■ 업종 또는 서비스  

  | 온라인 구매 대행

■ 도입 전 불편사항

=> 대표번호로 인입 되고 있는 상담문의는 받지 않고 있으나 전화를 계속 받지 않다보니 민원이 많이 들어오는 상태

=> ARS를 통해 안내멘트가 나간 후 선택지에 따라 추가 안내가 되고 상담 요청을 하면 자동으로 녹음을 해서 녹취 확인 후 콜백을 하고 싶음

=> 업무 외 시간에도 콜백에 녹취를 적용해서 녹취를 듣고 연락을 드리고 싶음

■ 도입 시 개선사항

=> 전화를 받지 않아도 ARS 안내를 통해 문의를 받을 수 있어 민원을 줄일 수 있음

=> 상담 요청을 받는 시나리오 설정 시, 안내멘트 이후 고객이 원하는 상담 내용을 말하면 자동으로 녹음 후 콜백으로 확인 가능(음성 파일은 녹취 보관함에서 확인)

=> 업무 외 시간에 들어온 전화는 멘트만 다르게 설정 해 위와 동일 시나리오로 설정

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