사이므로 CRM에 전화를 연동할 수 있으며, 꼭 전화가 필요하지 않다면 전화를 제외하고 프로그램만 단독 사용할 수 있습니다. (저장된 번호를 기반으로 고객 정보와 상담이력을 자동으로 불러오므로 전화를 사용하지 않는다면 경우 기존 고객에게 전화가 오더라도 수동 검색 필요) ​ CTI의 일부 기능만 필요하다면? 고객센터라고 하여 무조건 CTI를 도입할 필요가 없어요. CTI의 일부 기능만 필요하다면 CRM에 필요한 부가서비스만 추가 사용하는 방법이 있습니다. ❗ 하지만 ACD 기능이 필요하다면 해당 기능은 CTI 전용 시스템으로 CTI를 사용하셔야 합니다. ​------------------------------- CRM과 CTI의 뜻 확인하셨나요? 모든 회사가 특정 서비스를 도입한다고 하여 무조건 동일한 서비스만 도입할 필요가 없어요. 우리 회사와 맞는 서비스를 찾는게 중요합니다. 아톡비즈에서 전문 컨설턴트를 통해 우리 회사에 맞는 서비스를 확인해보세요 ​

ARS로 신환 · 구환 관리를 자동화하는 방법

병원에서 쏟아지는 전화, 일일이 받기 힘드셨죠? 신규 환자 상담부터 기존 환자 예약 · 재진 안내까지, ARS가 먼저 구분하고, 상황에 맞게 자동으로 처리해드릴 수 있어요. ARS(IVR)이란? 고객이 전화를 걸면 사람이 아닌 시스템이 먼저 응대하는 자동응답 서비스예요. 흔히 "예약 접수는 1번, 상담 예약은 2번... 상담원 연결은 0번을 눌러주세요" 와 같은 안내멘트가 ARS입니다. 단순히 번호를 누르는 것에서 그치지 않고, ARS가 고객 정보(신규/기존)를 자동으로 인식하고, 상황에 따라 다른 시나리오로 분기해 응대하는 스마트한 자동화가 가능해요. 저희 아톡비즈는 ARS가 아닌 IVR 자동음성안내를 제공해요. IVR은 ARS와 같은 의미로 사용되지만, 고객의 입력(키패드)에 따라 응대 흐름이 달라지는 '상호작용형 자동응답'을 뜻해요. 병원에서 ARS를 어떻게 쓸 수 있을까요? 병원 특성상 신규 환자(신환)와 기존 환자(구환)에게 필요한 안내가 완전히 달라요. 아톡비즈 ARS는 이 2가지의 유형을 자동으로 구분해 각각 맞는 흐름으로 연결할 수 있어요. 신규 환자, 놓치지 않으려면 병원에 처음 연락하는 신환은 경험 자체가 첫인상으로 남기 때문에, 전화를 걸었는데 계속 연결이 안되면 바로 다른 병원을 찾아볼 수 있어요. ① 상담원 즉시 연결 신환으로 파악되면 바로 상담원에게 연결해 빠른 응대가 가능해요. 첫 상담에서 좋은 이미지를 준다면 내원으로 이어질 수 있어요. ② 콜백으로 예약 (상담원이 바쁠 때) 상담원이 통화 중이거나 자리를 비운 경우, 고객 연락처를 ARS로 미리 받아둘 수 있어요. 인포 직원이 가능한 시간에 직접 전화해 상담을 이어갈 수 있으니, 고객이 그냥 끊고 가버리는 상황을 방지할 수 있습니다. 콜백이란? 고객이 연락처를 남기면, 상담원이 준비됐을 때 직접 전화를 거는 방식이에요. 고객이 오래 대기하지 않아도 되고, 병원 측도 여유있는 타이밍에 상담할 수 있어요. 기존 환자는 더 빠르고 간편하게! 이미 등록된 기존 환자(구환)라면 기다릴 필요 없이 원하는 지점이나 담당자에게 바로 연결되는 게 중요해요. ① 지점별 자동 연결 CRM에 저장된 환자 DB를 기반으로, 어느 지점 환자인지 파악해 해당 지점으로 자동 연결해요. 지점이 하나라면 바로 그 번호로 연결됩니다. ② IVR 메시지 자동 발송 전화 연결이 어려운 상황이라면, ARS 시나리오 단계에 맞춰 자동으로 문자가 전송돼요. IVR 메시지 활용 예시 예약을 원하는 환자가 전화를 걸었을 때, 상담원에게 연결되는 대신 진료 예약 사이트 링크가 포함된 문자가 자동으로 발송돼요. 환자는 링크를 눌러 직접 예약을 진행할 수 있어요. ③ 채팅 상담으로 유입 전화보다 채팅을 선호하는 환자라면 카카오, 네이버 등 다양한 채널로 연결할 수 있어요 아톡비즈 채팅상담 - 통합 채널 한 곳에서 여러 채널을 따로 확인할 필요 없이, 모든 문의를 하나의 화면에서 응대해요. 카카오상담톡 네이버톡톡 인스타그램 페이스북 문자(SMS) 웹챗 ARS 시나리오는 직접 커스터마이징할 수 있어요. 아톡비즈 ARS는 단순 안내 멘트에서 그치지 않아요. 병원 운영 방식에 맞게 시나리오를 자유롭게 편집할 수 있어요. 커스터마이징 가능 항목 ▸ 시간대 · 요일 · 상황별로 다른 시나리오 설정 ▸ TTS로 안내 멘트 직접 수정 ▸ 신규/ 기존 고객 자동 구분 후 담당자 연결 ▸ ARS 응대 후 자동 문자(IVR메시지) 발송 ▸ N단계 복잡 시나리오까지 구성 가능 ARS로 달라집니다. ⑴ 상담원 업무 부담 감소 - 반복 문의는 ARS가 자동 처리 ⑵ 신환 이탈 방지 - 콜백으로 한 명도 놓치지 않음 ⑶ 구환 만족도 향상 - 빠른 연결 · 자동 문자 발송 ⑷ 운영 비용 절감 - 클라우드 기반으로 별도 장비 불필요 ⑸ 직접 설정 가능 - 관리자가 시나리오를 직접 편집 병원 규모나 진료 특성에 따라 시나리오 구성은 달라질 수 있어요. 아톡비즈는 업종에 맞는 ARS 시나리오 설계를 함께 지원해드립니다~

전화·채팅, 한 채널로만 문의가 몰릴 때 이렇게 해결하세요

하루에도 수백 통씩 걸려오는 전화, 쉴 틈 없이 올라오는 채팅 상담 알림. 중소기업에서 고객 상담을 담당하고 있다면 이런 상황을 한 번쯤 겪어보셨을 거에요. 이처럼 문의가 많은 것은 좋지만 그 문의가 특정 채널에만 쏠리면 문제가 됩니다. 전화가 폭주하면 상담원은 통화에 묶여 다른 업무를 못하고, 채팅이 몰리면 응답이 밀려 고객의 불만이 쌓일 수 밖에 없어요. 그렇다고 직원을 무작정 늘릴 수도 없어요.     쏟아지는 전화 문의, 상담원 연결 없이 해결하는 3가지 방법 ​  1) ARS로 단순 문의 자동으로 처리 영업시간 안내, 위치 안내, 간단한 요금 문의처럼 매번 똑같이 반복되는 문의는 상담원이 직접 받을 필요가 없어요. ARS를 활용하면 이런 문의를 자동으로 처리할 수 있고, 상담원은 중요한 상담에만 집중할 수 있어요. 2) 보이는 ARS 기존 ARS의 경우 음성을 끝까지 들어야 하고, 다시 듣고 싶을 경우 처음부터 다시 들어야 하는 불편함이 있어요. 보이는 ARS는 고객의 스마트폰 화면에 메뉴를 시각적으로 보여줘 고객이 원하는 항목을 직접 보고 선택할 수 있어요. 전화 상담 없이 화면 안에서 해결활 수 있기 때문에 상담원 연결 수를 줄일 수 있어요. 3) ARS에서 채팅상담으로 전환 전화 상담을 최소화하고 채팅상담으로 전환시키고 싶을 때는 ARS에서 채팅상담으로 전환시킬 수 있어요. 고객이 특정 메뉴를 선택했을 때 채팅 상담 URL을 문자메시지를 발송해 채팅상담으로 유도하거나, 대기시간이 길어질 경우에도 채팅상담으로 전환시켜 전화상담을 줄일 수 있어요. 밀려드는 채팅 상담, 응대 누락 막고 속도 높이는 운영 노하우 1) 채팅 채널 통합 ​웹챗, 카카오톡, 네이버 톡톡, 문자메시지 등 고객 응대 채널이 여러개러로 분산되어 있다면, 상담원이 각 채널별로 확인해야 하기 때문에 응대속도 지연이나 누락이 발생할 수 있어요. 아톡비즈를 통해 채팅 채널을 하나의 플랫폼으로 통합 관리하면 문의를 놓치지않고 빠르게 채팅 상담을 응대할 수 있어요.​ 2) 상담원 별 채널 배분 모든 채팅 채널을 모든 상담원이 동시에 담당하면 오히려 집중도가 떨어지고 응대에 혼선이 생길 수 있어요. 채널별로 담당자를 지정하거나, 브랜드별로 담당 상담원을 나눠 운영하면 각자 맡은 채널에 집중할 수 있어 응대 속도와 품질이 모두 올라갈 수 있어요. 3) 자주쓰는 문구로 응대 속도 향상 반복되는 문의 유형은 별도로 모아 자주 쓰는 문구로 등록해두면, 매번 처음부터 타이핑할 필요가 없어요. 클릭 한 번으로 답변을 남길 수 있어 응대 속도가 빨라지고, 상담원마다 답변이 달라지는 문제도 줄어들어 상담 품질을 일정하게 유지할 수 있어요. 문의가 몰리는 건 막을 수 없지만, 그 문의를 어떻게 받는지 구조는 바꿀 수 있어요. 전화든 채팅이든 특정 채널에 부하가 걸리기 시작했다면, 지금이 상담 구조를 점검할 타이밍입니다. 아톡비즈는 전화 상담부터,보이는 ARS, 채팅상담을 하나의 플랫폼에서 연동해 제공해드려요. 채널별로 따로 시스템을 도입할 필요 없이, 우리 회사 상황에 맞게 시스템을 구성할 수 있습니다. 특정 채널로 문의가 쏠려 고민이시라면, 아톡비즈와 함께 점검해 보세요.

회사 대표번호 ARS 설정하기 (문의/부서연결, 문자발송, 보이는ARS)

요즘 고객센터나 문의를 하기 위해 전화를 걸어보면 ARS 음성을 많이 들어볼 수 있을 거예요. 하지만 단순히 안내로 그치지 않고 문의별 또는 부서별로 안내를 해주고 선택할 수 있을 뿐만 아니라 통화 종료 후에 문자를 받을 수 있는 등 여러 설정이 가능하다는 것을 알 수 있을 거예요. 하지만 이 모든 게 ARS 하나로 가능하다는 사실 알고 계신가요? ARS는 음성뿐만 아니라 보이는ARS까지 같이 연결해 다양하게 구성이 가능합니다. 아톡비즈 ARS는 어떤식으로 구성할 수 있는지 확인해보세요 부서 또는 문의별 연결하기 전화를 걸었을 때 해당 기업 내 여러 부서가 있고 각 부서별로 전화 응대를 하고 있다면 1번은 기술지원, 2번은 고객센터 등으로 부서 연결을 설정할 수 있어요. ▶ 대표번호 > 부서별 안내 > 각 부서 내 상담원 순차연결 또 여러 문의가 복합적으로 들어올 경우 각 문의 유형별로 나누고 문의별로 상담원 연결을 설정하는 방법도 있습니다. ▶ 대표번호 > 문의별 안내 > 문의별 상담원 순차연결 하지만 각각 설정하기 보다도 두방법을 복합적으로 하여 ARS를 설정한다면 문의가 들어올 때 더 효율적으로 상담 진행을 할 수 있어요. ▶ 대표번호 > 문의별 안내 > 특정 문의 상담원 연결(시스템 내에서는 부서 순차연결) 자동 문자 발송하기 ARS를 통해 전화를 건 고객에게 자동 문자를 발송할 수 있어요. 1. 문자로 안내 – 음성 안내 없이 문자로 안내를 하겠다는 내용만 전달 후 통화 종료 2. 음성 안내 후 문자로 추가 안내 – 음성 안내 내용을 문자로 발송해 추가적으로 안내 3. 채팅상담 유도 – 전화상담이 어렵다는 음성 안내 후 발송되는 문자 내 채팅상담 링크로 상담을 유도 4. 상담 전 고정 항목 확인 문자 – 상담 전 이름, 구매일 등 고정적으로 확인이 필요한 내용을 템플릿으로 만들어 자동 발송(고객이 문자 회신 후 상담 진행) 5. 기타 채널 연결 문자 - 자사 채널을 여러 개 운영 중일 경우 고객이 혼동하지 않도록 채널 안내 보이는ARS 설정 또는 음성 ARS와 같이 설정하기 고객이 전화를 걸었을 때 안내 이후 보이는ARS로 전환되도록 설정할 수 있어요. 보이는ARS에는 음성과 같이 고객 선택에 따라 부서 연결 또는 문의별 연결로 되도록 설정할 수 있고, 음성 안내로는 어려운 페이지 연결도 가능해요. 하지만 어려움으로 인해 보이는ARS를 선호하지 않는 고객도 있고, 음성에서 전환되자마자 이탈하는 경우도 있어 이 경우 고객이 음성, 보이는ARS 중 선택하여 안내를 받을 수 있도록 설정을 할 수 있습니다. ▶ 대표번호 > 인사 및 안내 > 음성 / 보이는ARS 선택 > … ARS는 각 기업마다 설정 방법이 다르기 때문에 어떻게 구성하면 좋다라고 하기 어려워요. 통계를 확인하며 변경하는 곳도 있고 상담은 채팅으로만 진행하고자 하는 등 고객 문의에 대해서 어떻게 안내를 할건지에 따라서 달라요. 사전에 어떻게 시나리오를 구성하느냐에 따라 상담 만족도나 이탈률도 달라질 수 있으니 ARS 시나리오, 회사 업무 환경에 맞춰서 구성해보세요! *아톡비즈 ARS는 최초 설정 이후에도 시나리오를 변경할 수 있습니다

분산된 여러 지점 · 브랜드의 채팅문의, 통합 채팅상담 하나로 모두 관리하기

 지점이 여러 곳이고 브랜드를 복수로 운영중인 기업이라면, 아톡비즈 채팅상담으로 카카오톡 채널문의부터 네이버톡톡, 웹챗, 전국대표번호 문자, 인스타그램 등 모든 채팅 상담 채널을 하나의 화면에서 통합하여 관리하고 응대할 수 있어요. ✔️ 채널별로 따로 로그인하거나 창을 여러 개 열 필요 없이 ✔️ 모든 문의와 채팅상담 진행이 단일 화면에서 확인되어 ✔️ 상담 누락률을 줄이고 응대속도를 높일 수 있어요. "다른 상담 프로그램을 쓰려고 했는데, 저희는 지점과 브랜드가 여러 곳이라 상담채널들이 분산되어 있어요. OO톡은 지점별로 따로 가입해야 한다고 해서요." 채팅 채널은 점점 늘어나는데 각각 따로 관리하다 보면 놓치는 문의가 생기고, 상담원은 시간을 낭비하게 됩니다. 아톡비즈 통합상담이란?  ​네이버 톡톡, 카카오채널, 웹챗, 회사 전국대표번호 문자 등 분산된 채팅 채널을 단 하나의 화면에서 통합으로 응대가 가능한 통합 채팅상담 솔루션이에요. 아톡비즈 통합상담을 도입한 기업들은 ​✔️ 평균적으로 채팅 상담 처리 시간 32% 단축할 수 있었고, ✔️ 유선 전화 문의량을 50% 이상 감소시킨 효과가 있었어요. 아톡비즈 채팅상담은 여러 지점과 브랜드를 가지고 있는 경우 지점, 브랜드별로 각각 채팅상담을 가입하지 않아도 계정 하나에서 모든 지점과 브랜드를 연결하여 채팅상담을 응대하고 관리가 가능합니다. AI 상담요약으로 상담이력 파악 시간 단축  채팅상담 내용이 길어질수록 시간이 지나거나 담당자가 변경되면 고객과의 상담 내용을 전체적으로 빠르게 파악하는 것에 시간 소요가 커집니다. 이런경우 아톡비즈 채팅상담 AI 요약기능 클릭 한번으로 상담 요약 내용을 간략하게 확인하여 간단하고 빠르게 고객 상담이력 맥락을 파악해보세요. 네이버톡톡, 카카오채널, 웹챗 등 플랫폼 상관없이 모든 지점과 브랜드의 고객별 채팅 내용을 요약하여 파악할 수 있어요. AI 상담내용 요약은 채팅뿐 아니라 과거 문의했던 고객의 채팅상담 내용도 AI 요약으로 확인했던 이력은 History 리스트에서 선택하여 바로 확인이 가능합니다. 아톡비즈 채팅상담, 이런 기업에 딱 맞아요. ✔️ 지점 또는 브랜드가 여러개라 채팅 채널이 분산된 기업 ✔️ 카카오,네이버,인스타 등 동시에 운영중인 고객 채팅 채널이 2개 이상인 기업 ✔️ 이전 상담 이력을 바로 확인하면서 응대하고 싶은 기업 ✔️ 외출,부재중에도 채팅 문의를 놓치지 않아야 하는 기업 여러 브랜드, 지점, 체인점 등 네이버·카카오·문자·인스타 플랫폼에 흩어진 상담을 하나의 채널로 통합하여 AI 요약기능과 함께 사용가능한 아톡비즈 채팅상담에 대해 더 궁금하시다면, 통합 채팅상담 도입 문의가 지금 가능해요. 

영업용 전화부터 채팅상담까지 아톡비즈로 관리 하는 방법

영업 업무를 하다 보면 개인 핸드폰과 영업용 핸드폰 두 대를 같이 들고 다니는 게 당연하게 여겨지기도 해요. 하지만 매일 두 대의 폰을 휴대하며 업무를 보는 게 정말 효율적인 업무 환경인지 생각해 볼 필요가 있어요. 영업폰을 별도로 운용하는 건 고객이나 거래처와의 소통 채널을 분리하기 위해서 이기도 하죠. 전화 뿐만 아니라 우리에게 너무나 당연해진 카카오톡을 통해 채팅 응대를 하는 게 편리하다는 점도 있지만 여기에는 영업 사원의 '개인' 전화와 채팅이 섞이는 불편함도 있기 때문에 결국은 핸드폰을 더 갖고 다녀야 한다는 불편함도 같이 있습니다. 또 관리자의 입장에서는 영업 사원들이 업무를 어떻게 보고 있는지 확인하는 것도 어렵고 영업 담당자가 자리를 비워야 할 경우 인수인계에 대한 불편함도 있어요. 특히 '거래처'를 관리하고 있을 경우 발주 누락과 같은 여러 리스크가 있을 수 있습니다. 그래서 투 폰 휴대, 업무 공유 등 여러 문제점을 동시에 해결할 수 있는 방법을 안내해드릴게요. 영업용 핸드폰 없이 개인 핸드폰에서 업무 전화 받는 방법 착신전환 없이 사용하는 업무 전화 (아톡비즈 사용) 핸드폰을 별도로 휴대하지 않고 내 핸드폰에서 전화를 받을 수 있는 방법은 있지만 이는 착신 설정을 매번 해야만 하고 착신전환을 통해 들어온 전화를 받지 못해 발신을 할 경우 개인 번호가 노출된다는 불편함도 따라옵니다. 하지만 아톡비즈 App을 사용하면 계정 자체에 번호가 부여되어 있기 때문에 로그인만 하면 착신 설정을 하지 않아도 내 핸드폰에서 업무 전화와 개인 전화를 구분하여 받을 수 있어요. *아톡비즈는 계정은 번호 개통 이후 사용하실 수 있어요. 채팅상담, 아톡비즈에서 하고 공유하기 기존에 카카오톡 채팅을 통해 거래처와의 상담부터 발주 관리를 하고 있었다면 아톡비즈의 통합상담에서도 할 수 있어요. 통합상담은 개별로 관리 하는 방식이 아닌 카카오 상담은 그대로 운영하면서 상담 현황을 영업 담당자, 관리자와 같이 공유할 수 있습니다. 또 상담자의 담당자라면 담당자 지정을 통해 채팅 발송이 중복되지 않도록 하고 현재 상담 중이라는 것을 표시할 수 있어요. 사무실에서 근무할 때도 Web에서 통합상담 사용하기 모바일에서 통합상담을 이용했던 것처럼 사무실에서 근무를 할 때는 Web 로그인만 하여 동일하게 사용해보세요. 카카오톡 채팅을 로그인해서 사용했던 것과 동일한 방법으로 아톡비즈도 모바일과 Web에서 동일한 계정을 사용한다면 로그아웃 없이 그대로 사용할 수 있어요. 또 잠시 자리를 비워야 해도 모바일에서 채팅상담을 이어갈 수 있기 때문에 고객, 거래처와의 채팅상담이 편리해집니다. * 계정 다중 로그인은 불가 영업 현장에서 두 개의 핸드폰을 들고 다니며 카카오톡으로 각각 관리하던 방식이 익숙해졌을 수도 있지만 업무 관리에 대한 빈틈이 생길 수 있어요. 이러한 문제는 업무 누락, 매출 손실, 고객 응대 지연으로 인한 신뢰도 하락까지 생기는 문제가 될 수 있기 때문에 기업에서는 관리 방법을 바꿔야 합니다. 영업 전화, 채팅상담 이제 아톡비즈로 응대, 공유, 관리까지 한번에 해결하세요

아톡비즈 채팅상담 솔루션, 제대로 알고 활용하기

최근 기업들의 고민 중 하나는 고객 접점이 너무 많아졌다는 점이에요. 카카오톡, 네이버 톡톡은 기본이고 인스타그램 DM과 전국대표번호 문자까지, 다양한 채널로 들어오는 문의를 제때 확인하지 못해 골든타임을 놓치는 경우가 빈번하죠. 이런 문제를 해결하기 위해 분산된 채팅 채널을 하나로 묶어 업무 효율을 극대화하는 아톡비즈 채팅상담 솔루션의 핵심 기능과 활용법을 자세히 소개해 드릴게요. 아톡비즈 채팅상담 솔루션이란? 아톡비즈 채팅상담은 여러 플랫폼에서 발생하는 고객의 채팅 문의를 하나의 통합 대시보드에 모아 실시간으로 응대할 수 있는 클라우드 기반의 솔루션이에요. 과거에는 각 채널별로 사이트나 앱을 띄워놓고 확인해야 했다면, 이제는 아톡비즈 서비스 하나로 문자, 카카오톡, 톡톡, 인스타, 페이스북 문의를 한눈에 파악할 수 있습니다. 1) 강력한 채널 통합과 모바일 연동 - 전 채널 통합 관리: 플랫폼별 계정을 여러 개 가지고 있어도 추가 결제 부담 없이 통합 관리가 가능해요. - PC & 모바일 동시 사용: 사무실에서는 PC로, 외부에서는 스마트폰 앱으로 장소 제약 없이 상담을 이어갈 수 있어 응대 누락을 0%로 줄여줍니다. 2) 체계적인 상담 관리 시스템 - 히스토리 확인: 고객이 과거에 어떤 문의를 했는지 상담 이력을 한눈에 볼 수 있어 중복 질문을 피하고 전문적인 응대가 가능해요. - 자주 쓰는 문구 설정: 반복되는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 저장해 클릭 한 번으로 전송하세요. - 처리 담당자 지정 및 분배: 상담 유입량에 따라 상담원별로 문의를 균등하게 배분하거나, 특정 담당자에게 상담을 전달할 수 있습니다. 3) 상담의 질을 높이는 부가 기능 - 클릭 투 콜 (Click to Call): 채팅만으로 설명이 부족할 때, 채팅창 내 버튼 하나로 고객에게 바로 전화를 연결할 수 있어요. - 상담 내용 공유: 상담원끼리 상담 메모를 공유하거나 다른 부서로 내용을 전달하기 쉬워 협업 효율이 향상됩니다. 서비스 결합을 통한 고객 응대 환경 개선 아톡비즈 채팅상담은 단독 사용도 훌륭하지만, 다른 서비스와 결합했을 때 시너지가 더욱 큽니다. - CRM 연동: 고객 정보와 주문 이력을 상담창 옆에서 바로 확인하며 상담하세요. 상담 후에는 내용이 자동으로 저장되어 추후 마케팅 자료로 활용하기 좋습니다. - ARS 및 080 수신거부 결합: 유선 전화를 채팅으로 유도하여 단순 문의는 채팅으로, 깊이 있는 상담은 전화로 처리하는 등 상담 채널을 전략적으로 분산할 수 있습니다. 지금까지 아톡비즈 채팅상담 솔루션의 상세 기능과 장점을 알아보았습니다. 고객은 더 빠른 답변을 얻어 만족하고, 기업은 업무 시간을 단축해 본질적인 서비스 품질 개선에 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있어요. 흩어져 있는 채팅 상담 채널을 체계적으로 관리하고 싶으시다면, 아톡비즈 채팅상담 솔루션을 통해 차별화된 고객 경험을 제공해 보세요. 더 구체적인 도입 문의나 무료 상담이 필요하신 분들은 아래 링크를 클릭해 주세요!

마케터 필독! 연말연시 마케팅 성공사례 3가지

마케터들이 가장 바쁜 시기! 바로 연말연시죠? 수험생 이벤트, 크리스마스, 새해 신년, 설 명절 등 다양한 마케팅을 기획하여 2025년의 마지막 매출 스퍼트를 올리고, 2026년 새해를 성공적으로 시작해야 하기 때문이에요. 그래서 오늘, 마케터 분들이 참고할만한 3가지의 연말 마케팅 성공사례와, 우리 기업에 실제로 적용해 보기 좋은 마케팅 방법을 공유해보려고 해요! 참고해 보시고 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 연말연시 마케팅 성공 사례 3가지 ⬛공간, 프로젝션 맵핑 _ 신세계 백화점 출처: 신세계백화점 (2021년, 2024년 미디어파사드) 첫 번째로 소개해드릴 연말연시 마케팅 사례는, 이제는 크리스마스의 상징이 된 신세계 백화점 본점의 미디어 파사드 에요! 2021년부터 본격적으로 시작된 신세계 백화점의 크리스마스 미디어 파사드는 수많은 인파를 불러 모으는 명소가 될 정도로 성공한 마케팅 사례로, 2024년에는 '프로젝션 맵핑(미디어 맵핑)'을 활용한 미디어 파사드를 선보인다고 해요. 프로젝션 맵핑(미디어맵핑)이란, 흔히 알고 있는 '빔 프로젝터'의 원리로, 빔을 이용해 건물 외벽이나 바닥 등 공간을 빛으로 색칠하는 것인데요. 출처: 롯데월드 / 출처: 조선일보 기사 사진(양지한양 아파트) 신세계 백화점 외에도 롯데월드와 같은 기업, 공공기관이나 지자체 등에서도 프로젝션 맵핑(미디어 맵핑)을 활용한 연말 공간 마케팅을 선보이고 있어요. 건물 외벽이나 바닥을 활용해 작은 규모로도 프로젝션 맵핑을 활용한 마케팅이 가능해서 기업이나 지자체에서 포토존, 공익 목적으로도 많이 활용 중인 방법이죠. 단점은 아무래도 공간제약이 있다는 점이에요. 요즘 많이 사용하는 바닥 빔 광고는 공익 목적 외에 도보나 도로 사용 시 불법이라 마케팅에 활용하기에는 어려움이 있어요. 그래도 건물 외벽이나 건물 내에 활용 가능한 공간이 있는 경우 연말연시 포토존이나 마케팅을 간단하면서 눈길을 끌게 구성해 볼 수 있다는 점에서 연말연시 마케팅 방법으로 활용해 볼 수 있겠죠? ⬛트렌드, 시즈널 굿즈 _ 다이소 / 스타벅스 출처: 스타벅스 / 출처: 어성다이소 시즈널 굿즈 또한 연말연시 마케팅 하면 떠오르는 것 중 하나에요. 스타벅스와 다이소는 트렌디한 시즈널 굿즈를 선보이기로 유명한 브랜드죠. 이번 2024년 연말의 시즈널 굿즈로는 두 브랜드를 비롯한 다양한 브랜드에서 '어드밴트 캘린더'를 내놓고 있는데요. 어드벤트 캘린더란, 19세기 독일에서 시작된 문화로 12월 첫 번째 날부터 크리스마스, 혹은 새해까지 날짜에 맞춰 작은 상자를 열 수 있도록 만들어졌어요. 크리스마스, 신년을 기다리는 설렘을 어드벤트 캘린더 느껴볼 수 있어 MZ소비자들의 큰 호응을 얻고 있죠. 어드벤트 캘린더와 같이 트렌디한 브랜드 이미지와 자사제품을 선보일 수 있는 시즈널 굿즈 마케팅으로 연말연시 마케팅을 해볼 수 있겠어요. ⬛이색 감성, ARS이벤트 _ 문학동네 / 컨디션 출처: 컨디션 인스타그램 마지막 연말연시 마케팅 성공 사례는 ARS이벤트를 활용한 마케팅입니다. ARS이벤트는 이벤트 번호로 전화를 걸면 설정 된 음성이 나오고, 링크 등을 전송하거나 번호를 수집하여 2차 이벤트에 응모하도록 하는 등의 형태로 이뤄지는 마케팅 방법이에요. 원래는 아이돌 컴백 이벤트나 영화, 드라마 홍보 등 엔터사에서 주로 활용해 온 이벤트 마케팅인데요. 전화를 걸면 좋아하는 연예인이 전화로 컴백을 안내하거나 홍보를 하는 식이죠. 요즘은 엔터테인먼트 쪽 외에도 다양한 곳에서 이색 마케팅으로 ARS이벤트를 하고 있어요. 숙취해소제 브랜드인 '컨디션'의 경우 올해 연말을 겨냥해 전속 모델인 '해원'과의 통화와 경품 응모까지 하며 벌써부터 높은 마케팅 효과를 보고 있다고 해요. 연말연시는 아니지만 얼마 전에 크게 성공한 '문학동네 인생 시 찾기'도 ARS이벤트로 마케팅 성과를 본 사례예요. 문학동네는 출판 행사장에서 빨간 전화 부스에서 전화를 걸면 114편의 시 중 나의 인생시를 랜덤으로 들려주는 출판사 마케팅을 진행했어요. 행사 후 반응이 좋아 전화 부스 없이 이벤트 번호만 운영하였는데요. MZ감성 저격에 제대로 성공해 무려 29만 콜이 넘는 전화가 걸려왔다고 해요. ARS이벤트는 앞서 알려드린 두 가지의 마케팅과 달리 큰 규모의 공간이나 물건 제작도 필요 없이 간단한 번호 세팅 만으로 이색 감성 마케팅을 해볼 수 있어 마케터 분들께 추천드려요. ARS이벤트 세팅하는 법 말씀드린 3가지 연말연시 마케팅 성공사례 중 ARS이벤트는 저희 아톡비즈에서 세팅이 가능해요. 마케터입장에서는 들어가는 마케팅 비용 대비 효과가 무척 중요하잖아요. ARS이벤트는 그런 면에서 비용대비 효과가 확실하기 때문에 연말연시 이색 마케팅 고민 중이시라면 한 번쯤 고려해 보시면 좋을 것 같아요. 위와 같은 구성으로 ARS이벤트를 세팅할 수도 있고 원하는 대로 시나리오를 구성하거나 변경할 수 있어요. ARS이벤트는 자동음성으로 단순한 멘트를 들려주는 것에서 그치지 않고 번호를 수집하거나 문자 링크를 전송할 수 있어 다른 이벤트에 참여하도록 유도하여 2차 홍보 효과까지 누릴 수 있죠. 무엇보다 스마트폰, 핸드폰만 있으면 누구나 참여할 수 있어 고객 접근성이 좋고 참여율도 굉장히 높다는 장점이 있어요. 그래서 아톡비즈 ARS이벤트를 해보신 기업이나 마케팅 대행사분들은 재협업을 하게 되는 경우가 대다수예요! ???? 여러 업종에 맞춰서 세팅이 가능하기 때문에 다양한 업종의 마케터분들 모두에게 추천드려요. 오늘 마케터들이 참고한만한 연말연시 마케팅 성공사례 3가지를 말씀드렸어요! 그중 아톡비즈 ARS이벤트에 대해 더 궁금하신 점이 있으시거나 도입비용이 궁금하신 분들은 아래의 링크를 통해 안내받으실 경우 무료 컨설팅이 가능하니 참고해 주세요. 긴 글 읽어주셔서 감사드리며, 모든 마케터분들 파이팅입니다!????????

기업/브랜드 팝업스토어 홍보 : 맥심 모카골드 (ARS이벤트 활용)

●기업/ 브랜드 팝업스토어 홍보 : 맥심 모카골드● 국민커피 '맥심 모카골드'가 2025년 36주년을 맞아 특별한 팝업스토어를 열었다는 사실! 색다른 장소로 선택한 곳이 바로 [경주]인데요! 약 한 달 간 팝업 스토어를 개최하며 사람들이 찾아와 다양한 체험거리를 제공했어요~ 맥심 가옥에서만 만나볼 수 있는 굿즈부터 다양한 프로그램 덕분에 경주의 핫플레이스로 자리 잡으며 오픈런 행렬까지 이어졌는데요! 이 인기를 증명하듯, SNS에는 '맥심가옥 후기'라는 주제로 작성된 글이 쏟아지고 있으며 인스타그램에 공개된 번호로 전화를 걸면, 맥심 커피믹스 모델 박보영의 목소리로 직접 전해지는 맥심가옥 초대 인삿말까지 들을 수 있었어요! 통화가 종료된 후에는 자동 문자를 통해 초대 영상과 위치 정보가 안내되어, 고객들이 전화 이후에도 맥심가옥에 관심을 가질 수 있도록 ARS 이벤트를 구성했습니다. 팝업스토어를 준비 중이라면, 고객 경험과 참여도를 높여주는 ARS 이벤트 어떠신가요? … 인스타그램을 통해 다양한 ARS 이벤트 사례를 살펴보실 수 있습니다. ★인스타그램에서 레퍼런스 살펴보기(클릭)★ ★ARS이벤트 홈페이지 바로가기(클릭)★

뮤지컬 이벤트 홍보 : 위키드 (ARS이벤트 활용)

●뮤지컬 홍보 : 위키드● 13년 만의 내한 공연... 뮤지컬 가 한국에서의 개막을 앞두고, 관객과의 색다른 소통 방식으로 ARS이벤트 Call From OZ를 선보여 이목을 끌었습니다. 4월 23일부터 5월 8일까지 운영되는 이번 ARS 이벤트는 안내된 번호로 전화를 걸면 주인공 글린다와 엘파바가 직접 전하는 인사와 함께 총 4가지의 라이브 음성을 들을 수 있었습니다. 전화를 거는 순간 들려오는 생생한 뮤지컬 음성인 'One Short Day', ;The Wizard and I', 'Popular', '넘버라이브' 메시지 중 하나가 랜덤으로 송출되며, 음성과 함께 배우가 전하는 짧은 메시지가 관객들의 기대감을 높였습니다! 전화 종료 후에는 자동으로 문자 메시지가 발송되고, 이 메시지나 통화 내역을 캡쳐해 SNS에 해시태그와 함께 게시하면, 추첨을 통해 내한공연 초대권과 배우 사인 OST를 받을 수 있습니다. 이번 이벤트는 공연 전, 배우의 목소리를 가장 먼저 만날 수 있는 기회로 주목받고 있으며, 관객들은 귀로 먼저 공연을 경험하며 캐릭터에 감정 이입을 할 수 있었고, SNS에 공유하는 참여 방식 덕분에 자연스럽게 온라인 바이럴까지 이어졌습니다. 특히 배우 '코트니 몬스마'와 '셰리든 아담스'가 직접 녹음한 메시지는 팬덤인 '오지안'사이에서 큰 화제를 모으며, ARS라는 전통적 커뮤니케이션 수단을 감성적 팬 경험으로 승화시켰다는 평가를 받았습니다! 연극이나 뮤지컬, 콘서트 등 관객들을 모으기 위해 ARS로 사전 홍보를 진행해보는 건 어떨까요? 전화 이벤트를 통해 공연 전 맛보기를 보여줌으로써 팬들의 기대감을 더욱 쌓아보세요! … 인스타그램을 통해 다양한 ARS 이벤트 사례를 살펴보실 수 있습니다. ★인스타그램에서 레퍼런스 살펴보기(클릭)★ ★ARS이벤트 홈페이지 바로가기(클릭)★ 전화문의 1877-8280

분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일?

분양 TM 업무를 하면서, 가장 중요한 일? ▷ 분양 상담사 TM을 하는 이유+가장 중요한 역할은 바로 '고객을 모델하우스에 내방하도록 하는 것' 이라는 말이 있습니다. 특히, 모델하우스 처럼 신규 현장에 관심이 있다는 전제를 가진 고객을 '내방'할 수 있도록 하는데 큰 역할을 하는 것은 고객의 마음을 설득시키는 '멘트'로부터 시작되기 때문에 고객응대는 매우 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. TM멘트 도입부가 스트레스인 상담사들? ▷ 분양 업종의 경우 거래되는 금액이 다른 업종보다 큰 편이기 때문에 분양상담사 입장에서는 고객과 통화 연결 시 도입부에서 부담감을 가지시는 경우가 클 거라고 생각됩니다. 통화가 연결된 고객에게 접근하는 방법에는 여러가지가 있습니다. 그중에서도, 고객이 느끼기에 전문적이면서도 상담사의 부담을 줄여주는 확실한 TM 방식의 하나로 분양 TM 고객응대 첫 멘트를 ARS로 사용하는 방법이 있습니다. ▼ ARS를 이용한 분양TM '부재콜 관리'방법 물론 ARS를 이용하더라도 고객문의가 급증하는 인기 높은 신규 현장 오픈이라면 상담원들이 모두 통화중일 경우 부재콜이 발생합니다. 고객의 콜 하나가 소중한 업무에서, 부재콜도 제대로 관리하는 방법이 있습니다. ARS를 사용하지 않을 경우, 고객은 통화가 연결될 때 까지 무작정 기다려야 하거나 그냥 다른 모델하우스나 업체로 떠날 수 있죠. ARS를 사용하게 되면 1) 모든 상담원이 통화중일 때 고객에게 미리 모든 통화 종료 후 최대한 빨리 전화를 걸겠다고 음성안내를 할 수 있습니다. 2) 또는, 지금 거신 번호로 전화를 드리면 될 지/ 전화받으실 번호를 남겨놓으실 건지 고객에게 서비스를 제공하는 느낌으로 편리함을 주며 고객관리가 가능합니다. ​ 또한, 아톡비즈 분양 콜백(Call-back) 기능을 사용하시면부재콜 리스트를 자동으로 받고, 관리가 가능합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 분양 고객을 끌어들이는 방법에는 인바운드,아웃바운드,오토콜 등 다양한 방법이 있습니다. 이 고객들을 모델하우스/분양홍보관 등 실제로 내방하게 하는 방법에도 일일히 전화로 매번 똑같은 응대를 하는 것보다는 분양 전용 ARS를 통해 효율적으로 업무를 볼 수 있는 방안을 생각해보세요. 아톡비즈 분양에서는 ARS뿐 아니라 분양 무선전화&분양 고객관리 CRM& 부동산 고객관리 등록 CRM& MGM 등 다양한 분양솔루션을 제공하고 있습니다. 업무성과를 높이고 싶은 관리자 분이시라면,지금 아톡비즈 분양으로 문의하여 솔루션 컨설팅을 받아보시길 바래요. 온라인 문의 신청서 링크 ↓

MGM, 분양 업체 및 부동산 수수료 및 사용하는 이유

[ MGM ] 분양 시장에서 '고객' 이란 아주 중요한 자원입니다. 새로운 현장이 분양을 시작하면 관심을 가지는 고객들을 최대한 많이 모을 수 있는 능력이 요구되죠. 하지만 개인 또는 몇 명의 힘으로는 부족하기에, 분양업계에서는 부동산과 함께 MGM이라는 것을 사용하게 됩니다. MGM이란, 분양업체와 부동산이 각자의 역할을 수행하면서 서로에게 이득이 되는 분양업무를 함으로서 서로 상생하게 되는 형태의 분양대표 마케팅 입니다. 분양업체&부동산 각 측에서 하는 역할 ◆ 부동산- 부동산으로 오는 고객의 문의나 주변에 새로운 현장 분양에 관심을 가지는 고객의 DB를 수집하여 분양대행사와 공유하는 MGM에 등록하기 ◆ 분양업체- 부동산이 업로드 하는 고객DB를 활용하여 분양업무 수행한 후, 계약 성공 시 부동산에게 사전에 합의된 정산금을 지급하기 "그렇다면, MGM 정산금은 어떻게 분배되는 걸까요?" 정산금 같은 경우는 부동산-고객-분양업체 세가지 측에서 여러가지 방식으로 서로 협의하여 다양한 방식으로 지급되어 질 수 있지만, 흔히 사용되는 분배방법에 대해 알려드릴게요! 1. 부동산이 분양현장 관심 고객의 DB를 MGM을 통해 대행사에게 전달 ↓ 2. 신규 DB를 얻은 대행사는 이를 활용하여 분양상담, 문의상담을 진행 후 부동산에 정산금 지급 ↓ 3. 고객이 해당 현장 청약에 당첨 ↓ 4. 부동산은 '축하금 명목' 으로 고객에게 대행사로부터 지급받은 수수료의 %를 지급 이렇게 거액이 거래되는 분양업계에서 부동산,고객,분양업체 3가지 측에서 각자 필요한 이익을 얻어 내는 것이 MGM을 사용하는 궁극적인 목표라고 할 수도 있겠네요. 하지만 앞서 언급한 듯이 거액이 거래되는 만큼 무조건 장점만 가지고 있는것은 아닌 MGM이기에 MGM을 고려하고 계신 분들이라면 누구나 안전하고 편리하게 사용이 가능한 MGM전문 기업에서 사용해보시는 것을 추천드립니다. 아톡비즈 분양MGM 대표 장점 2가지 1. '스마트폰' 동기화로 어디서든 사용가능 MGM은 보통 분양사무실,부동산중개소 등 사무실에서 사용한다고 생각하시는 분들이 많지만, 분양현장이 시작될 때를 생각해보세요. 퇴근 후 저녁 까지도 고객문의 등 DB가 쌓일 수 있고, 외부미팅이 생길수도 있는데 하루종일 PC앞에서 앉아있는 것은 무리가 있습니다. 하지만 아톡비즈 분양MGM은 PC는 물론 스마트폰을 통해서도 사용이 가능하기 때문에 장소제약 없이 어디서든 사용이 가능합니다. 또한, 복잡한 프로그램을 설치해야 하는 타사와 달리, 이에 대한 편리성을 제공하기위해 단순 로그인/로그아웃 형태로 운영되어 사용자 및 관리자의 사용감을 편하게 하기위해 노력했답니다. 2. 여러 부동산에서 하나의 DB가 중복되는 경우정도는 미리방지! 보통 신규 현장에 대한 DB수집은 한곳의 부동산이 아닌 여러곳의 부동산에서 동시에 DB를 올리게 됩니다. 이 때, 분양업체 입장에서 한 고객의 DB가 여러 부동산이 올리는 탓에 중복이 되어버리면 추후 고객 관리 시 문제가 발생할 수 있습니다. 아톡비즈 분양MGM은 이러한 빈번한 문제점을 미리 예방하기 위해, '고객DB중복 방지옵션'을 제공하고 있으니 걱정없이 편하게 사용이 가능합니다. "아톡비즈 MGM 어디서 신청하나요?" 아톡비즈 MGM은 이메일, 전화를 통해 문의하실 수 있답니다. 전화문의 : 1877-7103 또한, MGM 사용 시 전문 직원이 사용 할 현장에 직접 방문하여 MGM 사용법 교육 및 관리를 돕고 있습니다. 더욱 안전하고 편리하게 설계된 아톡비즈 MGM을 통해 분양 목표를 성공적으로 달성해 보세요. 온라인 문의 신청(클릭!)

분양tm 실적을 높이기 위해 알아야 할 3가지 방법

아파트,지산 등 건물에 대한 분양이 시작될 때 관심있는 고객들의 수도 증가하고 이에 따라 필요한 분양 TM분들의 구인도 활성화됩니다. ★ TM영업을 잘한다는 것은 어떤걸까요? → "전화로 문의한 고객을 모델하우스나 분양홍보관으로 내방시키는 확률이 높다" 라는 의미입니다. ★ 전문 분양TM들은 성수기 하루에 몇 통정도의 전화 영업을 할까요? → 실제로 전문 TM 영업직원분들의 경우 '하루에 거의 300통 가량의 전화'가 이루어져야 효과가 난다고 합니다. ​ ▶ 하지만, 단순히 전화를 많이하는 것 만으로는 분양에 관심을 가지는 고객을 내방까지 이루어지도록 하는것에 유리하지는 않습니다. 직접 대면하여 고객을 응대할 때 제공할 수 있는 서비스가 있는것처럼, 아톡비즈 분양에서는 분양TM, 필드 등 전화영업을 하는 분들이 고객응대 시 서비스할 수 있는 여러가지 기능들을 제공하고 있어요! 오늘은 이 기능들 중 필수적이면서도 분양CRM 사용 시 무료 기본제공 되는 기능 3가지에 대해 자세히 알아보겠습니다. 1. ARS (고객과 통화 시작 전, 자동 안내 멘트) Q: ARS 자동응답 송출은 어떤 기능인가요? A: 고객이 문의전화를 걸 경우, 직접적인 전화가 연결 되기 전 '지정된 멘트'를 자동으로 송출하는 음성 기능입니다. 모든 고객에게 필수로 전달해야 하는 내용을 전달하기에 용이하며, 고객니즈를 미리 파악할 수 있는 장점이 있습니다. Q: ARS 를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때의 차이? A: ARS 사용 전 ARS 사용 후 상담연결 시 고객에게 도입 필수내용 전달 멘트를 '매번 반복'해야함 고객이 원하는 정보를 미리 파악하기가 불가능하며, 이는 고객과 직접연결 시 업무 효율을 저하시킴 고객이 원하는 정보를 통화연결 전 번호지정 등으로 미리 파악할 수 있어 업무의 효율성이 증가 원하는 시간대와 멘트 설정 커스텀이 가능해 상황에 맞는 업무환경 제공 ■ ARS 예시 [필수 전달내용 송출] ​ ex) 안녕하세요,고객님. 모든 통화는 서비스 향상을 위해 녹음되며 상담원 보호 조치법에 따라 폭언,욕설 시 통화가 중단될 수 있음을 알려드립니다. ​ ​ [고객의 필요 정보를 파악 가능한 다이얼 설정] ​ ex) 분양일정 안내는 1번, 청약 날짜 안내는 2번, 분양홍보관 위치를 문자로 받으시려면 3번, 상담사와의 연결은 4번을 눌러주세요. 2. 녹취 Q: 녹취는 어떤 기능인가요? A: 전화가 연결 된 순간부터 전화연결이 끊어질 때 까지 모든 통화내용을 녹음합니다. 보편적인 기능으로 생각되어지지만, tm 업무에서는 필수적인 기능입니다. Q: 녹취를 사용했을 때와 사용하지 않았을 때 차이? 녹취 사용 전 녹취 사용 후 고객이 상담했을 때와 다른 말로 분쟁을 일으킴 진상고객을 상대할 경우, 증거가 없어 대응이 어려움 모든 통화가 녹음되어 추후 고객과의 분쟁 발생 시 정확한 통화내용 확인이 가능 상담일지 작성 시 상담내용이 기억나지 않아 업무에 차질이 생기는 것을 방지 3. 콜백(Call-Back) Q: 콜백은 어떤 기능인가요? A: 콜백은 전화가 연결되지 않았을 때, 지정된 표시를 통해 자동으로 기록을 남기는 기능입니다. 모든 상담원이 통화중이거나, 특정 몇 초 이상 전화가 연결되지 않을경우 자동으로 기록을 남깁니다. 콜백 사용 전 콜백 사용 후 부재중 전화 리스트가 따로 구분되지 않음 콜 리스트에서 부재중을 일일이 구분해야 하므로 업무가 번거로워짐 문의가 몰려 전화를 받지 못하는 상황이 계속될 경우, 대기시간이 길어진 고객과 상담 시 언쟁이 생길 수 있음 부재중 콜을 자동으로 수집, 구분 콜백 멘트 설정으로 고객에게 부재에 대한 양해를 구할 수 있어 추후 고객과의 상담에서 상호 관계에 긍정적인 연결 역할을 함 아톡비즈 분양CRM은 분양 사무실, 분양대행사에서 이뤄지는 분양업무에 최적화된 다양한 기능들을 서비스합니다. 분양tm 업무의 효율이 원활하게 상승하면, 이는 고객을 모델하우스,홍보관 등으로 내방시키는 데 유리합니다. 최종 목적인 분양 계약 성공률 또한 상승하게 되며 아톡비즈 분양솔루션은 이를 목적으로 하는 서비스를 제공합니다. ​ ▶온라인 문의 신청 바로가기◀ 전화문의 1877-7103

2026 지방선거 일정 및 선거홍보 방법, 음성메시지 캠페인

2026년, 전국동시지방선거가 곧! 다가옵니다. 다들 어떻게 준비하고 계신가요? 2026년에는 전국 각지에서 동시 지방선거가 실시되므로 많은 예비 후보자분들이 본격적인 준비를 시작하실텐데요. 올해 5월에 진행된 제 21대 대통령 선거의 전국 평균 투표율이 79.4%를 기록하며 국민들의 정치 참여가 높아졌습니다. 이에 따라 내년에 실시될 지방선거 역시 높은 관심 속에서 진행될 것으로 예상되는데요~ 총 유권자 수: 44,391,871명 실제 투표 참여: 35,240,416명 이처럼 약 80%의 유권자들이 투표에 참여한 만큼, 효과적인 선거홍보 전략수립이 그 어느 때보다 중요한 시기입니다. 선거홍보 전략수립, 어떻게 준비하면 될까요? ● 음성 메시지 활용 선거 기간 전부터 준비할 수 있는 가장 효과적인 방법은 바로 '음성 메시지 홍보'입니다. 음성 메시지란? 예비 후보자가 직접 녹음한 목소리를 유권자들에게 전화로 자동 전달하는 방식이기 때문에 이름과 목소리를 자연스럽게 각인시킬 수 있습니다. · 선거 운동 기간이 아닌 평상시에도 진행 가능 · 선거 비용 산입 대상 X · 명절, 절기 인사 등 자연스럽게 인지도 향상 ● 평소에 활용 가능한 음성 메시지 예시 명절 인사 (설 연휴) "안녕하세요. 비즈구 주민 여러분. 렛츠당 김렛츠 입니다. 다가오는 설 명절 가족 분들과 따뜻하고 행복한 시간 보내시길 바랍니다. 새해에는 더욱 건강하시고 좋은 일만 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다." 절기 인사 (입춘) "안녕하세요. 비즈구 주민 여러분. 렛츠당의 김렛츠 입니다. 오늘은 봄이 시작되는 입춘입니다. 아직 꽤 쌀쌀하지만 새로운 계절의 기운을 느끼시며 활기찬 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다." ● 선거 기간 중 투표 독려 방법 - 음성 메시지 선거 운동 기간이 시작되면 '투표 참여 독려' 메시지를 전달할 수 있습니다. 단순히 '투표하러 가세요' 라는 목적의 메시지는 일밙적인 시민 참여 활동으로 인정되고 있는데요. 국가는 투표율을 높이는 것을 공익활동으로 보기 때문이죠. 사전투표 안내 "안녕하세요. 렛츠당 김렛츠입니다. 5월 29일부터 30일까지 사전투표가 진행됩니다. 선거관리위원회 홈페이지에서 가까운 투표소를 확인하실 수 있으니 소중한 한 표 행사해주시기 바랍니다. 감사합니다." 선거 당일 안내 "안녕하세요. 렛츠당 김렛츠입니다. 오늘은 전국동시지방선거가 실시되는 날입니다. 투표는 오늘 오후 6시까지 가능하니 잊지 마시고 꼭 참여해주시기 바랍니다. 투표소 위치는 선거관리위원회 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 감사합니다." ● 2026 전국동시지방선거 주요 일정 날짜 주요 내용 2026년 2월 3일 교육감·도지사 예비후보자 등록 시작 2026년 2월 20일 시·도·구 의원 및 장 예비후보자 등록 2026년 3월 5일 입후보 제한 직위 사직 마감 2026년 5월 29일~30일 사전투표 실시 2026년 6월 3일 본투표 실시 2026년 6월 3~4일 개표 진행 원하는 결과를 얻기 위해서는 선거 운동 뿐만 아니라, 지금부터 꾸준히 인지도를 쌓는 것이 핵심입니다. 선거홍보는 단순한 홍보를 넘어 지역 주민과의 지속적인 커뮤니케이션이 진행되어야 하죠. 효과적인 선거 홍보 전략을 통해 2026 동시지방선거에서 좋은 결과 이루시길 응원하겠습니다. ★ 음성 메시지 문의 1877-8153 ★ 온라인 문의 바로가기(클릭)

2026 지방선거 대비 전화로 하는 후보자 선거운동 방법 알아봐요.

안녕하세요, 렛츠텔레콤입니다. 내년, 2026년 5월이면 지방선거를 위한 선거운동이 시작되는데요. 선거운동을 앞두고 많은 후보님들과 선거운동원분들이 고민하시는 부분 중 하나가 바로 효과적인 선거운동 방법입니다. 특히, 유권자와 직접 소통할 수 있는 전화 선거운동은 여전히 가장 확실하면서도 효율적인 방법으로 꼽히는데요. 그래서 오늘은 전화로 진행할 수 있는 선거운동과 캠페인 방법을 정리해드리겠습니다. ◼ 전화로 하는 선거운동 및 캠페인은 무엇이 있을까요? ① 투표독려 (음성홍보) 투표독려(음성홍보)는 선거운동기간 이전부터 투표 당일까지 할 수 있는 선거 캠페인입니다. 내용은 지지부탁 등 뽑아달라는 내용이 들어가서는 안되며, 의례적인 인사말 또는 투표를 독려하는 내용만 담아 투표독려를 진행할 수 있습니다. 음성메시지는 보통 후보자 본인이 직접 녹음하며, 음성메시지 시작 부분과 마지막 부분에 후보님의 이름이 들어가기 때문에 유권자들에게 후보님의 목소리와 이름을 각인시켜 자연스럽게 인지도를 높일 수 있습니다. ※ 투표독려는 선거운동이 아닌 공익 목적의 캠페인에 해당하기 때문에 선거 비용 보전 대상에 해당하지 않습니다. ② 전화홍보 (선거TM) 전화홍보(선거TM)은 투표독려와 달리 선거 운동에 해당하는데요. 투표독려와 같이 선거운동기간 이전에도 전화홍보 활동이 가능하기 때문에 많은 후보님들이 선거운동 기간 이전부터 전화홍보를 적극적으로 활용하고 있습니다. ​전화홍보는 선거운동원들이 직접 전화를 걸어 유권자와 통화하는 형태의 선거운동 방식으로 지지를 부탁하는 내용이 불가능했던 투표독려와 달리 후보님을 홍보하고 지지를 부탁하는 등 직접적인 선거운동이 가능합니다. ※ 전화홍보는 선거운동에 해당하기 때문에, 선거 비용 보전 대상에 해당됩니다. 1️⃣ 전화번호를 일일이 입력하지 않아도 클릭 한 번으로 유권자에게 전화 발신. 2️⃣ 전화기 없이 노트북, 태블릿으로 전화홍보 가능. 3️⃣ 상담원용 페이지, 관리자 페이지, 통계 페이지 제공. 4️⃣ 전화홍보에 필요한 [소프트웨어, 태블릿or노트북, 헤드셋] 임대. ​ ◼ 선거사무실 ARS 선거사무실 ARS는 선거사무실로 걸려오는 전화를 효과적으로 관리하면서, 후보님의 공약재생 등 홍보효과에도 도움이되는 ARS 시스템입니다. 특히, 선거 운동으로 인한 민원 전화, 타후보 지지자의 비방 전화 등을 선거운동원 대신 ARS로 응대하면서 선거운동원의 사기 저하 및 선거사무실 업무 마비 등을 예방할 수 있습니다. ​ ① 선거 캠프 연결 : 전화 연결을 위해 1번을 누를 경우 모든 상담원이 통화중입니다 멘트 재생 (전화가 연결되게 세팅할 수 있습니다.) ② 후보자 공약 듣기 : 2번을 눌렀을 때, 후보자가 미리 준비해둔 공약 음원 재생. ③ 수신 거부 등록 : 수신거부를 원하는 유권자들의 전화번호를 수집 후 수신 거부 등록 ※ 선거 사무실 ARS는 ARS 내용에 따라 선거 비용 보전 대상에 포함되거나, 되지 않을 수 있습니다. 렛츠텔레콤은 전화 선거운동 솔루션 개발 및 운영하고 있는 전화 선거운동 업체로 지방선거부터 총선, 대선, 조합장 선거 등 크고 작은 선거 운동을 진행해왔습니다. 투표독려, 전화홍보, 선거사무실 ARS 등 필요한 선거운동 및 캠페인이 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는 링크를 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다. 감사합니다. :) ☎ 전화 문의 : 1877-8153 〈온라인 문의 하러 가기〉

전화 자동 발신 오토콜, 어떻게 활용할 수 있을까요?

아웃바운드 전화를 할 경우 보통 사람이 직접 걸지만, 오토콜은 자동으로 전화를 걸고 안내멘트까지 안내하는데요. 특히 같은 내용을 반복적으로 전달해야할 때, 적은 인력으로 많은 고객들에게 전화를 걸어야할 때 또는 DB(고객 데이터) 수집이 필요할 때, 선거 등 다양한 업무 환경에서 사용되고 있습니다. ​ 무엇보다 오토콜은 단순히 자동으로 전화를 걸고 안내멘트를 재생하는 것에 그치지 않고 고객이 멘트를 듣고 응답하는 데이터까지 수집할 수 있으며, API 연동을 통해 더 다양하게 활용할 수 있습니다. ◼ 자동 전화 발신, 오토콜 ① 제품 및 서비스 홍보 전화 안녕하세요, 렛츠입니다. 전화 통화 후 명함이 발송되는거 보셨나요? ​ 사업내용, 입금계좌, 홈페이지, 길찾기 등을 한꺼번에 보내주니까 상대방이 원하는 내용을 확인할 수 있어서 많은 사업장에서 사용하고 있습니다. ​ 적은 비용으로 효과적인 홍보가 되고 다른 사람에게 소개할 때도 전달하기 쉬워서 생각지도 못한 신규고객이 유입되어 사업확장에 도움이 되는 서비스입니다. ​ 상담을 원하시면 1번을, 원치 않으시면 2번을 눌러주세요. ② 안내 전화 안녕하세요 렛츠 소방서입니다. 건물 관계자님, 이번달 특정 소방대상물 자체점검 기간이 도래하였습니다. ​ 이번달 말일까지 자체점검 받으시고 점검 받으신 날로부터 15일 이내에 강북소방서로 보고서를 제출하시길 바랍니다. 이미 점검 받으셨으면 1번 점검예정이면 2번을 눌러주시길 바랍니다. ​ 기타 궁금하신 사항은 렛츠소방서 예방과 1877-8153으로 전화주시길 바랍니다. 감사합니다. ③ 차량 정기 점검 전화 안녕하세요, 고객님. 렛츠렌터카 / 렛츠캐피탈 자동차 검사 전담팀입니다. OO호OOOO (차량번호), (차종)을 이용 중이신 고객님 맞으실까요? *CRM 등록된 정보를 토대로 음성멘트 자동으로 치환 ​ 현재 고객님의 차량이 교통안전공단 정기 검사 대상 기간에 해당되어 검사 진행 관련해 안내드리기 위해 연락드렸습니다. 검사는 고객님께서 직접 방문하시거나, 또는 저희 픽업 매니저가 방문하여 대행 처리도 가능합니다. 진행 원하시는 방식 있으십니까? ​ 픽업 진행을 원하시면 1번, 직접 입고를 원하시면 2번을 눌러주세요. ④ 온라인 수강 독려 전화 안녕하세요, 렛츠입니다. 근로자의 안전과 기업의 건전한 발전을 위해 연락드렸습니다. 2025년도 3월부터 개정된 산업안전보건법에 따라 시행되는 법정의무교육 관련하여 안내말씀드리고자 합니다. ​ 본교육은 정부지정 필수교육으로 미이수시 과태료가 부과될 수 있습니다. 귀사의 원활한 교육이수를 위해 전문상담사가 맞춤형 상담을 제공해드리고 있습니다. 상담을 원하시면 1번을, 원치 않으시면 통화 종료를 선택해주시길 바랍니다. ​ 귀사의 발전을 기원합니다. 감사합니다. ⑤ 의료 실비 여론조사 안녕하십니까, 건강보험 및 의료실비보험 여론조사입니다. 현재 국내에서 병원이나 약국 다니면서 돌려받지 못한 보험금 즉 숨은 보험금이 10조원 이상이라고 금융당국과 보험 업계를 통해 밝혀져 실손보험 여론조사를 진행하고 있습니다. ​ 1. 연령 질문 2. 거주지 질문 3. 실손보험 가입여부 질문 4. 상담 의향 어부 질문 ◼ API를 연동해 더 다양하게 활용할 수 있어요. 오토콜은 독립적으로도 사용이 가능하지만, 서로 다른 소프트웨어끼리 연결해주는 API를 연동한다면 사용할 수 있는 활용 폭이 더욱 넓어지는데요. CRM 및 예약 시스템과 연동해 오토콜을 활용하거나, ERP 등 여러 시스템과 연동해 오토콜을 더욱 다양하게 사용할 수 있습니다. ​ ​ 오토콜은 단순한 자동 전화 프로그램처럼 홍보전화만 할 수 있는게 아니라 업무를 쉽고, 효율적으로 만들어줄 수 있는 자동화 도구가 될 수 있습니다. 업종과 목적에 맞게 오토콜을 활용한다면 적은 비용, 적은 인력으로 큰 효과를 만들어낼 수 있으니, 오토콜 관련 문의가 필요하실 경우 하단의 전화번호 또는 링크를 통해 문의를 남겨주시길 바랍니다. ​ 감사합니다. :) ☎ 전화 문의 : 1877-8153 〈온라인 문의 바로 가기〉

광고문자 보낼때, '이거'없으면 벌금 최대 3천만원??

광고 문자, 이벤트와 홍보용으로 자주 사용하시죠? 그런데, 광고 문자를 보낼 때 '이것'이 없으면 벌금 최대 3천만 원을 물어야 한다고 하는데요. ​ '이것'의 정체는 바로 080수신거부 번호입니다. ​ 오늘은 광고 문자를 보낼 때 꼭 알아야 할 080무료수신거부에 대해 자세히 알려드릴게요. 광고문자, 필수로 표기해요. 먼저, 광고문자에는 필수로 들어가야 하는 것들이 있어요. ​ 문자 맨 앞의 (광고) 표시 - '광//고', '과ㅇ고' 등 변형 불가 전송자 명칭, 번호 혹은 주소 - 문자 발신 주체가 어디인지를 알 수 있는 명칭과 전화번호 혹은 사이트 주소 수신거부,수신동의 철회용 번호 - 무료수신거부 080번호 (수신거부는 무료로 가능해야 함) ​ 이 3가지 중 하나라도 빠지게 된다면 정보통신망법 제50조 6항에 의거해 최대 3천만 원의 벌금을 물게 되는 것이죠. "다른 것은 명시하면 되는데... 080무료수신거부 번호는 어떻게 하는 거지?" 080무료수신거부 번호는 '아톡비즈'에서 간편하게 개통하여 사용할 수 있어요. 문자 사이트 등 타 업체와 비교하며 설명해 드릴게요. 24시간 자동으로 해결해요. 아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 고객이 수신거부 번호로 전화를 걸었을 때 ARS를 통해 24시간 자동으로 번호를 수집합니다. 따로 번호를 수집할 필요 없이 자동으로 관리자 페이지에 수집되기 때문에 편리하며, 타 사이트나 업체와 달리 아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 고객이 수신거부 시 비용을 받지 않습니다. 개별 번호, 관리자 페이지가 있어요. 또한 문자 사이트에서 운영하는 080무료수신거부의 경우, 개별 번호를 부여받는 게 아닌 공용 번호를 받기 때문에 관리에 혼선이 있을 수밖에 없는데요. ​ 아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 개별 번호가 부여되며, 별도의 관리자 페이지가 제공되어서 수신거부 번호 수집을 더 편리하게 할 수 있어요. 또한 상세내역 보기, 엑셀 다운 등의 기능으로 체계적인 관리가 가능하죠. 요금이 저렴해요. 요금 또한 저렴합니다. ​ 위 표와 같이 3개월 이상 사용 시 부가세 포함 월 22,000원 이하로 이용 가능하며 시스템 구축 비용이나 추가 비용이 없어 타사와 비교해도 저렴한 요금이라 부담 없이 사용이 가능합니다. 가입 절차가 쉽고 빨라요. 가입부터 번호 사용 가능일까지 2~4일 정도가 소요되는 타 업체와 달리 ,아톡비즈 080무료수신거부 서비스는 번호 선택과 결제, 사용까지 기다릴 필요 없이 언제든 가능합니다. ​ 사이트를 통해서 개통할 수 있기 때문에 24시간, 실시간으로 가능해서, 영업시간이 아닐 때 개통을 해야 하거나 빨리 서비스가 필요한 경우 아톡비즈 080무료수신거부 홈페이지를 통해 편리한 개통이 가능합니다. 오늘 소개해 드린 아톡비즈 080무료수신거부 서비스를 이용해 벌금 없이 원활하게 광고문자를 사용하시길 바라며, 아래의 링크를 통해 쉽고 빠르게 080무료수신거부 번호를 개통해 보세요.

080 수신거부 번호 손쉽게 관리 및 개통하기

안녕하세요? 모두가 편리한 서비스의 시작! 아톡비즈입니다. 홍보문자를 보내는 분들이라면 반드시 080 수신거부 번호에 대해 숙지하고 있어야한다는 사실, 알고 계셨나요? ✔ 080 수신거부 서비스란 홍보문자를 전송하는 사업장의 경우, 홍보 및 광고라는 사실을 표기해야하며 그에 따른 수신거부 의사를 표시할 수 있도록 080 수신거부 번호를 반드시 삽입하여야합니다. 080 번호를 쓰는 이유는 법적으로 수신자가 부담하지 않도록 규정하였기때문인데요, 따라서 이전에 마케팅 관련 정보 수신동의를 했을지라도 추후 언제든지 수신거부에 대한 철회를 할 수 있도록 모든 문자에 080 번호를 삽입하도록 되어있습니다. 또한 거부한 고객에게는 홍보문자를 보내지 않도록 관리해야하며 이를 어길 경우 정보통신망법 50조 제 6항에 의거해 최대 3000만원의 과태료가 부과될 수 있습니다. ​ ✔ 홍보문자 보내는 양식 1.홍보문자 맨 앞에 (광고)라는 문구를 삽입한다 *ㄱㅘㅇ고, 광.고 광//고 등 변형 불가 2.홍보하고 싶은 내용을 기재한다. 3.문자 맨 마지막에 080 수신거부 번호를 삽입한다. *메신저의 홍보 채팅, 앱 푸시의 경우 수신거부번호를 삽입할 필요는 없지만 '(광고)'표시는 필수예요. ​ < 광고 표기 미준수 광고 문자> ✔ 문자사이트와의 차이점 아톡비즈 외에도 080 수신거부 서비스를 운영하는 사이트들은 많은데요, 아톡비즈는 어떤 차별점이 있는지 한눈에 비교해 확인하세요. ✔ 빠르고 간편한 아톡비즈 080 서비스 가입 홍보문자는 당장 보내야하는데, 개통까지 시간이 오래걸린다면 곤란하겠죠. 아톡비즈는 080 회원가입 창에서 바로 가입 후 사용이 가능하답니다. 가입페이지 바로가기 ​ ✔ 합리적인 가격정책 3개월부터 신청 가능하며 수신거부 리스트 관리, 안내멘트 송출 후 자동 통화 종료 등 사용자 편의에 맞춘 기능들을 즉시 개통으로 바로 만나볼 수 있습니다. 특히 계약 기간이 길어질 수록 할인 되는 금액도 더욱 커지니 편리하고 저렴하게 이용하세요. ​ 또한 아톡비즈 솔루션들과 080서비스를 같이 도입할 경우 추가 할인 혜택까지 있으니 다양한 서비스를 우리 회사에 맞게 도입하고 효율적인 업무 환경을 만들어보세요. ▲ 080 무료 수신거부 홈페이지 ▲

고객 수신화면에 발신자 정보 표시할 수 있는 레터링 서비스(텍스트형, 이미지형)

"모르는 번호라 안 받았어요." 여론조사, 보험 상품 및 인터넷 가입 소개 등 스팸 전화가 일상이 된 요즘, 저장되지 않은 번호로 걸려온 전화를 무시하는 분들이 많아졌죠. 그 결과, 업무상 중요한 연락도 부재중으로 남는 경우도 반복되고 있는데요. 상대방 휴대폰에 번호가 저장되어 있다면 다행이지만, 대부분의 경우는 일일이 저장해두지 않죠. 따라서, 이 문제를 근본적으로 해결하는 방법은 바로 '발신정보표시 서비스(레터링)'입니다. 레터링 서비스(발신정보 표시) 란? 전화를 받는 고객의 화면에 발신자 정보를 미리 보여주는 서비스에요. 누가 전화했는지 알 수 있으니, 수신자 입장에서도 훨씬 안심하고 받을 수 있죠. 주요 효과 • 응답률 향상 회사명, 담당자명 등이 화면에 표시되어 스팸 오인을 줄이고 통화 연결 성공률 증가 • 업무 흐름 개선 미응답으로 인한 반복 발신, 업무 지연 등 감소. (공공기관, 병원, 금융, 보험, 법무법인 업종에 특히 유용) • 브랜드 신뢰도 강화 일관된 발신자 정보 노출로 고객에게 신뢰감있는 첫인상 제공 실제 도입 결과 국내 주요 3사 통신사(K*, SK*, L*U*) 기준, 병원·금융사·쇼핑몰 등 다양한 업종에서 해당 서비스를 도입한 후 미응답률이 30~50% 줄고, 고객 응답률은 20~50% 증가한 사례가 확인되었어요. 특히 전화 업무가 많은 업종이나 영업 부서 등에서 업무 효율성과 고객 만족도가 향상되었죠. 아톡비즈 레터링 서비스 특징 텍스트형과 이미지형 두 가지 방식을 모두 지원하며, 회사 대표번호는 물론 개인번호·영업 전용 번호에도 적용할 수 있어 활용 범위가 넓습니다. 이미지형 레터링 • 부서·업무·담당자·시간대·상황별로 '표시 내용' 맞춤 설정 • 배경 이미지, 로고, 발신자 정보 자유롭게 구성 • 기업 아이덴티티를 반영한 브랜드 이미지 강화 ▼ 이미지형 레터링 활용 예시 ▼ 통화 이후 추가 활용 이미지형 레터링은 단순 발신자 표시 뿐만 아니라 다양한 마케팅 접점으로 활용될 수 있는데요. • 통화 종료 후 만족도 조사 팝업 노출 • SNS·홈페이지 등 모바일 채널로 자연스러운 유입 유도 • 부재중 전화 시 자동 회신 유도 팝업 제공 노출된 번호를 클릭하면 바로 전화 연결이 가능해, 처음 접하는 고객에게도 별도의 안내 없이 편리하게 이용할 수 있다는 장점이 있습니다. 레터링 서비스는 업종에 구애받지 않고 전화를 자주 하는 기업이라면 필수적으로 필요한 솔루션인데요. 상대방이 전화를 받지 않는 것에 대한 불편함이 있었다면 이 서비스를 사용해보시는 건 어떨까요? 레터링 서비스에 대해 더 궁금한 사항이 있다면, 언제든지 문의 주세요! 담당 컨설턴트가 기업 맞춤 솔루션을 제공해드립니다~

상담 기록, 요약, 분석을 쉽고 빠르게 'AI통화요약(STT)'

상담원이 통화와 동시에 메모를 작성하는 것은 집중력을 분산시키고, 자칫 중요한 고객의 요청 사항을 놓치는 원인이 되기도 합니다. 특히 고객 접점이 많은 마케팅이나 CS 부서에서는 이 기록 하나하나가 기업의 소중한 자산이 되는데요. 오늘은 번거로운 수동 기록에서 벗어나, 기술을 통해 상담 업무의 패러다임을 바꿀 수 있는 AI 통화요약(STT) 솔루션의 기능과 이를 실무에 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다. 아톡비즈 AI통화요약(STT)는? 1. 음성 데이터를 디지털 자산으로, 자동 텍스트 변환(STT) 상담의 기본은 정확한 기록입니다. 하지만 모든 통화를 다시 듣기에는 시간이 부족하죠. 아톡비즈의 STT(Speech To Text) 기능을 활용하면 대화 내용이 빠르게 텍스트로 전환됩니다. - 구간 재생 및 시점 이동: 변환된 텍스트 중 특정 문장을 클릭하면 해당 음성 구간이 즉시 재생됩니다. 전체 녹취를 처음부터 들을 필요 없이 필요한 부분만 빠르게 들을 수 있습니다. - 자동 저장 시스템: 30초 이상의 유의미한 통화는 별도의 조작 없이도 텍스트로 저장되어, 누락 없는 데이터 기록이 가능합니다. 2. 업무 시간을 70% 단축하는 AI 핵심 요약 단순히 글자로 옮기는 것에 그치지 않고, AI가 문맥을 파악해 내용을 정리합니다. 이는 상담 후 처리 시간을 획기적으로 줄여줍니다. - 다각도 요약 제공: 전체 내용을 한 줄로 요약해주는 '한 줄 요약'부터 시간대별 핵심 주제, 주요 논점별 요약까지 상세하게 제공합니다. - CRM 연동: 아톡비즈 CRM 화면 내에서 고객 정보와 함께 요약본을 바로 확인할 수 있어, 다음 상담 시 이전 히스토리를 파악하는 속도가 비약적으로 빨라집니다. 3. 데이터 마케팅의 시작, 키워드 추출 및 검색 상담 데이터는 마케팅의 보고입니다. AI는 수많은 대화 속에서 고객이 반복적으로 언급한 단어를 스스로 찾아냅니다. - 키워드추출: 추출된 키워드를 통해 현재 고객들이 가장 궁금해하는 상품이나 불만을 느끼는 지점을 통계적으로 확인할 수 있습니다. - 검색: 특정 클레임이나 프로모션 관련 단어를 검색하여 해당 사례들만 모아 분석할 수 있어, 마케팅 전략 수립에 직접적인 도움을 줍니다. 4. 유연한 데이터 활용, 관리 및 다운로드 저장된 데이터는 기업 내 보고용이나 증빙용으로 자유롭게 활용할 수 있어야 합니다. - 다운로드: 음성 파일은 MP3로, 요약된 텍스트 데이터는 엑셀(Excel) 형태로 다운로드할 수 있습니다. - 품질 관리 최적화: 관리자는 엑셀로 추출된 상담 요약본을 통해 여러 상담원의 통화 내용을 한눈에 모니터링하고 가이드를 줄 수 있습니다. 5. CRM 내 다중 AI 요약 기록 CRM 상담이력 1건 안에 여러 개의 AI 통화 요약을 함께 관리할 수 있습니다. 이제 AI 요약을 비교하며 활용할 수 있습니다. - 다중 AI 요약 등록: 통화가 이루어질 때마다 해당 AI 요약이 아톡비즈 CRM 상담이력에 누적 등록됩니다. 고객과의 대화 흐름을 한 곳에서 한눈에 파악할 수 있습니다. - 통합 재요약: 여러 개의 AI 요약을 한 번에 재해석하여 하나의 요약으로 통합할 수 있습니다. 여러 차례에 걸친 상담 내용도 최종 결론 중심으로 깔끔하게 정리됩니다. 6. 채팅 상담도 AI로, 통합상담 AI 요약 전화 상담뿐 아니라 채팅을 통한 고객 대화도 이제 AI가 분석하고 요약합니다. 상담 채널이 달라도 동일한 수준의 기록 관리가 가능합니다. - 수동 AI 요약 생성: 상담원이 대화 종료를 판단하여 채팅방 하단의 AI 버튼을 클릭하면 해당 대화에 대한 AI 요약이 즉시 생성됩니다. 대화 흐름을 상담원이 직접 판단하므로 더욱 정확한 요약이 가능합니다. - 과거 대화 소급 요약: AI 요약 없이 넘어간 채팅방이 있다면, 메시지 History 탭에서 해당 대화를 클릭하면 AI 요약 아이콘이 표시되어 언제든지 소급하여 요약할 수 있습니다. - 요약 실행 기준: 하루 대화 내용이 500자 이상인 경우에만 AI 요약이 실행됩니다. 단순 인사나 짧은 문의는 제외되어 의미 있는 상담 데이터만 기록에 남습니다. 아톡비즈 솔루션을 통한 상담 환경 개선 방향 단순히 기능을 도입하는 것을 넘어, 기업 상황에 맞게 다음과 같이 활용해 보세요. - 이커머스 및 스타트업: 적은 인원으로 많은 CS를 처리해야 할 때, AI 요약 기능을 통해 반복되는 문의 유형을 자동 분류하고 응대 매뉴얼을 고도화할 수 있습니다. - 금융 및 부동산: 정확한 계약 사항이나 정보 전달이 필수적인 업종에서는 STT 기록을 법적 증빙 자료 보완 및 민원 방어 기제로 활용하여 리스크를 관리하세요. - 영업 및 마케팅: 상담 중 언급된 고객의 니즈(관심 상품, 예산 범위 등)를 키워드로 관리하여, 타겟팅된 재구매 유도 캠페인을 실행할 수 있습니다. 지금까지 살펴본 AI 통화요약 서비스는 상담원의 업무 피로도를 낮추는 동시에, 기업에는 정제된 고객 데이터를 제공하는 핵심 도구입니다. 상담 후 정리에 소요되던 70%의 시간을 이제는 고객과의 진정성 있는 소통과 전략 수립에 투자해 보시는 건 어떨까요? 우리 기업의 상담 품질을 한 단계 높이고 업무 효율을 극대화하고 싶다면, 아래 링크를 통해 맞춤형 컨설팅을 받아보세요.

전화기 한 대로 여러번호 사용하는 '패턴발신'

패턴발신 기능은 무엇인가요? 발신 번호에 특정 규칙(=패턴)을 설정하여, 발신 시 원하는 회사 번호로 자동 표시해주는 기능이에요. 여기서 패턴은 복잡한 것이 아닌, 66 또는 11과 같은 특정 숫자 패턴이 사용됩니다. 언제든지 를 함께 입력하여 통화 버튼을 누르면 원하는 회사 번호를 선택해 상대방에게 발신 할 수 있어요. 예시를 함께 볼까요? 만약 우리 회사가 사용하는 회사 대표 번호가 2가지라고 가정해 보겠습니다. - 첫번째 번호: 대표번호 1877-7103 → 기본으로 사용중인 번호 - 두번째 번호: 대표번호 1877-8280 → 패턴발신을 설정한 번호 스마트폰에서 이 두 번호를 필요 시 마다 번갈아가며 사용하기 위해 1877-8280 대표 번호에 패턴번호 11을 설정했습니다. 패턴발신 PC 화면 예시 패턴발신 모바일 회사전화 화면 예시 위와 같이 패턴번호 11을 사용한다면, 두번 째 이미지 오른쪽과 같이 1877-8280으로 번호가 발신 되는거죠. 다시말해 (11 + 상대 수신자 번호) 를 입력하면, 고객 핸드폰 수신 화면에는 원하는 대표 번호가 표시돼요. 아톡비즈 오피스,CRM과 함께 PC와 모바일을 연동하여 사용이 가능하기 때문에 사무실에서 뿐 아니라 외근, 재택근무 시에도 언제든지 원하는 회사 번호를 사용할 수 있다는 편리함 때문에 아톡비즈를 사용하시면서 함께 많이 문의하시고 도입하는 서비스 입니다. “하나의 전화기에서 여러 회사번호로 발신하고 싶어요.” “대표번호를 여러 개 사용하는데, 번호마다 전화기를 구매하기는 부담이에요.” → 이런 고민, 아톡비즈 패턴발신으로 간단하게 해결하고 싶다면 아래 배너를 눌러 온라인 간편문의 해보세요!